Atividade de pagamento suspeita no Google Ads: como resolver

O que isso significa

O Google classifica a atividade de pagamento suspeita entre os motivos de suspensão relacionados a faturamento e pagamento. Quando detecta atividade de pagamento suspeita ou não autorizada, o Google pode limitar quanto a conta consegue gastar ou suspendê-la por completo. Uma conta suspensa não pode veicular nenhum anúncio até que a contestação seja aceita.

Não confunda isso com uma pausa temporária. Às vezes o Google pausa a conta e pede que um administrador confirme a forma de pagamento ou faça um pagamento. Nesse caso, você verá uma tarefa na conta, e não uma suspensão, e concluí-la reativa a conta. Leia o aviso com atenção, porque a solução é diferente.

Por que acontece

O Google não divulga os sinais exatos que usa, mas estas situações costumam levar a essa suspensão em contas de lojas novas ou em crescimento:

• Dados que não batem. O nome do titular do cartão, o endereço de cobrança ou o país não correspondem ao nome da empresa, ao site ou ao perfil de pagamentos.
• Trocas frequentes de pagamento. Adicionar, remover ou trocar vários cartões em pouco tempo, ou várias cobranças recusadas.
• Cartão de outra pessoa. Usar o cartão pessoal de um amigo, familiar ou freelancer, ou um cartão da agência sem a configuração adequada.
• Cartões pré-pagos, virtuais ou recém-emitidos com pouco histórico.
• Padrões de localização incomuns. A conta é acessada ou cobrada a partir de um país enquanto a empresa e a segmentação estão em outro (situação comum quando freelancers de outros países criam a conta).
• Gasto acelerado em conta nova. Uma conta recém-criada que já começa gastando muito.
• Acesso não autorizado. Uma Conta do Google comprometida, em que outra pessoa adicionou uma forma de pagamento ou lançou campanhas.
• Vínculo com outras contas suspensas pelo mesmo cartão, perfil de pagamentos ou usuários.

Como resolver

1. Confirme o motivo e o status. Leia o banner no Google Ads e o e-mail enviado aos administradores da conta. É uma suspensão por atividade de pagamento suspeita ou uma pausa com uma tarefa de verificação?
2. Se for uma pausa, faça a verificação. Acesse a área de políticas ou de administração da conta e inicie a tarefa "Confirmar sua forma de pagamento" (Confirm your payment method). O Google faz uma pequena cobrança temporária (de no máximo US$ 1,95) e o código são os últimos seis dígitos exibidos nessa cobrança no extrato do seu banco. A cobrança pode levar até sete dias para aparecer e é reembolsada. Como alternativa, conclua a tarefa de pagamento, se ela for oferecida.
3. Proteja a conta. Troque a senha da Conta do Google, ative a verificação em duas etapas para todos os usuários e remova usuários ou contas de administrador que você não reconhece. Se encontrar alterações não autorizadas, informe ao Google.
4. Organize o perfil de pagamentos. Em Faturamento, confira se o perfil de pagamentos mostra a razão social e o endereço da empresa. Use um cartão ou conta bancária em nome da empresa, do mesmo país do perfil de pagamentos. Remova cartões que não pertencem à empresa.
5. Alinhe o seu site. A página de contato, as políticas e a razão social da sua loja devem corresponder ao perfil de pagamentos. Uma loja Shopify ou WooCommerce sem endereço comercial, enquanto a cobrança está em nome de uma empresa, é um sinal fraco.
6. Separe os documentos. Tenha em mãos um extrato recente do banco ou do cartão mostrando as cobranças do Google Ads, um documento com foto do proprietário da conta e o registro da empresa. O Google pode pedir que você verifique a atividade de pagamento ou alterações recentes na conta, e a verificação precisa ser concluída em até 30 dias.
7. Conclua a verificação do anunciante se ela for solicitada. Alguns anunciantes precisam verificar a identidade antes que a contestação possa ser processada.

Como solicitar uma revisão

Use o link Fale conosco no aviso de suspensão para abrir o formulário de contestação. Explique de forma breve quem é o dono da conta, qual empresa ela anuncia, qual forma de pagamento você usa e por que ela é legítima, e o que você mudou (por exemplo, removeu o cartão de um freelancer e adicionou o cartão da empresa). Seja honesto se um terceiro criou a conta.

Envie uma única contestação e aguarde. Enviar várias contestações para a mesma suspensão pode fazer com que elas não sejam processadas. Você tem pelo menos seis meses a partir da data da suspensão para contestar, então é melhor organizar os documentos primeiro do que enviar uma contestação fraca às pressas. O tempo de resposta varia; muitas são respondidas em alguns dias úteis.

Como evitar

• Configure o faturamento corretamente desde o primeiro dia: nome da empresa, cartão da empresa, endereço e país correspondentes.
• Evite trocar de cartão o tempo todo. Adicione uma forma de pagamento reserva uma vez, em vez de alternar com frequência.
• Mantenha a propriedade da conta dentro da empresa. Agências e freelancers devem ter acesso por meio de vínculo com conta de administrador, e não criando contas com os próprios dados de pagamento.
• Aumente o gasto aos poucos em contas novas. Nossa calculadora de orçamento ajuda você a definir um orçamento inicial realista.
• Ative a verificação em duas etapas para todos os usuários.

Suspensões de faturamento são estressantes quando as vendas dependem dos anúncios. A Mercantads pode revisar sua configuração de faturamento e ajudar você a preparar uma contestação sólida. Fale conosco ou leia nosso guia sobre como definir o orçamento do Google Ads para e-commerce.