Verificación del anunciante en Google Ads: cómo resolverla

Qué significa

El programa de Verificación del anunciante de Google confirma la identidad de los anunciantes y respalda la información que se muestra a los usuarios sobre los anuncios ("Anuncios pagados por"). Google te avisa cuando necesitas verificarte. Solo un administrador de la cuenta puede completar las tareas, y las tareas que ves dependen del tipo de cuenta, la configuración de facturación y otros factores.

Hay dos situaciones:

• Con plazo: si no completas la verificación antes del plazo que aparece en la página de verificación, Google detiene la cuenta. Una cuenta detenida solo puede volver a publicar anuncios cuando se completa la verificación.
• Sin plazo: puedes seguir anunciando, pero verificarte puede desbloquear más formatos y quitar límites.

Google dice que la revisión tarda hasta cinco días hábiles en la mayoría de los casos y, rara vez, hasta 30 días.

Por qué sucede

La verificación se activa como parte del despliegue normal del programa de Google, pero es común en las tiendas en línea cuando:

• La cuenta es nueva o hace poco empezó a gastar más.
• El negocio pertenece a una industria que Google verifica con más detalle (algunas, como salud y productos financieros, también reciben preguntas sobre su dominio).
• Cambió la información de facturación o de pago.
• La cuenta está apelando una suspensión; algunas apelaciones solo se pueden enviar después de la verificación.

Los rechazos suelen deberse a:

• El nombre no coincide. El nombre legal en los documentos es distinto al del perfil de pagos (por ejemplo, "Acme Goods" vs. "Acme Goods LLC", o un nombre personal en un perfil de empresa).
• La dirección no coincide. Los documentos muestran una dirección o un país distintos a los del perfil de pagos.
• Tipo de documento equivocado. Se subió una factura de servicios o una factura comercial cuando se necesitaba un registro de la empresa, o una identificación borrosa o recortada.
• Confusión con el nombre comercial (DBA). Un nombre comercial que no aparece en el documento de registro.
• Nombres promocionales o de dominio. Google dice que los nombres de organización no deben incluir lenguaje promocional, dominios ni caracteres especiales.
• Errores de agencias. Una agencia que responde "No" a "¿Tu organización es una agencia?" o que se verifica con su propio nombre para los pagos de un cliente.

Cómo solucionarlo

1. Abre la página de verificación. En Google Ads, ve a la sección de Verificación del anunciante (en Administrador o en Facturación, según el diseño de tu cuenta). Anota tu plazo y el estado de cada tarea.
2. Responde con precisión las preguntas sobre la organización. Elige correctamente entre persona o organización. Si administras anuncios para clientes, responde "Sí" a la pregunta de si eres una agencia. Google advierte que responder mal puede hacer que la cuenta se detenga o se suspenda.
3. Corrige primero el perfil de pagos. Haz que el nombre y la dirección del perfil de pagos coincidan exactamente con tu registro legal antes de subir cualquier cosa. Cambiar el perfil después de un intento fallido suele ser la solución real.
4. Completa las tareas de identidad correctas. Según tu configuración, Google puede pedirte:
   • Organizaciones: dar los datos de Dun & Bradstreet (opcionalmente un número D-U-N-S) o subir documentos de la organización, como el acta constitutiva o un registro estatal de la empresa. Después de tres intentos fallidos con el D-U-N-S, se te pedirán documentos.
   • Personas: confirmar tu número de teléfono, confirmar tu SSN (solo en EE. UU.), enviar una identificación oficial con foto o grabar una selfie en video. Cada método tiene un límite de intentos (por ejemplo, tres para el SSN y cinco para el teléfono) antes de que Google te pase a otro método.
   • Confirmar tu vínculo con la organización mediante un código enviado por SMS o al correo electrónico de la organización.
5. Resuelve las tareas de facturación. Si te pide confirmar tu forma de pago, Google hace un pequeño cargo temporal (de no más de $1.95 USD); ingresa el código de seis dígitos que aparece en su descripción. O completa la tarea de pago si te la ofrece.
6. Configura bien "Anuncios pagados por". Por defecto usa el nombre del perfil de pagos. Las agencias usan el perfil de pagos de su cliente.
7. Sube documentos limpios. Páginas completas, legibles, vigentes, a color de ser posible, y con exactamente el mismo nombre y la misma dirección.

Cuánto tarda en resolverse

La mayoría de los envíos se revisan en cinco días hábiles y, en ocasiones, hasta en 30 días. Si tu cuenta se detuvo por no cumplir el plazo, se reactiva cuando se aprueba la verificación.

Si la verificación falla, lee el motivo con atención. Corrige la diferencia de datos y luego vuelve a intentar la tarea o usa el método alternativo que te ofrezca Google. Google recomienda no crear cuentas nuevas durante o después de una verificación fallida, ya que esas cuentas también podrían detenerse. Si agotaste los intentos de un método, usa la tarea alternativa (normalmente subir documentos) o contacta al soporte de Google Ads desde la página de verificación.

Cómo evitarlo

• Empieza de inmediato cuando aparezca la notificación, para no ir contra el reloj.
• Mantén una sola identidad legal en tu registro de empresa, tu perfil de pagos, el pie de página de tu sitio web y Merchant Center.
• Guarda los documentos clave (registro, carta del EIN, identificación) en un solo lugar para subirlos rápido.
• Agencias: configuren las cuentas de los clientes con el perfil de pagos del cliente desde el inicio.

Mercantads, Google Partner certificado, acompaña con frecuencia a dueños de tiendas en la verificación y la configuración de la facturación. Contáctanos si tu cuenta está detenida, o consulta más soluciones para Google Ads.