Campaña de Shopping sin productos en Google Ads: solución

Qué significa

Las campañas de Shopping y Performance Max no usan palabras clave; toman los productos de la cuenta de Google Merchant Center vinculada. Un producto solo aparece en tu campaña si:

• está en una cuenta de Merchant Center vinculada a esta cuenta de Google Ads,
• coincide con la configuración de feed y país (o etiqueta de feed) de la campaña,
• no está excluido por un filtro de inventario o un grupo de fichas, y
• está aprobado para el destino correcto (anuncios de Shopping) en el país segmentado.

Cuando alguna de estas condiciones falla, la pestaña Productos o los grupos de fichas muestran cero productos, o los productos aparecen como "No aptos" o sin impresiones. La campaña puede decir que está apta, pero no tiene nada que publicar.

Por qué sucede

• Merchant Center no está vinculado, o la solicitud de vinculación nunca se aceptó en Merchant Center.
• Cuenta de Merchant Center equivocada. La app Google & YouTube de Shopify conectó una cuenta de Merchant Center distinta (a veces recién creada) a la que está vinculada a Google Ads.
• No coinciden la etiqueta de feed o el país. La campaña está configurada con un país o una etiqueta de feed que no coincide con la forma en que se enviaron tus productos. Por ejemplo, productos enviados con la etiqueta de feed US mientras la campaña selecciona otra etiqueta.
• Filtro de inventario. El filtro de inventario de la campaña (en la configuración de Shopping) restringe los productos a un valor de marca, etiqueta personalizada o categoría que ya no existe.
• Exclusiones de grupos de fichas. En los grupos de anuncios de Shopping o en los grupos de recursos de PMax, grupos de productos subdivididos y excluidos, incluido "Todo lo demás".
• Productos rechazados o pendientes. Problemas de Merchant Center como diferencias de precio, GTIN faltante, infracciones de políticas o una advertencia a nivel de cuenta sobre el sitio.
• Productos no incluidos en los anuncios de Shopping. En Merchant Center, los métodos de marketing o los destinos del producto excluyen los anuncios de Shopping, o excluyen el país objetivo.
• El feed todavía no se procesa. Una tienda nueva o un feed nuevo puede tardar en revisarse.
• Sin existencias. Los productos marcados como agotados no se publican.

Cómo solucionarlo

1. Confirma la vinculación. En Google Ads, abre la sección de cuentas vinculadas (Administrador de datos o Cuentas vinculadas) y revisa que Google Merchant Center aparezca como vinculado con el ID de cuenta correcto. En Merchant Center, confirma que la vinculación con Google Ads esté activa.
2. Revisa qué Merchant Center usa tu tienda.
   • Shopify: en la app Google & YouTube, revisa el ID de Merchant Center conectado. Debe ser la misma cuenta vinculada a Google Ads.
   • WooCommerce: revisa tu plugin de feed o la extensión Google Listings & Ads para ver a qué Merchant Center envía los productos.
3. Verifica la configuración de productos de la campaña. En la configuración de la campaña, confirma la cuenta de Merchant Center y la etiqueta de feed (o el país) seleccionados. Deben coincidir con la etiqueta de feed y el país objetivo con los que realmente se enviaron tus productos, y la segmentación por ubicación de la campaña debe incluir ese país.
4. Quita o actualiza el filtro de inventario. Si la campaña usa un filtro (por ejemplo, custom_label_0 = bestsellers), confirma que los productos todavía tengan ese valor en el feed. Las apps de feed a veces restablecen las etiquetas personalizadas.
5. Revisa los grupos de fichas. En cada grupo de anuncios (Shopping) o grupo de recursos (PMax), revisa el árbol de grupos de fichas. Asegúrate de que los productos no estén excluidos y de que "Todo lo demás" no se haya excluido por error.
6. Corrige los problemas de los productos en Merchant Center. Ve a la lista de productos y filtra por estado (Rechazado, Limitado, Pendiente). Resuelve los problemas principales, que suelen incluir diferencias de precio o disponibilidad entre el feed y el sitio web, identificadores faltantes y problemas con las imágenes. Luego espera un nuevo rastreo o solicita una revisión.
7. Revisa los problemas a nivel de cuenta. Una cuenta de Merchant Center suspendida por tergiversación o con el sitio web sin verificar detiene todos los productos. Esto se debe corregir antes de que cualquier campaña pueda publicarse.
8. Confirma los destinos. Asegúrate de que los productos estén incluidos en los anuncios de Shopping (no solo en las fichas gratuitas) para el país objetivo.
9. Espera el procesamiento y luego actualiza. Los feeds nuevos y las correcciones pueden tardar un poco en procesarse antes de que aparezcan los productos.

Cuánto tarda en resolverse

Corregir la configuración de la campaña, los filtros o los grupos de fichas actualiza los productos de la campaña casi al instante. Corregir los datos de los productos en Merchant Center depende de la revisión; muchos productos se vuelven a revisar en unos días, a veces antes. Las suspensiones de Merchant Center a nivel de cuenta pueden tardar más, ya que requieren una solicitud de revisión.

Cómo evitarlo

• Usa una sola cuenta de Merchant Center por tienda y mantenla vinculada a la misma cuenta de Google Ads.
• No dejes que las apps creen cuentas nuevas sin que te des cuenta. Al volver a conectar la app Google & YouTube, elige el Merchant Center existente.
• Revisa los diagnósticos del feed cada semana para detectar nuevos rechazos.
• Mantén sincronizados los precios y la disponibilidad entre tu tienda y el feed, sobre todo durante las ofertas.
• Documenta la lógica de las etiquetas personalizadas para que los filtros sigan encontrando productos.

Mercantads gestiona feeds de Merchant Center y campañas de Shopping para tiendas en línea, y normalmente puede identificar en una sola auditoría por qué no se publican los productos. Contáctanos o conoce nuestro servicio de anuncios de Google Shopping. Si usas PMax, nuestra guía de Performance Max para e-commerce explica a detalle los grupos de fichas.