Suspensión por actividad de pago sospechosa en Google Ads

Qué significa

Google incluye la actividad de pago sospechosa entre sus motivos de suspensión por facturación y pagos. Cuando Google detecta actividad de pago sospechosa o no autorizada, puede restringir cuánto puede gastar la cuenta o suspenderla por completo. Una cuenta suspendida no puede publicar ningún anuncio hasta que la apelación sea aceptada.

No lo confundas con una pausa temporal. A veces Google pausa una cuenta y le pide a un administrador que confirme la forma de pago o que haga un pago. En ese caso verás una tarea en la cuenta en lugar de una suspensión, y al completarla la cuenta se reactiva. Lee el aviso con atención, porque la solución es distinta.

Por qué sucede

Google no publica sus señales exactas, pero estas situaciones suelen provocar esta suspensión en cuentas de tiendas nuevas y en crecimiento:

• Datos que no coinciden. El nombre del titular de la tarjeta, la dirección de facturación o el país no coinciden con el nombre de la empresa, el sitio web o el perfil de pagos.
• Cambios frecuentes de pago. Agregar, quitar o cambiar varias tarjetas en poco tiempo, o varios cargos fallidos.
• La tarjeta de otra persona. Usar la tarjeta personal de un amigo, un familiar o un freelancer, o la tarjeta de una agencia sin la configuración adecuada.
• Tarjetas prepagadas, virtuales o recién emitidas con poco historial.
• Patrones de ubicación inusuales. Se accede a la cuenta o se factura desde un país mientras el negocio y la segmentación están en otro (algo común cuando freelancers en el extranjero configuran las cuentas).
• Gasto acelerado en una cuenta nueva. Una cuenta recién creada que empieza a gastar mucho de inmediato.
• Acceso no autorizado. Una cuenta de Google comprometida en la que alguien más agregó una forma de pago o lanzó campañas.
• Vínculos con otras cuentas suspendidas a través de la misma tarjeta, el mismo perfil de pagos o los mismos usuarios.

Cómo solucionarlo

1. Confirma el motivo y el estado. Lee el banner en Google Ads y el correo enviado a los administradores de la cuenta. ¿Es una suspensión por actividad de pago sospechosa o una pausa con una tarea de verificación?
2. Si es una pausa, verifica. Ve al área de políticas o de administración de la cuenta y empieza la tarea "Confirma tu forma de pago". Google hace un pequeño cargo temporal (de no más de $1.95 USD) y el código son los últimos seis dígitos que aparecen en ese cargo en los movimientos de tu banco. El cargo puede tardar hasta siete días en aparecer y se reembolsa. Otra opción es completar la tarea de pago si te la ofrece.
3. Protege la cuenta. Cambia la contraseña de la cuenta de Google, activa la verificación en dos pasos para todos los usuarios y quita los usuarios o las cuentas de administrador que no reconozcas. Si ves cambios no autorizados, repórtalos a Google.
4. Ordena el perfil de pagos. En Facturación, asegúrate de que el perfil de pagos muestre el nombre legal y la dirección de tu empresa. Usa una tarjeta o una cuenta bancaria a nombre de la empresa, del mismo país que el perfil de pagos. Quita las tarjetas que no pertenezcan a la empresa.
5. Alinea tu sitio web. La página de contacto, las políticas y el nombre legal de tu tienda deben coincidir con el perfil de pagos. Una tienda de Shopify o WooCommerce sin dirección comercial mientras la facturación está a nombre de una empresa es una señal débil.
6. Prepara los documentos. Ten a la mano un estado de cuenta reciente del banco o de la tarjeta que muestre los cargos de Google Ads, una identificación con foto del titular de la cuenta y el registro de la empresa. Google puede pedirte que verifiques la actividad de pago reciente o los cambios en la cuenta, y la verificación debe completarse en un plazo de 30 días.
7. Completa la verificación del anunciante si te la piden. Algunos anunciantes deben verificar su identidad antes de que se pueda procesar una apelación.

Cómo solicitar una revisión

Usa el enlace Comunícate con nosotros del aviso de suspensión para abrir el formulario de apelación. Explica brevemente quién es el titular de la cuenta, qué negocio anuncia, qué forma de pago usas y por qué es legítima, y qué cambiaste (por ejemplo, quitaste la tarjeta de un freelancer y agregaste la tarjeta de la empresa). Sé honesto si un tercero configuró la cuenta.

Envía una sola apelación y espera. Presentar varias apelaciones por la misma suspensión puede hacer que no se procesen. Tienes al menos seis meses desde la fecha de la suspensión para apelar, así que es mejor poner primero en orden los documentos que enviar rápido una apelación débil. Los tiempos de respuesta varían; muchas se responden en unos días hábiles.

Cómo evitarlo

• Configura bien la facturación desde el primer día: nombre de la empresa, tarjeta de la empresa, dirección y país que coincidan.
• Evita cambiar de tarjeta a cada rato. Agrega una forma de pago de respaldo una sola vez en lugar de cambiarla seguido.
• Mantén la titularidad de la cuenta dentro de tu empresa. Las agencias y los freelancers deben tener acceso mediante vinculaciones de cuentas de administrador, no creando cuentas con sus propios datos de pago.
• Aumenta el gasto de forma gradual en las cuentas nuevas. Nuestra calculadora de presupuesto te ayuda a definir un presupuesto inicial realista.
• Activa la verificación en dos pasos para todos los usuarios.

Las suspensiones por facturación son estresantes cuando las ventas dependen de los anuncios. Mercantads puede revisar tu configuración de facturación y ayudarte a preparar una apelación sólida. Contáctanos o lee nuestra guía para definir un presupuesto de Google Ads para e-commerce.