Disponibilidad del producto no coincide en Merchant Center

Qué significa este problema

Google rastrea tus páginas de producto y compara su estado de stock con lo que enviaste. Si el feed dice que un producto se puede comprar pero la página dice que no, o al revés, Google rechaza el artículo. En cuentas más antiguas, el mismo problema aparece como Valor no coincidente (rastreo de página) [availability] (Mismatched value (page crawl) [availability]).

El caso "el feed dice en stock y la página dice agotado" es el que más le importa a Google, porque manda a los compradores a productos que no pueden comprar. El caso contrario (el feed dice agotado y la página permite comprar) también se marca, y te cuesta ventas sin que lo notes.

Por qué ocurre

• El inventario cambia más rápido que el feed. El stock se agota a media jornada, pero el feed se actualiza una vez al día.
• Stock por variante. Una talla está agotada, pero el feed o la URL apuntan al producto, no a la variante. Si la página muestra por defecto la variante agotada, Google la interpreta como no disponible.
• El schema del tema fija la disponibilidad. Algunos temas envían InStock en el JSON-LD sin importar el inventario, o usan el estado de la primera variante para todas.
• Usar "agotado" como pausa. Los comerciantes ponen out_of_stock para ocultar un producto temporalmente mientras la página lo sigue vendiendo.
• Confusión entre preventa y pedido pendiente. El sitio acepta preventas, pero el feed dice out_of_stock (o in_stock sin fecha de disponibilidad en la página).
• Diferencias regionales. Un producto se vende en algunas regiones pero no en otras, y los datos no lo reflejan.
• El envío no cubre la ubicación. La guía de Google indica que una configuración de envío que no cubre los países de tus datos de producto también puede contribuir.

Cómo solucionarlo

1. Abre los artículos afectados. Ve a Productos > Requiere atención (Products > Needs attention) en Merchant Center y filtra por este problema. Anota si Google encontró "agotado" o "en stock" en la página.
2. Revisa la página como comprador. Abre la URL exacta de tu feed en una ventana privada. ¿La variante predeterminada es la del feed? ¿Puedes agregarla al carrito?
3. Prueba los datos estructurados. Usa la Prueba de resultados enriquecidos y confirma que offers.availability (por ejemplo https://schema.org/InStock) refleje la realidad de esa variante.
4. Corrige el origen.
   • Shopify (app Google & YouTube): La app sincroniza el estado del inventario desde Shopify. Asegúrate de que el seguimiento de inventario esté activado en las variantes y de que "Seguir vendiendo cuando esté agotado" refleje cómo vendes realmente. Cada variante debe enviarse con su propia URL ?variant=. Si el schema de tu tema reporta un estado incorrecto, pídele al desarrollador del tema que envíe la disponibilidad según la variante seleccionada.
   • WooCommerce: Revisa Gestionar inventario en los productos y las variaciones. Con Google for WooCommerce, confirma en el estado del feed de productos que la sincronización esté al día. Con plugins de feed de terceros, aumenta la frecuencia de regeneración del feed y configura Merchant Center para que lo obtenga más seguido.
   • Feeds de archivo: Programa las obtenciones justo después de tu exportación de inventario. Si tu stock se mueve rápido, pásate a la Merchant API.
5. Deja de usar out_of_stock para ocultar productos. Google recomienda el atributo pause para ocultar productos hasta por 14 días, y excluded_destination para periodos más largos.
6. Maneja bien las preventas y los pedidos pendientes. Usa preorder o backorder junto con availability_date, y muestra esa fecha en la página de destino.
7. Activa las actualizaciones automáticas de artículos para la disponibilidad en Productos > Automatizaciones (Products > Automations). Ahí Google considera que preventa y pedido pendiente coinciden con in_stock, y corrige automáticamente las discrepancias ocasionales.
8. Solicita una revisión del sitio web cuando los datos coincidan, o espera al siguiente rastreo.

Cuánto tarda en resolverse

Después de que tu fuente de datos se actualiza, Google vuelve a rastrear las páginas y elimina el rechazo, normalmente en unos días. Google aclara que la página Requiere atención puede tardar en actualizarse. Una revisión del sitio web solicitada puede tardar hasta 12 horas. Si los artículos entran y salen del rechazo una y otra vez, tu frecuencia de actualización sigue siendo demasiado lenta para tu ritmo de ventas.

Cómo evitarlo

• Sincroniza el inventario al menos con la misma frecuencia con la que cambia de forma relevante; varias veces al día para los productos que más se venden.
• Envía las variantes por separado, con URL específicas de cada variante.
• Haz que un solo plugin o componente del tema genere el schema del producto, con la disponibilidad ligada al inventario en tiempo real.
• Usa pause o excluded_destination en lugar de valores falsos de agotado.
• Usa el verificador de feeds de Merchant Center para detectar valores de disponibilidad faltantes o no válidos.

Si las discrepancias de disponibilidad se comen tu tráfico de Shopping cada semana, Mercantads puede rehacer tu sincronización para que el stock sea preciso en el feed, la página y el proceso de pago. Solicita una auditoría de Merchant Center.