Disponibilidad imprecisa en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

A diferencia de la discrepancia en la disponibilidad del producto (Mismatched product availability), que compara tu feed con la página del producto, este problema surge cuando Google prueba el proceso de compra. Google vio un producto como disponible en la página, pero se topó con un obstáculo en el checkout. Como los compradores se toparían con el mismo obstáculo, Google normalmente envía un correo de advertencia con una fecha límite, y el problema puede aparecer a nivel de cuenta. Si no se resuelve, los productos se rechazan y la cuenta puede ser suspendida.

Por qué ocurre

Las causas que describe Google, que coinciden con lo que vemos en nuestras auditorías:

• Disponibilidad según la geolocalización. El sitio cambia el stock o bloquea el checkout según la IP. Desde la ubicación de Googlebot se obtiene una respuesta distinta de la que prometía la página del producto.
• Un botón de agregar al carrito o de compra que no funciona. Actualizaciones del tema, errores de JavaScript o conflictos entre apps hacen que el botón deje de funcionar, a veces solo en ciertas variantes.
• Artículos que no se pueden enviar a domicilio. Productos solo para recoger en tienda, solo en punto de recolección o artículos de carga que el checkout rechaza para direcciones estándar.
• Disponibilidad solo en parte del país. Envías a algunos estados de EE. UU. pero no a otros (por ejemplo, no a Alaska ni a Hawái, o productos restringidos en ciertos estados), mientras el feed dice que el producto está disponible en todo el país.
• Reglas de stock ocultas. Cantidades mínimas, artículos solo B2B o productos de "contáctanos para pedir" que aparecen como en stock.
• Inventario reservado o agotado en el checkout mientras la página muestra un estado "en stock" guardado en caché.

Cómo solucionarlo

1. Empieza por los ejemplos del correo. Google menciona productos de muestra. Intenta comprar cada uno en una ventana privada con una dirección de envío de EE. UU., llegando hasta el paso del pago.
2. Corrige los bloqueos técnicos del checkout. Si el botón de agregar al carrito falla, revisa la consola del navegador en busca de errores, desactiva una por una las apps o plugins instalados recientemente y prueba en celular y en computadora.
3. Deja de cambiar la disponibilidad según la ubicación. Elimina las reglas de stock o de checkout basadas en IP para las páginas de producto. Si realmente tienes diferencias regionales, usa en su lugar las funciones de disponibilidad y precios regionales de Google o la configuración de envío a nivel de cuenta para describirlas.
4. Excluye lo que no se puede enviar. Para los productos que solo se recogen en tienda, usa excluded_destination para los anuncios de Shopping (y considera los anuncios de inventario local para la recolección en tienda). Para los artículos que no puedes enviar a ciertas zonas, configura esas exclusiones en tu configuración de envío.
5. Marca correctamente los artículos que no se pueden comprar. Los productos que requieren cotización, son solo B2B o están descontinuados deben marcarse como out_of_stock o retirarse del feed.
6. Detalles por plataforma.
   • Shopify: Revisa Shopify Markets y las zonas de envío; un producto que se vende en un mercado pero que no tiene tarifa de envío para la dirección fallará en el checkout. Revisa las apps que ocultan el botón de compra o restringen el checkout según la ubicación.
   • WooCommerce: Revisa las zonas de envío (el mensaje "no hay métodos de envío disponibles" es un culpable común), las clases de envío de los productos y cualquier plugin que restrinja países o estados.
7. Vuelve a enviar los datos si los cambiaste y luego solicita una revisión en Merchant Center o apela desde la advertencia. Google dice que una pequeña edición del anuncio o seleccionar Apelar activa un nuevo rastreo. Si tus datos de producto ya eran correctos, puedes solicitar la revisión sin volver a enviarlos.

Cuánto tarda en solucionarse

Google dice que el rastreo normalmente se completa en un plazo de 24 a 48 horas después de solicitar la revisión. Si la revisión sale bien, se elimina el rechazo. Algunos casos requieren una verificación adicional, y Google puede limitar cuántas revisiones puedes solicitar, así que prueba todo a fondo antes de pedirla.

Cómo evitarlo

• Prueba el checkout completo en computadora y en celular después de cada actualización de tema, app o plugin.
• Mantén tus zonas de envío y la configuración de envío de Merchant Center cubriendo las mismas zonas.
• Nunca marques productos como in_stock a menos que se puedan comprar en línea y entregar.
• Evita las restricciones por IP en las páginas de producto y en el checkout.
• Publica una política de envíos clara que mencione las regiones que no puedes atender; nuestro generador de políticas de envío puede ayudarte.

En Mercantads podemos probar el proceso de compra de tu catálogo, corregir las reglas de envío y disponibilidad, y gestionar la revisión por ti. Pide ayuda con tu cuenta o mira cómo manejamos los feeds de Merchant Center.