Campanha de Shopping sem produtos? Como resolver

O que isso significa

Campanhas de Shopping e Performance Max não usam palavras-chave; elas puxam os produtos da conta do Google Merchant Center vinculada. Um produto só aparece na sua campanha se:

• estiver em uma conta do Merchant Center vinculada a esta conta do Google Ads,
• corresponder às configurações de feed e país (ou rótulo do feed) da campanha,
• não estiver excluído por um filtro de inventário ou grupo de produtos, e
• estiver aprovado para o destino certo (anúncios do Shopping) no país segmentado.

Quando qualquer um desses pontos falha, a guia Produtos ou os grupos de produtos mostram zero produtos, ou os produtos aparecem como "Não qualificado" ou sem impressões. A campanha pode até constar como qualificada, mas não há nada para ela veicular.

Por que isso acontece

• Merchant Center não vinculado, ou a solicitação de vínculo nunca foi aceita no Merchant Center.
• Conta do Merchant Center errada. O app Google & YouTube da Shopify conectou uma conta do Merchant Center diferente (às vezes recém-criada) daquela vinculada ao Google Ads.
• Rótulo do feed ou país incompatível. A campanha está configurada para um país ou rótulo do feed que não corresponde à forma como os produtos foram enviados. Por exemplo, produtos enviados com o rótulo do feed US enquanto a campanha seleciona outro rótulo.
• Filtro de inventário. O filtro de inventário da campanha (nas configurações de Shopping) restringe os produtos a uma marca, rótulo personalizado ou categoria que não existe mais.
• Exclusões nos grupos de produtos. Em grupos de anúncios de Shopping ou grupos de recursos da PMax, grupos de produtos subdivididos e excluídos, incluindo "Todo o restante".
• Produtos reprovados ou pendentes. Problemas no Merchant Center, como divergência de preço, GTIN ausente, violações de políticas ou um aviso no nível da conta sobre o site.
• Produtos fora dos anúncios do Shopping. No Merchant Center, os métodos de marketing ou destinos do produto excluem os anúncios do Shopping, ou excluem o país segmentado.
• Feed ainda não processado. Uma loja nova ou um feed novo pode levar um tempo para ser revisado.
• Sem estoque. Produtos marcados como fora de estoque não são veiculados.

Como corrigir

1. Confirme o vínculo. No Google Ads, abra a seção de contas vinculadas (Gerenciador de dados ou Contas vinculadas) e confira se o Google Merchant Center aparece como vinculado com o ID de conta correto. No Merchant Center, confirme que o vínculo com o Google Ads está ativo.
2. Verifique qual Merchant Center a sua loja usa.
   • Shopify: no app Google & YouTube, confira o ID do Merchant Center conectado. Ele precisa ser a mesma conta vinculada ao Google Ads.
   • WooCommerce: confira no seu plugin de feed ou na extensão Google Listings & Ads para qual Merchant Center os produtos são enviados.
3. Verifique as configurações de produtos da campanha. Nas configurações da campanha, confirme a conta do Merchant Center e o rótulo do feed (ou país) selecionados. Eles precisam corresponder ao rótulo do feed e ao país de destino com que seus produtos foram de fato enviados, e a segmentação por local da campanha deve incluir esse país.
4. Remova ou atualize o filtro de inventário. Se a campanha usa um filtro (por exemplo, custom_label_0 = bestsellers), confirme que os produtos ainda têm esse valor no feed. Apps de feed às vezes zeram os rótulos personalizados.
5. Confira os grupos de produtos. Em cada grupo de anúncios (Shopping) ou grupo de recursos (PMax), revise a árvore de grupos de produtos. Garanta que os produtos não estão excluídos e que "Todo o restante" não foi excluído por engano.
6. Corrija os problemas dos produtos no Merchant Center. Vá à lista de produtos e filtre por status (Não aprovado, Limitado, Pendente). Resolva os principais problemas, que costumam incluir divergências de preço ou disponibilidade entre feed e site, identificadores ausentes e problemas de imagem. Depois, aguarde o novo rastreamento ou solicite uma revisão.
7. Verifique problemas no nível da conta. Uma conta do Merchant Center suspensa por deturpação ou com o site não verificado interrompe todos os produtos. Isso precisa ser resolvido antes que qualquer campanha possa veicular.
8. Confirme os destinos. Garanta que os produtos estão incluídos nos anúncios do Shopping (e não só nas listagens gratuitas) para o país segmentado.
9. Aguarde o processamento e depois atualize. Feeds novos e correções podem levar um tempo para serem processados antes de os produtos aparecerem.

Quanto tempo leva para resolver

Corrigir configurações da campanha, filtros ou grupos de produtos atualiza os produtos na campanha quase na hora. Corrigir os dados dos produtos no Merchant Center depende da revisão; muitos produtos são revisados de novo em poucos dias, às vezes mais rápido. Suspensões da conta do Merchant Center podem demorar mais, já que exigem uma solicitação de revisão.

Como evitar que aconteça de novo

• Use uma conta do Merchant Center por loja e mantenha-a vinculada à mesma conta do Google Ads.
• Não deixe apps criarem contas novas sem você perceber. Ao reconectar o app Google & YouTube, escolha o Merchant Center existente.
• Acompanhe o diagnóstico do feed toda semana para pegar novas reprovações.
• Mantenha preços e disponibilidade sincronizados entre a loja e o feed, principalmente durante promoções.
• Documente a lógica dos rótulos personalizados para que os filtros continuem encontrando produtos.

A Mercantads gerencia feeds do Merchant Center e campanhas de Shopping para lojas virtuais e, em geral, consegue identificar em uma única auditoria por que os produtos não estão veiculando. Fale conosco ou conheça nosso serviço de anúncios do Google Shopping. Se você usa PMax, nosso guia de Performance Max para e-commerce explica os grupos de produtos em detalhes.