Disponibilidade imprecisa no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Diferente da "Disponibilidade do produto incompatível" (Mismatched product availability), que compara seu feed com a página do produto, esse problema vem de um teste do Google no caminho de compra. O Google viu um produto como disponível na página, mas deu de cara com uma barreira no checkout. Como os compradores enfrentariam a mesma barreira, o Google normalmente envia um e-mail de aviso com prazo, e o problema pode aparecer no nível da conta. Se não for resolvido, os produtos são reprovados e a conta pode ser suspensa.

Por que isso acontece

As causas que o Google descreve, e que batem com o que vemos nas auditorias:

• Disponibilidade baseada em geolocalização. O site muda o estoque ou bloqueia o checkout com base no IP. A localização do Googlebot recebe uma resposta diferente da que a página do produto prometia.
• Botão de adicionar ao carrinho ou de compra quebrado. Atualizações de tema, erros de JavaScript ou conflitos entre apps fazem o botão parar de funcionar, às vezes só em certas variantes.
• Itens que não podem ser enviados para um endereço residencial. Somente retirada na loja, somente ponto de retirada ou itens de frete especial que o checkout recusa para endereços comuns.
• Disponibilidade em só parte do país. Você envia para alguns estados dos EUA, mas não para outros (por exemplo, não para o Alasca ou o Havaí, ou produtos restritos em certos estados), enquanto o feed diz que o produto está disponível no país todo.
• Regras de estoque escondidas. Quantidades mínimas, itens só para B2B ou produtos de "fale conosco para comprar" que aparecem como em estoque.
• Estoque reservado ou esgotado no checkout enquanto a página mostra um status "em estoque" em cache.

Como corrigir

1. Comece pelos exemplos do e-mail. O Google lista produtos de exemplo. Tente comprar cada um em uma janela anônima com um endereço de entrega nos EUA, indo até a etapa de pagamento.
2. Corrija os bloqueios técnicos do checkout. Se o botão de adicionar ao carrinho falha, confira os erros no console do navegador, desative um por um os apps ou plugins instalados recentemente e teste no celular e no computador.
3. Pare de mudar a disponibilidade por localização. Remova regras de estoque ou de checkout baseadas em IP das páginas de produto. Se você realmente tem diferenças regionais, use os recursos de disponibilidade e preço regionais do Google ou as configurações de frete no nível da conta para descrevê-las.
4. Exclua o que não pode ser enviado. Em produtos só para retirada, use excluded_destination para os anúncios do Shopping (e considere os anúncios de inventário local para retirada na loja). Para itens que você não consegue enviar para certas regiões, defina essas exclusões nas configurações de frete.
5. Marque corretamente os itens que não podem ser comprados. Produtos que exigem orçamento, são só para B2B ou foram descontinuados devem estar como out_of_stock ou ser removidos do feed.
6. Particularidades das plataformas.
   • Shopify: Confira o Shopify Markets e as zonas de frete; um produto vendido em um mercado, mas sem tarifa de frete para o endereço, vai falhar no checkout. Verifique apps que escondem o botão de compra ou restringem o checkout por localização.
   • WooCommerce: Revise as zonas de entrega (a mensagem de "nenhum método de entrega disponível" é uma causa comum), as classes de entrega dos produtos e qualquer plugin que restrinja países ou estados.
7. Reenvie os dados se você os alterou e depois solicite uma revisão no Merchant Center ou recorra a partir do aviso. O Google diz que uma pequena edição no anúncio ou selecionar Recorrer (Appeal) aciona um novo rastreamento. Se os dados dos produtos já estavam corretos, você pode solicitar a revisão sem reenviar.

Quanto tempo até ser corrigido

O Google diz que o rastreamento normalmente termina em 24 a 48 horas depois que você solicita a revisão. Se a revisão for aprovada, a reprovação é removida. Alguns casos exigem verificação adicional, e o Google pode limitar quantas revisões você pode solicitar, então teste tudo com cuidado antes de pedir.

Como evitar

• Teste o checkout completo no computador e no celular depois de cada atualização de tema, app ou plugin.
• Mantenha as zonas de frete e as configurações de frete do Merchant Center cobrindo as mesmas regiões.
• Nunca marque produtos como in_stock se eles não puderem ser comprados on-line e entregues.
• Evite restrições baseadas em IP nas páginas de produto e no checkout.
• Publique uma política de frete clara que liste as regiões que você não atende; nosso gerador de política de frete pode ajudar.

A Mercantads pode testar o caminho de compra do seu catálogo, corrigir as regras de frete e de disponibilidade e cuidar da revisão para você. Peça ajuda com sua conta ou veja como gerenciamos feeds do Merchant Center.