Preço promocional no Google Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Quando você envia um sale_price, o Google espera que três coisas estejam alinhadas: o preço promocional nos dados do produto, o preço promocional na página de destino e o preço cobrado no checkout. Se qualquer um deles divergir, o Merchant Center informa um preço incompatível para aquele item e o reprova até a correção. Em contas mais antigas, o mesmo problema aparece como Valor incompatível (rastreamento de página) [price].

Uma segunda versão, mais discreta, do problema é um preço promocional aprovado que nunca aparece riscado nos anúncios. Isso nem sempre é um erro. O Google diz que só mostra as anotações de promoção quando decide mostrar, com base no desempenho, mesmo quando todos os requisitos são cumpridos.

Por que isso acontece

• O período da promoção está errado. O sale_price_effective_date do feed começa cedo demais, termina tarde demais ou usa o fuso horário errado, então a promoção está ativa em um lugar e não no outro.
• A promoção acabou no site, mas o feed ainda envia sale_price. Isso é comum depois da Black Friday ou da Cyber Monday, quando os descontos são removidos manualmente.
• price e sale_price estão invertidos, ou o preço promocional é igual ou maior que o preço normal. O preço promocional precisa ser menor que o price.
• A página não mostra o preço normal. O Google exige que as páginas de destino mostrem o preço original e o promocional; o checkout deve mostrar só o preço promocional.
• O desconto só é aplicado no checkout (um desconto automático no carrinho ou um cupom). Se o cliente precisa de um código, é uma promoção, não um preço promocional.
• Preços para membros ou de programas de fidelidade foram colocados em sale_price. Desde 1º de julho de 2025, o Google não permite mais preços para membros em price ou sale_price; eles devem ir no atributo loyalty_program.

Como corrigir

1. Encontre os itens afetados. No Merchant Center, abra Produtos > Precisa de atenção e filtre pelo problema de preço incompatível. Veja se o preço rastreado é igual ao seu preço normal (a promoção acabou ou ainda não começou) ou se é outro valor.
2. Confira a página de destino. Abra o produto em uma janela anônima. Você deve ver o preço normal riscado e o preço promocional em destaque. Adicione o item ao carrinho e confirme que o checkout cobra o preço promocional.
3. Corrija as datas de vigência. Use o formato ISO 8601 com o deslocamento do fuso horário e uma barra entre início e fim, por exemplo 2026-11-27T00:00-0500/2026-12-01T23:59-0500. Garanta que o horário de término coincida com o momento em que o site realmente volta ao preço normal.
4. Corrija na sua plataforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): o app envia o preço comparativo (compare-at price) da Shopify como price e o preço atual como sale_price. Para encerrar uma promoção, remova o preço comparativo (ou redefina o preço) na Shopify; o app ressincroniza. Como a Shopify não envia uma data de vigência, a promoção dura enquanto existir o preço comparativo, então apps de agendamento de preços precisam atualizar a própria Shopify, e não só o que aparece na vitrine.
   • WooCommerce: use as datas de promoção agendada do WooCommerce no produto. O Google for WooCommerce e a maioria dos plugins de feed repassam essas datas, mas confirme que seu plugin mapeia o agendamento do WooCommerce para sale_price_effective_date e que o fuso horário da loja nas configurações do WooCommerce está correto.
   • Arquivos de feed e planilhas: adicione ou corrija a coluna sale_price_effective_date. Use uma fonte de dados complementar para incluir as datas sem mexer no feed principal.
5. Tire cupons e preços para membros do sale_price. Faça os descontos com código como promoções do Merchant Center e use loyalty_program para preços de membros.
6. Use regras de atributo para correções rápidas em massa. Se uma promoção inteira precisar acabar antes, uma regra de atributo nas configurações da fonte de dados pode limpar o sale_price de um grupo de produtos até que os dados de origem sejam corrigidos.
7. Solicite uma verificação do site quando a página e o feed estiverem de acordo.

Quanto tempo leva para resolver

O Google rastreia de novo os itens reprovados nas horas ou dias seguintes. Uma verificação do site solicitada pode levar até 12 horas. Depois que a fonte de dados é atualizada, conte com a volta dos itens corrigidos em cerca de um a três dias. Se a promoção vai durar só um fim de semana, muitas vezes é melhor acertar as datas antes do lançamento do que correr atrás de reprovações durante a promoção.

Como evitar

• Planeje as promoções no feed, não só na vitrine. Sempre defina uma data de término.
• Atualize a fonte de dados no momento em que a promoção começa e termina; agende uma busca extra se necessário.
• Não faça promoções no site inteiro com descontos no carrinho se quiser preços riscados no Shopping.
• Depois de grandes promoções, confira o feed por amostragem em busca de valores de sale_price que sobraram.
• Teste as páginas em promoção com o Teste de pesquisa aprimorada para que os dados estruturados mostrem o preço promocional, e não o normal.

Para cuidar melhor do feed, veja nosso guia de otimização de feed de produtos ou deixe a Mercantads configurar e monitorar seus preços promocionais. Agende uma auditoria de feed.