Conversões otimizadas "Precisa de atenção" no Google Ads

O que isso significa

As conversões otimizadas enviam dados próprios criptografados com hash (e-mail, telefone, nome e endereço) junto com a sua tag de conversão. O Google compara esses dados com usuários conectados à Conta do Google para recuperar conversões que os cookies não capturam, o que melhora os relatórios e o Lances inteligentes.

O relatório de diagnóstico das conversões otimizadas para tags da web usa quatro status:

• Excelente: ativo e totalmente otimizado.
• Bom: ativo, mas mais dados de usuário aumentariam as correspondências.
• Precisa de atenção: ativo, mas há erros (como informações ausentes) para corrigir.
• Nenhum dado recente (No recent data): nada registrado nos últimos 7 dias.

O Google não mostra alertas de diagnóstico quando uma ação de conversão tem menos de 20 conversões nos últimos 7 dias, e afirma que as conversões otimizadas funcionam melhor com pelo menos 20 conversões por semana. Lojas com volume menor podem ver um diagnóstico limitado.

Por que isso acontece

O diagnóstico do Google aponta alertas específicos. Os que mais aparecem em lojas virtuais:

• Campos de dados do usuário ausentes: os dados das conversões otimizadas não são enviados em algumas páginas de conversão, por exemplo em checkouts para celular, checkouts acelerados ou páginas de agradecimento alternativas.
• Dados fornecidos pelo usuário ausentes: os campos são enviados, mas vazios, muitas vezes porque um seletor CSS ou uma variável JavaScript não encontra o e-mail na página em alguns navegadores.
• Formatação incorreta dos dados: e-mails sem "@", telefones sem código do país ou erros de hash. Códigos de erro como e0 (falha na validação da formatação), e2 (falha no hash) e e3 (página não veiculada por HTTPS) aparecem no diagnóstico.
• Campos de endereço obrigatórios ausentes: se você envia dados de endereço, o Google precisa de nome, sobrenome, CEP e país juntos.
• Formato de endereço incorreto: o país precisa ser um código ISO de duas letras (por exemplo US, ou GB em vez de "UK").
• Número baixo de conversões correspondidas: você está enviando só uma chave de correspondência.
• Apenas o método automático: você depende de o Google detectar os dados automaticamente em vez de enviá-los explicitamente.
• Termos de dados do cliente não aceitos: as conversões otimizadas não entram em uso até você aceitá-los nas configurações de conversão.

Como corrigir

1. Abra o diagnóstico. Acesse Metas > Conversões > Resumo, selecione a ação de conversão de compra e abra a guia Diagnóstico. Anote cada alerta e a parcela de conversões que ele afeta (cobertura).
2. Aceite os termos de dados do cliente nas configurações de conversão, se for solicitado. Os dados enviados antes do aceite não são processados.
3. Lojas Shopify: se você usa o app Google & YouTube, ative as conversões otimizadas nas configurações de conversão do app para a conta do Google Ads conectada. Ele envia os dados do cliente do pedido pelos Eventos do cliente (Customer Events) do Shopify, o que é mais confiável do que extrair os dados da página de agradecimento. Se você usa um pixel personalizado, leia e-mail, telefone e endereço dos dados do evento checkout_completed, e não dos elementos da página.
4. Lojas WooCommerce: prefira enviar os dados explicitamente a partir do objeto do pedido (e-mail de cobrança, telefone, nome, CEP, país) para a tag do Google ou para a camada de dados, em vez de usar seletores CSS. A maioria dos plugins da tag do Google bem mantidos e dos modelos do GTM consegue fazer isso.
5. Google Tag Manager: configure uma variável de Dados fornecidos pelo usuário (User-Provided Data) mapeada para valores da camada de dados (e não a detecção "automática") e vincule-a à tag de conversão do Google Ads.
6. Padronize os formatos. Coloque os e-mails em minúsculas e remova espaços. Use telefones no formato E.164 (por exemplo +15055551234). Envie códigos de país de duas letras e CEPs com o tamanho correto.
7. Envie mais chaves de correspondência. Só o e-mail funciona, mas adicionar telefone e endereço completo melhora a taxa de correspondência.
8. Confirme o HTTPS em todas as páginas em que a conversão é disparada.
9. Teste com o Tag Assistant. Faça um pedido de teste e verifique se o disparo da conversão inclui os dados fornecidos pelo usuário. O diagnóstico costuma ser atualizado em cerca de um dia.

Para uma visão geral de uma estrutura de rastreamento bem feita, veja nosso guia de acompanhamento de conversões do Google Ads para e-commerce.

Quanto tempo leva para resolver

Os números de cobertura podem ser atualizados poucas horas depois da chegada de novos dados, e a taxa de correspondência em cerca de 24 horas. O status costuma passar de "Precisa de atenção" para "Bom" ou "Excelente" alguns dias após a correção, quando chegam conversões corrigidas suficientes. O diagnóstico usa os dados do último dia, ou dos últimos 7 dias se um único dia não for suficiente.

Como evitar

• Puxe os dados do cliente do pedido, não da página. O layout da página muda; os dados do pedido, não.
• Teste de novo depois de mudanças no checkout, de novas formas de pagamento (carteiras digitais e checkouts acelerados muitas vezes pulam campos) ou de atualizações do tema.
• Mantenha uma única implementação por ação de conversão para não misturar dados automáticos e manuais.
• Revise o diagnóstico todo mês junto com os status das suas conversões.

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