Falta el tiempo de entrega en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

Para mostrar una fecha de entrega estimada ("Recíbelo el jueves") en los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas, Google necesita tres datos de envío de un producto: un precio de envío, un tiempo máximo de preparación y un tiempo máximo de tránsito. Cuando falta uno, Google invalida el tiempo de preparación o de tránsito (o ambos) de ese producto. El precio de envío sigue funcionando, así que el producto normalmente sigue aprobado, pero pierde las estimaciones de entrega y el problema se queda en tu lista de Requiere atención (Needs attention).

Para la mayoría de las tiendas es un problema de nivel advertencia, pero la rapidez de entrega es algo que los compradores comparan, así que vale la pena corregirlo.

Por qué ocurre

• Los servicios de envío se crearon sin tiempos de entrega. Las configuraciones antiguas y algunos servicios creados por apps solo incluyen tarifas.
• El feed envía un atributo shipping parcial. Por ejemplo US:::0 USD sin tiempos, mientras que los atributos de tiempo por separado solo se envían para algunos productos.
• Orígenes mezclados. El envío a nivel de cuenta tiene tarifas y el feed tiene tiempos de preparación (o al revés), y la combinación queda incompleta para algunos artículos.
• Sobrescrituras a nivel de producto sin tiempos. Un valor de shipping a nivel de producto sobrescribe el servicio a nivel de cuenta, incluidos sus tiempos de entrega, así que esos productos los pierden.
• Hay tiempo de preparación pero no de tránsito, porque se esperaba que el tránsito viniera de datos de paquetería que no están configurados.

Cómo solucionarlo

1. Encuentra los productos afectados en Productos > Requiere atención y abre uno para ver qué subatributo falta.
2. Define tus tiempos de entrega reales.
   • Tiempo de preparación: días hábiles desde la hora límite del pedido hasta que se envía el paquete. Usa 0 si despachas el mismo día.
   • Tiempo de tránsito: días hábiles desde el envío hasta la entrega para ese servicio y país.
   • Hora límite y días hábiles: la hora del día a partir de la cual los pedidos se envían el siguiente día hábil, y qué días haces envíos.
3. Agrega los tiempos de entrega a nivel de cuenta (recomendado). En la configuración de Merchant Center, abre tus servicios de envío y llena la sección de tiempo de entrega de cada servicio: hora límite del pedido, tiempo de preparación, días hábiles y tiempo de tránsito (fijo, o con una tabla de tiempos de tránsito por región). Así cubres todos los productos a los que se aplica el servicio.
4. O completa el atributo del feed. Si gestionas el envío en el feed, incluye el precio y los tiempos juntos, en el orden país, región, servicio, precio y luego los tiempos de preparación y tránsito, por ejemplo US::Ground:6.95 USD:1:2:3:5. Asegúrate de que todos los productos tengan todos los datos, o ninguno.
5. Revisa las sobrescrituras a nivel de producto. Cualquier producto con su propio valor de shipping necesita sus propios tiempos. Usa una fuente de datos suplementaria para agregarlos de forma masiva a esos artículos.
6. Detalles según la plataforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): Si el envío se sincroniza desde Shopify, es posible que la app solo envíe tarifas. Revisa los servicios resultantes en Merchant Center y agrega ahí los tiempos de entrega, o cambia a gestionar el envío en Merchant Center si la app no te deja editar los servicios sincronizados.
   • WooCommerce: Google for WooCommerce te permite definir los tiempos de envío por país durante la configuración; revisa que estén completos. Si usas un plugin de feed de terceros, agrega campos de tiempo de preparación o define los tiempos a nivel de cuenta.
7. Vuelve a enviar tu fuente de datos si cambiaste el feed y revisa que el problema desaparezca.

En 2025 Google agregó atributos a nivel de oferta (shipping_handling_business_days, shipping_transit_business_days y carrier_shipping) que replican las opciones a nivel de cuenta para configuraciones más complejas. A la mayoría de las tiendas les conviene más usar los tiempos de entrega a nivel de cuenta.

Cuánto tarda en resolverse

Los cambios a nivel de cuenta normalmente se vuelven a procesar en cuestión de horas. Los cambios en el feed se aplican tras la siguiente obtención o sincronización de la app. Google aclara que la página Requiere atención puede tardar en reflejar los cambios; la mayoría de las tiendas ven desaparecer la advertencia en unos días. Las estimaciones de entrega pueden tardar un poco más en empezar a aparecer en los anuncios, porque Google también las modela con sus propios datos.

Cómo evitarlo

• Nunca crees un servicio de envío sin tiempos de entrega.
• Evita las sobrescrituras de shipping a nivel de producto a menos que incluyan los tiempos.
• Revisa los tiempos de entrega antes de la temporada alta, cuando la preparación se vuelve más lenta.
• Mantén la política de envíos de tu sitio web coherente con estos tiempos; crea una con nuestro generador de políticas de envío.
• Valida tu feed con el verificador de feeds de Merchant Center.

Las estimaciones de entrega precisas pueden ayudar a que tus fichas destaquen. Mercantads configura por ti los servicios de envío, las horas límite y las tablas de tránsito. Conoce nuestros servicios de Merchant Center.