Tag inativa ou não verificada no Google Ads: como resolver

O que isso significa

Esses status aparecem na coluna de status do acompanhamento das suas ações de conversão (Metas > Conversões > Resumo):

Você também pode ver "Tag do Google não detectada" (Google tag not detected) no Tag Assistant ou ao configurar a tag no Google Ads. Esse é o sintoma de origem da maioria desses status: os sistemas do Google carregaram sua página e não encontraram a tag do Google (gtag.js) com o ID de tag da sua conta.

A Central de Ajuda do Google recomenda usar o Tag Assistant para solucionar problemas de ações de conversão não verificadas e inativas, e esse é o caminho mais rápido.

Por que acontece

• A tag nunca foi instalada no site, apenas criada no Google Ads.
• IDs errados. A página tem uma tag do Google, mas com o ID AW- de outra conta ou o rótulo de conversão errado (comum depois de copiar código de uma loja antiga).
• Tag instalada no lugar errado. A tag do Google base está só na página de agradecimento, ou o snippet de evento está em todas as páginas em vez de só na página de compra.
• Mudanças no checkout da Shopify. Códigos colados nos antigos Scripts adicionais ou na página de Status do pedido pararam de rodar depois da atualização das páginas de Agradecimento e Status do pedido da Shopify (agosto de 2025 para o Plus, 26 de agosto de 2026 para as demais lojas).
• Tag Manager não publicado. Alterações feitas no Google Tag Manager que nunca foram publicadas, ou tags pausadas.
• Configuração de consentimento bloqueando tudo. Um banner de cookies que impede totalmente o carregamento da tag do Google, em vez de usar o Modo de consentimento.
• Otimização de scripts. Plugins de cache ou de "atrasar JavaScript" do WooCommerce que impedem a tag de carregar antes de o usuário sair da página.
• Mudanças de domínio. A tag está em um domínio antigo, em um site de staging ou em um subdomínio que os clientes não usam mais.

Como resolver

1. Identifique a ação e a origem. Passe o cursor sobre o status no Google Ads. Anote o nome da ação de conversão, o ID da tag e se ela foi configurada pela tag do Google, pelo Google Tag Manager, pela importação do Google Analytics ou pela integração da Shopify. Cada origem é corrigida em um lugar diferente.
2. Rode o Tag Assistant. Abra o Tag Assistant (tagassistant.google.com), conecte o URL da sua loja e navegue até um produto, adicione ao carrinho e chegue à página de confirmação da compra. Verifique:
   • Foi encontrada uma tag do Google com o ID AW- da sua conta?
   • O evento de conversão dispara na página de confirmação, com valor e moeda?
   • Há tags duplicadas ou vários IDs AW-?
3. Corrija lojas Shopify.
   • Opção preferida: conecte o app Google & YouTube à conta certa do Google Ads e ative o acompanhamento de conversões. Ele usa os Eventos de clientes da Shopify, então continua funcionando mesmo com as atualizações do checkout.
   • Se você usa uma configuração personalizada, crie um pixel personalizado (Configurações > Eventos de clientes) que carregue a tag do Google e envie o evento de compra em checkout_completed.
   • Remova códigos de tag antigos dos arquivos do tema e de scripts antigos para evitar duplicações.
4. Corrija lojas WooCommerce.
   • Use um único método: um plugin dedicado para a tag do Google ou o Google Tag Manager. Não os dois para os mesmos eventos.
   • Confirme que a tag base carrega em todas as páginas e que o evento de compra dispara no endpoint de pedido recebido (order-received) com transaction_id, value e currency.
   • Exclua os scripts do Google das configurações de cache e de atraso de scripts.
5. Corrija configurações do Google Tag Manager. Verifique se a tag de conversão usa o ID de conversão e o rótulo de conversão corretos, se o acionador corresponde à página ou ao evento de compra, se existe uma tag Vinculador de conversões (Conversion Linker) e se o contêiner está publicado.
6. Corrija o consentimento. Implemente o Modo de consentimento para que a tag carregue e ajuste o comportamento de acordo com o consentimento, em vez de ser bloqueada por completo.
7. Faça um pedido de teste. Depois, confira se a ação de conversão registrou a conversão. Os status podem levar até um ou dois dias para serem atualizados depois que a tag começa a disparar.

Nosso guia de acompanhamento de conversões do Google Ads para e-commerce mostra uma configuração completa e limpa.

Quanto tempo leva para resolver

Quando o Google detecta a tag disparando, "Não verificada" costuma mudar em até um dia. "Configuração incorreta" volta para "Ativa" depois que as conversões voltam a ser registradas, normalmente entre 24 e 48 horas após uma correção que funcione. Os dados de conversão perdidos enquanto a tag estava quebrada não podem ser recuperados retroativamente pela tag.

Como evitar

• Documente sua configuração: qual origem acompanha as compras, quais ações são principais e onde o código está.
• Teste depois de cada mudança no tema, no checkout, em apps, no banner de consentimento ou em plugins de cache.
• Evite métodos duplicados (app mais código manual mais GTM) para o mesmo evento de compra.
• Remova ações de conversão sem uso para que o resumo reflita a realidade.
• Confira os status toda semana, ou crie um alerta para quando as conversões caírem.

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