Suspensión por Sistemas con fines elusivos en Google Ads

Qué significa

Sistemas con fines elusivos forma parte de las políticas de Abuso de la red de publicidad de Google. Prohíbe las prácticas que eluden o interfieren con los sistemas y procesos publicitarios de Google. Google la considera una infracción grave: las cuentas se suspenden en cuanto se detecta, sin aviso previo, y solo se restablecen en circunstancias muy justificadas.

La política de Google menciona varios comportamientos específicos, entre ellos:

• Encubrimiento (cloaking): mostrarles a los revisores de Google una página que cumple las políticas mientras los usuarios ven otro contenido, o usar herramientas de seguimiento de clics para redirigir a los usuarios a contenido prohibido.
• Volver a enviar contenido desaprobado con pequeñas variaciones (otras formas de escribirlo, dominios nuevos) para burlar las medidas de aplicación.
• Abuso de varias cuentas: crear cuentas nuevas después de una suspensión o repartir las infracciones entre cuentas.
• Abuso de las funciones de los anuncios para mostrar contenido que no cumple las políticas o conseguir tráfico adicional.
• Enviar información falsa en los programas de verificación.

Por qué sucede

A muchos dueños de tiendas les sorprende esta suspensión. Detonantes comunes en e-commerce:

• Suspensión previa, cuenta nueva. A ti (o a una agencia, socio o freelancer anterior) te suspendieron una cuenta y se abrió una nueva con el mismo dominio, tarjeta de pago, datos de la empresa o usuarios.
• Cuentas vinculadas. Google relaciona las cuentas mediante formas de pago, dominios, usuarios de Google, patrones de IP e información de la empresa compartidos. Una cuenta problemática puede afectar a las demás.
• Redireccionamientos que cambian según el visitante. Apps o scripts que envían a algunos visitantes a páginas distintas según el dispositivo, la ubicación, la página de referencia o la detección de bots pueden parecer encubrimiento.
• Redireccionamientos de seguimiento agresivos. Trackers de terceros, rotadores de enlaces o herramientas de "página segura" que le muestran a Google una página y a los clientes otra. Eso es exactamente lo que la política busca castigar.
• Volver a lanzar productos desaprobados. Publicar de nuevo productos que Google ya desaprobó (por ejemplo, suplementos restringidos) con títulos cambiados o mal escritos a propósito.
• Cambiar de dominio. Mover la misma tienda a dominios nuevos después de recibir desaprobaciones.
• Intersticiales que bloquean la revisión. Ventanas emergentes de pantalla completa, verificaciones de edad o muros de "ingresa tu correo para ver" que le ocultan a Google la mayor parte del contenido de la página.

A veces se marca por error a un negocio legítimo, por ejemplo cuando una agencia administraba tu cuenta y una cuenta suspendida desde la misma cuenta de administrador. Aun así es un caso para apelar, pero tendrás que explicarlo con claridad.

Cómo solucionarlo

1. Deja de crear cuentas nuevas. No abras otra cuenta ni le pidas a nadie que publique tus anuncios con una cuenta nueva. Esta es la forma más común en que esta suspensión se vuelve permanente.
2. Haz un mapa de todas las cuentas relacionadas. Enumera todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu negocio, dominio, perfil de pagos, usuarios y cuentas de administrador. Revisa si alguna fue suspendida en el pasado y por qué.
3. Elimina cualquier comportamiento parecido al encubrimiento. Audita los redireccionamientos, apps de geolocalización, scripts de detección de bots, herramientas de pruebas A/B y trackers de clics. Los usuarios y Googlebot deben llegar a la misma página con el mismo contenido.
   • Shopify: revisa las apps instaladas para detectar funciones de redireccionamiento, geolocalización o "bloqueo por país". Revisa los redireccionamientos de URL y el código del tema en busca de scripts condicionales.
   • WooCommerce: revisa los plugins de redireccionamiento y de seguridad, las reglas de .htaccess y cualquier código PHP personalizado que cambie el contenido según el user agent.
4. Quita los productos restringidos o prohibidos que ya habían sido desaprobados, en lugar de cambiarles el nombre. Si un producto requiere certificación (por ejemplo, bajo Cuidado de la salud y medicamentos), certifícate primero.
5. Elimina los intersticiales para que el contenido de la página se vea al cargar.
6. Corrige las infracciones de fondo en todas las cuentas vinculadas, no solo en esta. Google pide que todas las cuentas vinculadas y relacionadas cumplan las políticas antes de apelar.
7. Completa la verificación del anunciante si te la piden. Algunos anunciantes deben verificarse antes de que el formulario de apelación esté disponible.

Cómo solicitar una revisión

Usa el enlace Comunícate con nosotros del aviso de suspensión en la parte superior de tu cuenta para abrir el formulario de apelación. Las indicaciones de Google para esta política piden una explicación completa, precisa y honesta:

• Por encubrimiento: explica por qué Google vio un contenido distinto y describe exactamente qué cambiaste (por ejemplo, quitaste una app de redireccionamiento geográfico o eliminaste redireccionamientos condicionales).
• Por varias cuentas: explica por qué existen las cuentas, cómo se relacionan y cómo se resolvieron las suspensiones de las cuentas vinculadas.
• Por problemas de verificación: explica qué información de identidad se usó y qué causó el error.

Envía una sola apelación por cuenta y espera el resultado; si vuelves a abrir Comunícate con nosotros, verás "Apelación pendiente". Tienes al menos seis meses desde la fecha de la suspensión. Si rechazan la apelación, puedes volver a apelar, pero solo después de hacer cambios adicionales reales.

Cómo evitarlo

• Trata la suspensión como definitiva hasta que se resuelva. Nunca abras cuentas de reemplazo.
• Investiga a las agencias y freelancers. Pregunta si su cuenta de administrador o las cuentas de clientes anteriores tienen suspensiones, y mantén tu cuenta bajo tu propia titularidad.
• Evita las herramientas que muestran contenido distinto a los bots. Si un proveedor menciona "páginas seguras" o "saltarse la revisión", aléjate.
• Mantén un solo dominio y una sola identidad de pagos para la publicidad de tu tienda.
• Corrige bien las desaprobaciones en lugar de volver a enviar variaciones.

Las apelaciones por Sistemas con fines elusivos son difíciles, y una apelación débil te hace perder tiempo. Mercantads puede auditar tus cuentas vinculadas, los redireccionamientos de tu sitio y el historial, y luego ayudarte a preparar una apelación honesta. Contáctanos para revisar tu caso, o consulta las soluciones comunes para Google Ads.