Custos de frete ausentes no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Na maioria dos países, o Google exige os custos de frete nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas, para que o comprador veja um total preciso antes de clicar. Todo produto precisa estar coberto por pelo menos uma regra de frete em cada país que ele segmenta. Se um produto segmenta os EUA e o Canadá, mas você só definiu frete para os EUA, ele é reprovado no Canadá. Em contas mais antigas, o mesmo problema aparece como Valor ausente [shipping] (Missing value [shipping]).

O frete pode vir de dois lugares:

Um valor de shipping no nível do produto substitui a tarifa da conta para aquele produto.

Por que isso acontece

• Nenhum serviço de frete foi criado. Comum em contas novas, ou quando a loja foi conectada por um app que não enviou o frete.
• Um novo país foi adicionado (pelo Shopify Markets, pelos países de destino de um feed ou por "países adicionais") sem regras de frete para ele.
• Os serviços de frete estão limitados por shipping_label. Um serviço vale só para produtos com um rótulo específico, e alguns produtos não têm esse rótulo.
• As tarifas por peso ou por preço têm lacunas. Uma tabela cobre de 0 a 20 lb, mas um produto pesa 25 lb, ou o produto está sem shipping_weight, então uma regra baseada em peso não consegue calcular o custo.
• As configurações de sincronização do app mudaram. A integração do Shopify ou do WooCommerce deixou de sincronizar o frete e passou para o modo manual (ou o contrário), apagando os serviços ou deixando de criá-los.
• Atributo shipping mal formatado no feed, por exemplo sem o código do país ou sem o preço.

Como corrigir

1. Veja quais países foram afetados. Abra Produtos > Requer atenção, filtre pelo problema de frete e confira quais países de venda aparecem em cada produto.
2. Crie ou amplie um serviço de frete. Nas configurações do Merchant Center, abra frete e devoluções e adicione um serviço de frete para cada país afetado. Defina:
   • País e moeda.
   • Prazos de entrega (manuseio e trânsito), que também habilitam as estimativas de entrega.
   • Tarifas: fixa, grátis, grátis acima de um valor de pedido, por peso ou por preço, espelhando o que o seu checkout cobra.
3. Cubra todos os produtos. Se você usa shipping_label ou tabelas de peso, adicione uma tarifa geral para que nenhum produto fique de fora. Adicione shipping_weight aos produtos se as suas tarifas forem baseadas em peso.
4. Configuração por plataforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): Nas configurações do app, você pode deixar o Google sincronizar o frete a partir das zonas de frete do Shopify ou configurar o frete no Merchant Center. Se sincronizar, confira se cada mercado do Shopify ativado no app tem uma zona de frete com tarifas. Tarifas calculadas por transportadora podem não ser convertidas com exatidão, então confira o que chegou ao Merchant Center.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce): Durante ou depois da configuração inicial, escolha se quer sincronizar o frete a partir das zonas do WooCommerce ou inserir as tarifas manualmente. Confirme que cada país de destino tem uma zona com um método. Plugins de feed de terceiros geralmente não enviam o frete, então configure no Merchant Center.
   • Feed ou fonte de dados complementar: Para exceções, use o formato US::Standard:7.95 USD (país, região, serviço, preço). Uma planilha complementar com base no id é uma forma fácil de adicionar frete a alguns itens de grande porte.
5. Remova os países para onde você não envia. Se um produto está segmentando um país que você não atende, tire esse país dos países de venda da fonte de dados, em vez de inventar uma tarifa.
6. Salve e aguarde o reprocessamento. As alterações no nível da conta valem para todos os produtos correspondentes, sem precisar reenviar o feed.

Quanto tempo leva para resolver

As alterações de frete no nível da conta geralmente são reprocessadas em poucas horas. O Google observa que a contagem de problemas na página Requer atenção pode demorar a atualizar, então espere um ou dois dias antes de concluir que algo está errado. Se você corrigiu o atributo shipping no feed, as alterações valem após a próxima busca ou sincronização.

Como evitar

• Sempre que adicionar um mercado ou país, adicione o serviço de frete dele no mesmo dia.
• Mantenha a lógica de frete em um único lugar: sincronizada da sua plataforma ou gerenciada no Merchant Center, não nos dois.
• Use uma tarifa geral em configurações baseadas em rótulo ou peso.
• Confira se a política de frete do seu site corresponde às configurações; nosso gerador de política de frete ajuda a escrever uma.
• Verifique seu feed com o verificador de feed do Merchant Center depois de qualquer alteração.

As configurações de frete ficam complicadas rápido com várias transportadoras, países e itens de grande porte. A Mercantads configura serviços de frete que batem exatamente com o seu checkout. Conheça nossos serviços de Merchant Center.