Divergência de disponibilidade no Merchant Center: correção

O que esse problema significa

O Google rastreia suas páginas de produto e compara o status de estoque delas com o que você enviou. Se o feed diz que o produto pode ser comprado e a página diz que não, ou o contrário, o Google reprova o item. Em contas mais antigas, o mesmo problema aparece como Valor incompatível (rastreamento da página) [availability] (Mismatched value (page crawl) [availability]).

O caso "feed diz em estoque, página diz fora de estoque" é o que mais preocupa o Google, porque leva o comprador a produtos que ele não consegue comprar. O contrário (feed diz fora de estoque, página permite comprar) também é sinalizado, e custa vendas sem você perceber.

Por que isso acontece

• O estoque muda mais rápido que o feed. O produto esgota no meio do dia, mas o feed é atualizado uma vez por dia.
• Estoque por variante. Um tamanho esgotou, mas o feed ou a URL aponta para o produto, e não para a variante. Se a página abre por padrão na variante esgotada, o Google lê o produto como indisponível.
• Schema do tema com disponibilidade fixa. Alguns temas geram InStock no JSON-LD independentemente do estoque, ou usam o status da primeira variante para todas.
• Fora de estoque usado como pausa. Lojistas definem out_of_stock para esconder um produto temporariamente enquanto a página continua vendendo.
• Confusão entre pré-venda e encomenda. O site aceita pré-venda, mas o feed diz out_of_stock (ou in_stock sem uma data de disponibilidade na página).
• Diferenças regionais. O produto é vendido em algumas regiões e em outras não, e os dados não refletem isso.
• O frete não cobre o local. As orientações do Google indicam que configurações de frete que não cobrem os países dos dados do produto também podem contribuir.

Como corrigir

1. Abra os itens afetados. Vá em Produtos > Requer atenção no Merchant Center e filtre por esse problema. Anote se o Google encontrou "fora de estoque" ou "em estoque" na página.
2. Confira a página como comprador. Abra a URL exata do feed em uma janela anônima. A variante padrão é a mesma do feed? Dá para colocar no carrinho?
3. Teste os dados estruturados. Use o Teste de pesquisa aprimorada e confirme que offers.availability (por exemplo https://schema.org/InStock) corresponde à realidade daquela variante.
4. Corrija a origem.
   • Shopify (app Google & YouTube): O app sincroniza o status de estoque do Shopify. Confira se o controle de estoque está ativado nas variantes e se a opção "Continuar vendendo quando estiver fora de estoque" reflete como você realmente vende. Cada variante deve ser enviada com a própria URL ?variant=. Se o schema do tema informa o status errado, peça ao desenvolvedor do tema para gerar a disponibilidade de acordo com a variante selecionada.
   • WooCommerce: Confira a opção Gerenciar estoque nos produtos e variações. Com o Google for WooCommerce, confirme no status do feed de produtos que a sincronização está em dia. Com plugins de feed de terceiros, aumente a frequência de geração do feed e configure o Merchant Center para buscar com mais frequência.
   • Feeds em arquivo: Programe as buscas para rodar logo depois da exportação de estoque. Para estoque de giro rápido, passe a usar a Merchant API.
5. Pare de usar out_of_stock para esconder produtos. O Google recomenda o atributo pause para ocultar produtos por até 14 dias, e excluded_destination para períodos maiores.
6. Trate pré-venda e encomenda do jeito certo. Use preorder ou backorder mais availability_date e mostre essa data na página de destino.
7. Ative as atualizações automáticas de itens para disponibilidade em Produtos > Automações. Ali o Google considera pré-venda e encomenda como equivalentes a in_stock, e o recurso corrige automaticamente divergências ocasionais.
8. Peça uma verificação do site quando os dados estiverem de acordo, ou aguarde o próximo rastreamento.

Quanto tempo leva para resolver

Depois que a fonte de dados é atualizada, o Google rastreia as páginas de novo e remove a reprovação, geralmente em alguns dias. O Google observa que a página Requer atenção pode demorar a atualizar. Uma verificação do site solicitada pode levar até 12 horas. Se os itens ficam entrando e saindo da reprovação, a frequência de atualização ainda está lenta demais para o seu ritmo de vendas.

Como evitar

• Sincronize o estoque pelo menos com a mesma frequência com que ele muda de forma relevante; várias vezes ao dia para os mais vendidos.
• Envie as variantes individualmente, com URLs específicas de cada variante.
• Deixe um único plugin ou componente do tema gerar o schema do produto, com a disponibilidade ligada ao estoque em tempo real.
• Use pause ou excluded_destination em vez de valores falsos de fora de estoque.
• Use o verificador de feed do Merchant Center para identificar valores de disponibilidade ausentes ou inválidos.

Se as divergências de disponibilidade estão consumindo o tráfego do Shopping toda semana, a Mercantads pode refazer a sua sincronização para que o estoque fique correto no feed, na página e no checkout. Peça uma auditoria de Merchant Center.