Fraude de sistema no Google Ads: conta suspensa, o que fazer

O que isso significa

Fraude de sistema faz parte das políticas de Abuso da rede de publicidade do Google. Ela proíbe práticas que contornam ou interferem nos sistemas e processos de publicidade do Google. O Google trata isso como uma violação grave: as contas são suspensas assim que o problema é detectado, sem aviso prévio, e a reativação só acontece em circunstâncias convincentes.

A política do Google cita vários comportamentos específicos, entre eles:

• Cloaking: mostrar aos revisores do Google uma página em conformidade enquanto os usuários veem outro conteúdo, ou usar rastreadores de cliques para redirecionar usuários a conteúdo proibido.
• Reenviar conteúdo reprovado com pequenas alterações (grafias novas, domínios novos) para escapar da fiscalização.
• Abuso de várias contas: criar contas novas depois de uma suspensão ou distribuir violações entre contas.
• Abuso de recursos de anúncio para mostrar conteúdo fora das políticas ou ganhar tráfego extra.
• Envio de informações falsas em programas de verificação.

Por que acontece

Muitos lojistas são pegos de surpresa por essa suspensão. Gatilhos comuns no e-commerce:

• Suspensão anterior, conta nova. Você (ou uma agência, parceiro ou freelancer anterior) teve uma conta suspensa e outra foi aberta com o mesmo domínio, cartão de pagamento, dados da empresa ou usuários.
• Contas vinculadas. O Google conecta contas por formas de pagamento, domínios, usuários do Google, padrões de IP e informações da empresa em comum. Uma conta problemática pode afetar as outras.
• Redirecionamentos que mudam por visitante. Apps ou scripts que mandam alguns visitantes para páginas diferentes com base em dispositivo, local, origem ou detecção de bots podem parecer cloaking.
• Redirecionamentos de rastreamento agressivos. Rastreadores de terceiros, rotadores de links ou ferramentas de "safe page" que mostram uma página ao Google e outra aos clientes. Esse é exatamente o comportamento que a política combate.
• Relançar produtos reprovados. Voltar a anunciar produtos que o Google já reprovou (por exemplo, suplementos restritos) com títulos renomeados ou grafias erradas.
• Troca de domínio. Mover a mesma loja para domínios novos depois de reprovações.
• Intersticiais que bloqueiam a revisão. Pop-ups de tela cheia, verificações de idade ou barreiras do tipo "informe seu e-mail para ver" que escondem a maior parte do conteúdo da página do Google.

Às vezes uma empresa legítima é sinalizada por engano, por exemplo quando uma agência gerenciava sua conta e uma conta suspensa na mesma conta de administrador. Ainda assim é caso de contestação, mas você vai precisar explicar com clareza.

Como corrigir

1. Pare de criar contas novas. Não abra outra conta e não peça a ninguém para rodar seus anúncios em uma conta nova. Essa é a forma mais comum de essa suspensão se tornar permanente.
2. Mapeie todas as contas relacionadas. Liste todas as contas do Google Ads ligadas à sua empresa, domínio, perfil para pagamento, usuários e contas de administrador. Verifique se alguma já foi suspensa e por quê.
3. Remova comportamentos parecidos com cloaking. Audite redirecionamentos, apps de geolocalização, scripts de detecção de bots, ferramentas de teste A/B e rastreadores de cliques. Usuários e o Googlebot devem chegar à mesma página com o mesmo conteúdo.
   • Shopify: revise os apps instalados em busca de recursos de redirecionamento, geolocalização ou "bloqueio por país". Confira os redirecionamentos de URL e o código do tema em busca de scripts condicionais.
   • WooCommerce: revise plugins de redirecionamento e de segurança, regras do .htaccess e qualquer PHP personalizado que mude o conteúdo conforme o user agent.
4. Remova produtos restritos ou proibidos que já foram reprovados, em vez de renomeá-los. Se um produto exige certificação (por exemplo, pela política de Saúde e medicamentos), obtenha a certificação primeiro.
5. Elimine os intersticiais para que o conteúdo da página fique visível ao carregar.
6. Corrija as violações de fundo em todas as contas vinculadas, não só nesta. O Google pede que todas as contas vinculadas e relacionadas estejam em conformidade antes da contestação.
7. Conclua a verificação do anunciante se ela for solicitada. Alguns anunciantes precisam verificar antes que o formulário de contestação fique disponível.

Como solicitar uma revisão

Use o link Fale conosco no aviso de suspensão, no topo da sua conta, para abrir o formulário de contestação. As orientações do Google para essa política pedem uma explicação completa, precisa e honesta:

• Em casos de cloaking: explique por que o Google viu um conteúdo diferente e descreva exatamente o que você mudou (por exemplo, removeu um app de redirecionamento por localização, excluiu redirecionamentos condicionais).
• Em casos de várias contas: explique por que as contas existem, como se relacionam e como as suspensões nas contas vinculadas foram resolvidas.
• Em problemas de verificação: explique quais informações de identidade foram usadas e o que causou o erro.

Envie uma contestação por conta e aguarde o resultado; se abrir o Fale conosco de novo, você verá "Contestação pendente". Você tem pelo menos seis meses a partir da data da suspensão. Se a contestação for recusada, você pode contestar de novo, mas só depois de fazer mudanças adicionais reais.

Como evitar

• Trate a suspensão como definitiva até ser resolvida. Nunca abra contas substitutas.
• Avalie bem agências e freelancers. Pergunte se a conta de administrador deles ou contas de clientes anteriores têm suspensões, e mantenha sua conta sob sua própria titularidade.
• Evite ferramentas que mostram conteúdo diferente para bots. Se um fornecedor falar em "safe pages" ou "driblar a revisão", fuja.
• Mantenha um único domínio e uma única identidade de pagamento para a publicidade da sua loja.
• Corrija as reprovações direito em vez de reenviar variações.

Contestações por Fraude de sistema são difíceis, e uma contestação fraca custa tempo. A Mercantads pode auditar suas contas vinculadas, os redirecionamentos do site e o histórico, e depois ajudar você a preparar uma contestação honesta. Fale com a gente para conversar sobre o seu caso ou veja as soluções mais comuns para o Google Ads.