Verificação do anunciante falhou no Google Ads? Resolva

O que isso significa

O programa de Verificação do anunciante do Google confirma a identidade dos anunciantes e embasa as divulgações exibidas aos usuários ("Anúncios financiados por"). O Google avisa quando a verificação é necessária. Somente um administrador da conta pode concluir as tarefas, e quais tarefas aparecem depende do tipo de conta, da configuração de faturamento e de outros fatores.

Duas situações:

• Com prazo: se você não concluir a verificação até o prazo mostrado na página de verificação, o Google pausa a conta. Uma conta pausada só volta a veicular anúncios depois que a verificação é concluída.
• Sem prazo: você pode continuar anunciando, mas verificar pode liberar mais formatos e remover limitações.

O Google informa que a análise leva até cinco dias úteis na maioria dos casos e, raramente, até 30 dias.

Por que acontece

A verificação é acionada como parte da implementação normal do programa pelo Google, mas é comum em lojas virtuais quando:

• A conta é nova ou começou a investir mais recentemente.
• A empresa atua em um setor que o Google verifica com mais rigor (alguns, como saúde e produtos financeiros, também recebem perguntas sobre o domínio).
• As informações de faturamento ou pagamento mudaram.
• A conta está contestando uma suspensão; algumas contestações só podem ser enviadas depois da verificação.

Falhas normalmente vêm de:

• Nome divergente. O nome legal nos documentos é diferente do nome do perfil para pagamento (por exemplo, "Acme Goods" vs. "Acme Goods LLC", ou um nome de pessoa física em um perfil de empresa).
• Endereço divergente. Os documentos mostram endereço ou país diferente do perfil para pagamento.
• Tipo de documento errado. Uma conta de luz ou nota fiscal enviada quando era necessário o registro da empresa, ou um documento de identidade borrado ou cortado.
• Confusão com nome fantasia (DBA). Um nome comercial que não aparece no documento de registro.
• Nomes promocionais ou de domínio. O Google diz que nomes de organização não devem incluir linguagem promocional, domínios ou caracteres especiais.
• Confusões de agência. Uma agência que responde "Não" a "Sua organização é uma agência?" ou faz a verificação em nome próprio para os pagamentos de um cliente.

Como corrigir

1. Abra a página de verificação. No Google Ads, acesse a seção Verificação do anunciante (em Administrador ou Faturamento, dependendo do layout da conta). Anote o prazo e o status de cada tarefa.
2. Responda às perguntas sobre a organização com precisão. Escolha corretamente entre pessoa física e organização. Se você gerencia anúncios para clientes, responda "Sim" para agência. O Google alerta que responder incorretamente pode levar à pausa ou suspensão da conta.
3. Corrija primeiro o perfil para pagamento. Deixe o nome e o endereço do perfil para pagamento exatamente iguais ao registro legal antes de enviar qualquer coisa. Alterar o perfil depois de uma tentativa reprovada costuma ser a correção de verdade.
4. Conclua as tarefas de identidade certas. Dependendo da configuração, o Google pode pedir que você:
   • Organizações: informe os dados da Dun & Bradstreet (opcionalmente um número D-U-N-S) ou envie documentos da organização, como contrato social ou registro estadual da empresa. Após três tentativas sem sucesso com o D-U-N-S, serão pedidos documentos.
   • Pessoas físicas: confirme seu número de telefone, confirme seu SSN (somente EUA), envie um documento de identidade oficial com foto ou grave uma selfie em vídeo. Cada método tem limite de tentativas (por exemplo, três para o SSN e cinco para o telefone) antes que o Google mude você para outro método.
   • Confirme o vínculo com sua organização usando um código enviado por SMS ou para o e-mail da organização.
5. Resolva as tarefas de faturamento. Se for pedido que você confirme a forma de pagamento, o Google faz uma pequena cobrança temporária (de no máximo $1.95 USD); informe o código de seis dígitos que aparece na descrição dela. Ou conclua a tarefa de pagamento, se ela for oferecida.
6. Configure "Anúncios financiados por" corretamente. O padrão é o nome do perfil para pagamento. Agências usam o perfil para pagamento do cliente.
7. Envie documentos legíveis. Páginas inteiras, legíveis, dentro da validade, coloridas sempre que possível e com exatamente o mesmo nome e endereço.

Quanto tempo leva para resolver

A maioria dos envios é analisada em até cinco dias úteis e, ocasionalmente, em até 30 dias. Se a conta foi pausada por perder o prazo, ela é reativada assim que a verificação é aprovada.

Se a verificação falhar, leia o motivo com atenção. Corrija a divergência e tente a tarefa de novo ou use o método alternativo oferecido pelo Google. O Google recomenda não criar novas contas durante ou depois de uma verificação reprovada, porque essas contas também podem ser pausadas. Se você esgotou as tentativas de um método, use a tarefa alternativa (normalmente o envio de documentos) ou entre em contato com o suporte do Google Ads pela página de verificação.

Como evitar

• Comece na hora em que a notificação aparecer, para não correr contra o prazo.
• Mantenha uma única identidade legal no registro da empresa, no perfil para pagamento, no rodapé do site e no Merchant Center.
• Guarde os documentos principais (registro, carta do EIN, identidade) em um só lugar para enviar rápido.
• Agências: configurem as contas dos clientes com o perfil para pagamento do cliente desde o início.

A Mercantads, Google Partner certificada, orienta lojistas com frequência na verificação e na configuração de faturamento. Fale com a gente se sua conta estiver pausada ou veja mais soluções para o Google Ads.