Conversiones avanzadas Requiere atención en Google Ads

Qué significa

Las conversiones avanzadas envían datos propios con hash (correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección) junto con tu etiqueta de conversión. Google vincula esos datos con usuarios de Google que accedieron a su cuenta para recuperar las conversiones que las cookies no detectan, lo que mejora los informes y las Ofertas inteligentes.

El informe de diagnóstico de conversiones avanzadas para etiquetas web usa cuatro estados:

• Excelente: activo y totalmente optimizado.
• Bueno: activo, pero más datos de usuarios aumentarían las coincidencias.
• Requiere atención: activo, pero hay errores (como información faltante) que corregir.
• No hay datos recientes: no se registró nada en los últimos 7 días.

Google no muestra alertas de diagnóstico cuando una acción de conversión tiene menos de 20 conversiones en los últimos 7 días, y dice que las conversiones avanzadas funcionan mejor con al menos 20 conversiones por semana. Las tiendas con menos volumen pueden ver diagnósticos limitados.

Por qué sucede

Los diagnósticos de Google indican alertas específicas. Las que más afectan a las tiendas en línea:

• Faltan campos de datos del usuario: los datos de las conversiones avanzadas no se envían en algunas páginas de conversión, por ejemplo en checkouts móviles, checkouts acelerados o páginas de agradecimiento alternativas.
• Faltan datos proporcionados por el usuario: los campos se envían pero vacíos, a menudo porque un selector CSS o una variable de JavaScript no encuentra el correo en la página en algunos navegadores.
• Formato de datos incorrecto: correos sin "@", números de teléfono sin código de país o errores de hash. En los diagnósticos aparecen códigos de error como e0 (falló la validación del formato), e2 (falló el hash) y e3 (la página no se sirve por HTTPS).
• Faltan campos de dirección obligatorios: si envías datos de dirección, Google necesita nombre, apellido, código postal y país juntos.
• Formato de dirección incorrecto: el país debe ser un código ISO de dos letras (por ejemplo, US, o GB en lugar de "UK").
• Pocas conversiones vinculadas: solo estás enviando una clave de coincidencia.
• Solo el método automático: dependes de que Google detecte los datos automáticamente en lugar de enviarlos de forma explícita.
• No se aceptaron las condiciones de datos del cliente: las conversiones avanzadas no se usan hasta que las aceptes en la configuración de conversiones.

Cómo solucionarlo

1. Abre los diagnósticos. Ve a Objetivos > Conversiones > Resumen, selecciona la acción de conversión de compra y abre su pestaña Diagnóstico. Anota cada alerta y qué porcentaje de las conversiones afecta (cobertura).
2. Acepta las condiciones de datos del cliente en Configuración de conversiones si te lo pide. Los datos enviados antes de aceptarlas no se procesan.
3. Tiendas Shopify: si usas la app Google & YouTube, activa las conversiones avanzadas en la configuración de conversiones de la app para la cuenta de Google Ads conectada. La app envía los datos del cliente del pedido a través de los Eventos del cliente de Shopify, lo que es más confiable que leerlos de la página de agradecimiento. Si usas un píxel personalizado, toma el correo, el teléfono y la dirección de los datos del evento checkout_completed en lugar de los elementos de la página.
4. Tiendas WooCommerce: es preferible enviar los datos de forma explícita desde el objeto del pedido (correo de facturación, teléfono, nombre, código postal, país) a la etiqueta de Google o a la capa de datos, en lugar de usar selectores CSS. La mayoría de los plugins de la etiqueta de Google con buen soporte y las plantillas de GTM pueden hacerlo.
5. Google Tag Manager: configura una variable de Datos proporcionados por el usuario asignada a valores de la capa de datos (no la detección "automática") y vincúlala a la etiqueta de conversión de Google Ads.
6. Normaliza los formatos. Pasa los correos a minúsculas y quita los espacios. Usa números de teléfono en formato E.164 (por ejemplo, +15055551234). Envía códigos de país de dos letras y códigos postales con la longitud correcta.
7. Envía más claves de coincidencia. El correo solo funciona, pero agregar el teléfono y la dirección completa mejora la tasa de coincidencia.
8. Confirma que haya HTTPS en todas las páginas donde se activa la conversión.
9. Prueba con Tag Assistant. Haz un pedido de prueba y revisa que el hit de conversión incluya los datos proporcionados por el usuario. Los diagnósticos suelen actualizarse en aproximadamente un día.

Para tener el panorama completo de un sistema de seguimiento limpio, consulta nuestra guía de seguimiento de conversiones de Google Ads para e-commerce.

Cuánto tarda en resolverse

Las cifras de cobertura pueden actualizarse a las pocas horas de recibir datos nuevos, y la tasa de coincidencia se actualiza en unas 24 horas. Normalmente el estado pasa de "Requiere atención" a "Bueno" o "Excelente" unos días después de la corrección, cuando llegan suficientes conversiones corregidas. Los diagnósticos usan los datos del último día, o de los últimos 7 días si un solo día no es suficiente.

Cómo evitarlo

• Toma los datos del cliente del pedido, no de la página. El diseño de las páginas cambia; los datos del pedido no.
• Vuelve a probar después de cambios en el checkout, nuevas formas de pago (las billeteras digitales y los checkouts acelerados suelen omitir campos) o actualizaciones del tema.
• Mantén una sola implementación por acción de conversión para no mezclar datos automáticos y manuales.
• Revisa los diagnósticos cada mes junto con los estados de tus conversiones.

Las conversiones avanzadas son una de las mejoras de seguimiento más valiosas para las tiendas que usan Performance Max y Ofertas inteligentes. Mercantads puede implementarlas y validarlas en tu tienda. Contáctanos o conoce nuestra gestión de Performance Max.