Etiqueta inactiva o sin verificar en Google Ads: solución

Qué significa

Estos estados aparecen en la columna de estado del seguimiento de tus acciones de conversión (Objetivos > Conversiones > Resumen):

También puedes ver "No se detectó la etiqueta de Google" (Google tag not detected) en Tag Assistant o al configurar la etiqueta en Google Ads. Ese es el síntoma de fondo detrás de la mayoría de estos estados: los sistemas de Google cargaron tu página y no encontraron la etiqueta de Google (gtag.js) con el ID de etiqueta de tu cuenta.

El Centro de ayuda de Google recomienda usar Tag Assistant para solucionar los problemas de las acciones de conversión sin verificar e inactivas, y es el camino más rápido.

Por qué sucede

• La etiqueta nunca se instaló en el sitio; solo se creó en Google Ads.
• IDs equivocados. La página tiene una etiqueta de Google, pero con el ID AW- de otra cuenta o con la etiqueta de conversión incorrecta (algo común después de copiar el código de una tienda anterior).
• La etiqueta está instalada en el lugar equivocado. La etiqueta base de Google está solo en la página de agradecimiento, o el fragmento de evento está en todas las páginas en lugar de solo en la página de compra.
• Cambios en el checkout de Shopify. El código pegado en los antiguos Scripts adicionales o en la página de Estado del pedido dejó de funcionar después de la actualización de las páginas de Agradecimiento y Estado del pedido de Shopify (agosto de 2025 para Plus, 26 de agosto de 2026 para las demás tiendas).
• Tag Manager sin publicar. Cambios hechos en Google Tag Manager que nunca se publicaron, o etiquetas pausadas.
• La configuración de consentimiento lo bloquea todo. Un banner de cookies que impide por completo que cargue la etiqueta de Google, en lugar de usar el Modo de consentimiento.
• Optimización de scripts. Plugins de caché o de "retrasar JavaScript" de WooCommerce que impiden que la etiqueta cargue antes de que el usuario salga de la página.
• Cambios de dominio. La etiqueta está en un dominio antiguo, en un sitio de pruebas o en un subdominio que los clientes ya no usan.

Cómo solucionarlo

1. Identifica qué acción y qué origen. Pasa el cursor sobre el estado en Google Ads. Anota el nombre de la acción de conversión, su ID de etiqueta y si está configurada con la etiqueta de Google, Google Tag Manager, una importación de Google Analytics o la integración de Shopify. Cada origen se corrige en un lugar distinto.
2. Ejecuta Tag Assistant. Abre Tag Assistant (tagassistant.google.com), conecta la URL de tu tienda y navega a un producto, agrégalo al carrito y llega a la página de confirmación de compra. Revisa:
   • ¿Se encuentra una etiqueta de Google con el ID AW- de tu cuenta?
   • ¿El evento de conversión se activa en la página de confirmación, con valor y moneda?
   • ¿Hay etiquetas duplicadas o varios IDs AW-?
3. Corrige las tiendas Shopify.
   • Lo recomendable: conecta la app Google & YouTube a la cuenta de Google Ads correcta y activa el seguimiento de conversiones. La app usa los Eventos del cliente de Shopify, así que sigue funcionando con las actualizaciones del checkout.
   • Si usas una configuración personalizada, crea un píxel personalizado (Configuración > Eventos del cliente) que cargue la etiqueta de Google y envíe el evento de compra en checkout_completed.
   • Quita el código de etiquetas que haya quedado en los archivos del tema y en los scripts antiguos para evitar duplicados.
4. Corrige las tiendas WooCommerce.
   • Usa un solo método: un plugin dedicado de la etiqueta de Google o Google Tag Manager. No los dos para los mismos eventos.
   • Confirma que la etiqueta base cargue en todas las páginas y que el evento de compra se active en el endpoint de pedido recibido con transaction_id, value y currency.
   • Excluye los scripts de Google de las opciones de caché y de retraso de scripts.
5. Corrige las configuraciones de Google Tag Manager. Revisa que la etiqueta de conversión use el ID de conversión y la etiqueta de conversión correctos, que el activador coincida con la página o el evento de compra, que exista una etiqueta Vinculador de conversiones y que el contenedor esté publicado.
6. Corrige el consentimiento. Implementa el Modo de consentimiento para que la etiqueta cargue y ajuste su comportamiento según el consentimiento, en lugar de quedar bloqueada por completo.
7. Haz un pedido de prueba. Luego revisa si la acción de conversión registró la conversión. Los estados pueden tardar hasta uno o dos días en actualizarse después de que la etiqueta empiece a activarse.

Nuestra guía de seguimiento de conversiones de Google Ads para e-commerce explica una configuración completa y limpia.

Cuánto tarda en resolverse

Cuando Google detecta que la etiqueta se activa, "Sin verificar" normalmente cambia en un día. "Configuración incorrecta" vuelve a "Activa" cuando las conversiones se registran de nuevo, por lo general entre 24 y 48 horas después de una corrección que funcione. Los datos de conversión que se perdieron mientras la etiqueta estaba rota no se pueden recuperar de forma retroactiva a través de la etiqueta.

Cómo evitarlo

• Documenta tu configuración: qué origen hace el seguimiento de las compras, qué acciones son principales y dónde está el código.
• Prueba después de cada cambio en el tema, el checkout, las apps, el banner de consentimiento o los plugins de caché.
• Evita los métodos duplicados (app más código manual más GTM) para el mismo evento de compra.
• Elimina las acciones de conversión que no uses para que el resumen refleje la realidad.
• Revisa los estados cada semana, o configura una alerta cuando bajen las conversiones.

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