Pagamento recusado no Google Ads: como resolver e reativar

O que isso significa

Quando uma cobrança falha, o Google Ads mostra um alerta na conta e envia e-mail para os contatos de faturamento. Nos pagamentos automáticos, seus anúncios param de rodar até o saldo em aberto ser pago. O Google pode tentar cobrar de novo, mas não conte com isso: cada hora sem anúncios é faturamento perdido para uma loja, e campanhas de Performance Max e lances inteligentes perdem embalo quando param.

Um pagamento recusado, por si só, não é uma suspensão. Porém, o Google lista saldos não pagos e preocupações com pagamentos futuros, como pagamentos recusados, entre os motivos pelos quais uma conta pode ser suspensa. Recusas repetidas, ou contestar com o seu banco cobranças legítimas do Google (um chargeback), podem evoluir para uma suspensão por faturamento. Resolva logo.

Por que isso acontece

Pela nossa experiência, as recusas costumam vir do lado do banco, e não do Google:

• Filtros antifraude. Os bancos muitas vezes bloqueiam a primeira cobrança do Google Ads, uma cobrança maior que o normal ou uma cobrança processada no exterior. Essa é, de longe, a causa mais comum.
• Limites do cartão. Limites diários ou mensais do cartão, ou o teto de gastos de um cartão corporativo, abaixo da sua cobrança do Google Ads.
• Cartões vencidos ou substituídos. Um novo número de cartão depois de uma perda ou de um upgrade no banco, enquanto o antigo continua cadastrado.
• Saldo insuficiente em um cartão de débito ou conta empresarial, principalmente depois de um período de muitas vendas em que os anúncios gastaram mais que o normal.
• Endereço de cobrança divergente. O endereço do perfil para pagamento não bate com o endereço que a operadora do cartão tem.
• Restrições de cartões virtuais ou pré-pagos que não permitem cobranças recorrentes ou de estabelecimentos internacionais.
• Problemas com conta bancária (débito automático), como uma conta não verificada ou uma autorização ainda não ativa.

Como corrigir

1. Abra Faturamento no Google Ads. Vá em Faturamento > Resumo (ou Transações) para ver a cobrança recusada, o valor devido e a forma de pagamento usada pelo Google.
2. Ligue para o banco ou a operadora do cartão. Pergunte se bloquearam uma cobrança do Google, autorize-a e peça para liberar as próximas cobranças do Google Ads. Confirme que o limite diário do cartão está acima da sua cobrança típica.
3. Confira os dados do cartão. Em Faturamento > Formas de pagamento, verifique se o número do cartão, a data de validade e o endereço de cobrança estão atualizados. Remova cartões vencidos.
4. Faça um pagamento manual. Em Faturamento, selecione Fazer um pagamento, informe o saldo em aberto e pague com uma forma que funcione. Pagamentos com cartão são lançados quase na hora; transferências bancárias demoram mais, então seus anúncios podem ficar parados até o pagamento chegar.
5. Adicione uma forma de pagamento reserva. O Google pode usar a reserva se a forma principal falhar, o que evita a próxima interrupção.
6. Avalie o seu limite de pagamento. Nos pagamentos automáticos, o Google cobra quando você atinge o limite ou na data mensal de faturamento. Se cobranças grandes continuam esbarrando nos limites do banco, cobranças menores e mais frequentes podem ser mais fáceis de o banco aprovar. Pergunte isso ao seu banco também.
7. Confirme que os anúncios estão rodando. Depois que o pagamento for processado, verifique se o status das campanhas volta para "Qualificada" e se as impressões voltam. Se isso não acontecer em algumas horas, procure outros alertas de faturamento ou de verificação.

Observação para Shopify e WooCommerce: se você roda campanhas de Shopping pelo app Google & YouTube da Shopify, o faturamento continua acontecendo no Google Ads, não na Shopify. Corrija a forma de pagamento na sua conta do Google Ads.

Quanto tempo leva para resolver

Com um pagamento com cartão aprovado, os anúncios geralmente voltam logo depois que o pagamento é processado. Transferências bancárias e algumas formas de pagamento locais podem levar alguns dias úteis. Se a conta já foi suspensa por saldo não pago, pagar o saldo é o primeiro passo, e talvez você precise contestar pelo link Fale conosco no aviso de suspensão.

Como evitar que aconteça de novo

• Use um cartão empresarial exclusivo com limites que cubram com folga o seu investimento mensal em anúncios, mais uma margem para os picos sazonais.
• Avise o banco antes da Black Friday ou de um grande lançamento, quando o gasto vai disparar.
• Mantenha sempre uma forma de pagamento reserva cadastrada.
• Crie lembretes na agenda para as datas de validade dos cartões.
• Planeje o gasto com um modelo de orçamento. Nossa calculadora de orçamento do Google Ads ajuda a projetar o gasto mensal para que os limites do cartão não sejam uma surpresa.
• Nunca peça chargeback de cobranças do Google Ads que você acha que estão erradas; fale com o suporte de faturamento do Google.

Problemas de faturamento costumam aparecer na pior hora. A Mercantads pode configurar um faturamento e orçamentos à prova de falhas para a conta da sua loja. Fale conosco ou leia nosso guia de orçamento do Google Ads para e-commerce.