Faltan los costos de envío en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

En la mayoría de los países Google exige los costos de envío para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas, para que los compradores vean un total preciso antes de hacer clic. Cada producto debe estar cubierto por al menos una regla de envío en cada país al que se dirige. Si un producto se dirige a EE. UU. y Canadá pero solo definiste el envío para EE. UU., se rechaza en Canadá. En cuentas más antiguas, el mismo problema aparece como Falta el valor [shipping] (Missing value [shipping]).

El envío puede venir de dos lugares:

Un valor de shipping a nivel de producto sobrescribe la tarifa a nivel de cuenta para ese producto.

Por qué ocurre

• Nunca se creó un servicio de envío. Es común en cuentas nuevas, o cuando la tienda se conectó mediante una app que no envió la configuración de envío.
• Se agregó un país nuevo (mediante Shopify Markets, los países de destino de un feed o "países adicionales") sin reglas de envío para él.
• Los servicios de envío están limitados por shipping_label. Un servicio solo se aplica a productos con una etiqueta específica, y algunos productos no la tienen.
• Las tarifas por peso o por precio tienen huecos. Una tabla cubre de 0 a 20 lb, pero un producto pesa 25 lb, o al producto le falta shipping_weight, así que una regla por peso no puede calcular un costo.
• Cambió la configuración de sincronización de la app. La integración de Shopify o WooCommerce pasó de sincronizar el envío a configurarlo manualmente (o al revés), lo que borró o no creó los servicios.
• Atributo shipping mal formado en el feed, por ejemplo sin código de país o sin precio.

Cómo solucionarlo

1. Mira qué países están afectados. Abre Productos > Requiere atención (Products > Needs attention), filtra por el problema de envío y revisa qué países de venta aparecen en cada producto.
2. Crea o amplía un servicio de envío. En la configuración de Merchant Center, abre envíos y devoluciones y agrega un servicio de envío para cada país afectado. Define:
   • País y moneda.
   • Tiempos de entrega (preparación y tránsito), que además habilitan las estimaciones de entrega.
   • Tarifas: fija, gratis, gratis a partir de cierto monto de pedido, por peso o por precio, reflejando lo que cobra tu proceso de pago.
3. Cubre todos los productos. Si usas shipping_label o tablas por peso, agrega una tarifa general para que ningún producto quede fuera. Agrega shipping_weight a los productos si tus tarifas son por peso.
4. Configuración según la plataforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): En la configuración de la app puedes dejar que Google sincronice el envío desde tus zonas de envío de Shopify o configurarlo en Merchant Center. Si sincronizas, asegúrate de que cada mercado de Shopify que activaste en la app tenga una zona de envío con tarifas. Las tarifas calculadas por paquetería pueden no trasladarse con exactitud, así que revisa lo que llegó a Merchant Center.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce): Durante o después de la configuración inicial, elige si sincronizar el envío desde las zonas de WooCommerce o ingresar las tarifas manualmente. Confirma que cada país de destino tenga una zona con un método. Los plugins de feed de terceros normalmente no envían el envío, así que configúralo en Merchant Center.
   • Feed o fuente de datos suplementaria: Para las excepciones, usa el formato US::Standard:7.95 USD (país, región, servicio, precio). Una hoja suplementaria con clave id es una forma fácil de agregar el envío a unos cuantos artículos de gran tamaño.
5. Quita los países a los que no envías. Si un producto se dirige a un país que no puedes atender, quita ese país de los países de venta de la fuente de datos en lugar de inventar una tarifa.
6. Guarda y espera el reprocesamiento. Los cambios a nivel de cuenta se aplican a todos los productos correspondientes sin volver a subir el feed.

Cuánto tarda en resolverse

Los cambios de envío a nivel de cuenta suelen volver a procesarse en cuestión de horas. Google aclara que el conteo de problemas en la página Requiere atención puede tardar en actualizarse, así que espera uno o dos días antes de suponer que algo está mal. Si en cambio corregiste el atributo shipping del feed, los cambios se aplican tras la siguiente obtención o sincronización.

Cómo evitarlo

• Cada vez que agregues un mercado o un país, agrega su servicio de envío ese mismo día.
• Mantén la lógica de envío en un solo lugar: sincronizada desde tu plataforma o gestionada en Merchant Center, no en ambos.
• Usa una tarifa general en las configuraciones basadas en etiquetas o en peso.
• Asegúrate de que la política de envíos de tu sitio coincida con tu configuración; nuestro generador de políticas de envío te ayuda a redactarla.
• Revisa tu feed con el verificador de feeds de Merchant Center después de hacer cambios.

Las configuraciones de envío se complican rápido con varias paqueterías, países y artículos de gran tamaño. Mercantads configura servicios de envío que coinciden exactamente con tu proceso de pago. Conoce nuestros servicios de Merchant Center.