Monedas incoherentes en Merchant Center: cómo solucionarlo

Qué significa este problema

Cada producto de Merchant Center se evalúa en el contexto de un país de venta. Google necesita que el precio, el precio de oferta, los costos de envío y otros valores monetarios de ese producto estén en una sola moneda para mostrar a los compradores un total coherente. Cuando los atributos no coinciden, Google no puede confiar en ninguno, y el artículo se rechaza para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas.

Esto está relacionado con una discrepancia de precio causada porque tu sitio web muestra una moneda distinta a la del feed, pero no es lo mismo. Esa versión surge del rastreo, mientras que "Monedas incoherentes" tiene que ver con los datos del producto en sí. Abajo cubrimos ambos casos porque suelen aparecer juntos.

Por qué ocurre

• Envío a nivel de feed en otra moneda. Un atributo shipping a nivel de producto como US::Standard:9.99 EUR en un producto con precio en USD.
• Configuración de envío de la cuenta reutilizada entre países. Un servicio de envío creado para Canadá en CAD se aplica a productos dirigidos a EE. UU.
• Valores predeterminados del plugin de feed. La moneda predeterminada del plugin es la moneda base de tu tienda, mientras que los productos se exportan para otro mercado.
• Tiendas multimercado. Shopify Markets o los plugins de cambio de moneda de WooCommerce exportan precios convertidos en algunos atributos, pero no en otros.
• Ediciones manuales en hojas de cálculo. Alguien pegó valores con otro código de moneda en una columna.
• La moneda de la página de destino cambia para los rastreadores. La geolocalización le muestra a Googlebot (que rastrea sobre todo desde EE. UU.) una moneda distinta a la del feed, lo que causa discrepancias junto con este problema.

Cómo solucionarlo

1. Identifica el conflicto. En Merchant Center, ve a Productos > Requiere atención, filtra por Monedas incoherentes y abre un producto. Compara la moneda de price, sale_price y de cualquier valor de envío.
2. Define la moneda correcta para cada país. Cada país de venta debe usar su moneda (USD para EE. UU., CAD para Canadá, etc.). Google publica en su centro de ayuda una lista de monedas admitidas por país.
3. Corrige artículos individuales directamente en Merchant Center: abre el producto, elige Editar producto, haz que todos los atributos monetarios usen la misma moneda y guarda.
4. Corrige de forma masiva. Descarga los productos afectados como CSV desde la pestaña Requiere atención, corrige los códigos de moneda en tus datos de origen y vuelve a subirlos.
5. Corrígelo en el origen para que no vuelva.
   • Shopify (app Google & YouTube): Revisa qué mercados y países está sincronizando la app. El envío se toma de las zonas de envío de Shopify o se configura en Merchant Center; asegúrate de que las tarifas de cada zona estén en la moneda del mercado que atiende. Revisa la configuración de la app después de agregar o cambiar un mercado en Shopify Markets.
   • WooCommerce: En Google for WooCommerce o en tu plugin de feed, define de forma explícita la moneda del feed para cada país. Si usas un plugin multimoneda, confirma que sea compatible con tu plugin de feed, o genera feeds separados por país.
   • Configuración de envío de Merchant Center: Abre tu configuración de envío y entrega, y confirma que la moneda de cada servicio coincida con el país de destino. Elimina o edita los servicios copiados de otro mercado.
   • Fuente de datos complementaria: Si solo el envío está mal, sobrescribe el atributo shipping de los IDs afectados con una hoja complementaria en la moneda correcta.
6. Revisa la página de destino. Carga el producto desde el país de destino (o con una VPN) y confirma que la página y sus datos estructurados muestren la misma moneda que el feed. Si rediriges a los visitantes según su IP, asegúrate de que Googlebot no termine en una versión con otra moneda.

Cuánto tarda en solucionarse

Las ediciones hechas directamente en Merchant Center normalmente se procesan en minutos, aunque Google indica que la página Requiere atención puede tardar en reflejar los cambios. Las correcciones en tus datos de origen se aplican en la siguiente obtención de la fuente de datos o sincronización de la app. La mayoría de las tiendas ven volver los artículos en uno a tres días. Si también aparece la versión del problema detectada por rastreo, desaparece cuando Googlebot vuelve a rastrear la página.

Cómo evitarlo

• Mantén una fuente de datos por país y moneda en lugar de mezclar mercados en un solo archivo.
• Fija la configuración de moneda del plugin de feed y documéntala.
• Revisa los servicios de envío cada vez que agregues un país nuevo.
• Evita las redirecciones forzadas de moneda según la IP en las páginas de producto; ofrece mejor un selector de moneda.
• Prueba una muestra de tu feed con nuestro verificador de feeds de Merchant Center después de cualquier cambio de mercado o de plugin.

Vender en varios países es donde los problemas de moneda se multiplican. En Mercantads creamos y mantenemos feeds y campañas de Shopping multipaís para que cada mercado tenga precios y envíos correctos. Conoce nuestros servicios de Merchant Center.