Custo de frete impreciso no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

O Google estima o custo total que o comprador vai pagar com base no frete que você declarou. Quando as verificações mostram que o checkout cobra mais, os compradores estão vendo um total artificialmente baixo nos anúncios e nas listagens gratuitas. O Google sinaliza os produtos afetados, normalmente envia itens de exemplo por e-mail e pode escalar para uma medida no nível da conta se o problema não for corrigido, então trate isso como prioridade.

Repare na direção: declarar um frete maior do que o do checkout não é o problema. O Google permite explicitamente superestimar um pouco os custos de frete quando suas tarifas não podem ser representadas com exatidão.

Por que isso acontece

• Tarifas calculadas pela transportadora no checkout, tarifa fixa no Merchant Center. Sua loja usa tarifas em tempo real da UPS, USPS ou FedEx, mas o Merchant Center tem uma única tarifa fixa, baixa demais para itens pesados ou CEPs distantes.
• Divergência no valor mínimo para frete grátis. O Merchant Center diz frete grátis acima de $50; o site diz acima de $75, ou o valor mínimo exclui certos produtos.
• Sobretaxas que faltam. Taxas de manuseio, de entrega residencial, de itens grandes ou de embalagem adicionadas no checkout.
• Apps de frete fora de sincronia. Um app de tarifas ou uma calculadora de terceiros muda os preços sem atualizar o Merchant Center.
• Substituições no nível do produto desatualizadas. Valores antigos de shipping no feed substituem as tarifas atualizadas no nível da conta.
• Dados de peso errados ou ausentes. Regras baseadas em peso cobram menos porque o shipping_weight é menor do que o peso real da embalagem.
• Diferenças regionais. Alasca, Havaí ou áreas remotas custam mais no site, mas usam a mesma tarifa no Merchant Center.

Como corrigir

1. Comece pelos exemplos. Use os produtos do e-mail de aviso do Google ou da aba Precisa de atenção (Needs attention). Para cada um, faça um checkout de teste para alguns endereços nos EUA (local, do outro lado do país, Alasca ou Havaí se você envia para lá) e anote o frete cobrado.
2. Encontre o padrão. A diferença está ligada a peso, valor do pedido, região ou a uma taxa específica? Quase sempre é uma regra, não produtos aleatórios.
3. Refaça os serviços de frete no Merchant Center para espelhar o checkout:
   • Tarifa fixa no site: defina a mesma tarifa fixa.
   • Faixas por preço: recrie cada faixa de valor de pedido, incluindo o valor mínimo para frete grátis.
   • Tabelas por peso: recrie as faixas e garanta que todo produto tenha um shipping_weight correto.
   • Tarifas da transportadora: O Merchant Center aceita tarifas calculadas pela transportadora para transportadoras compatíveis em alguns países, usando o CEP de origem, as dimensões e o peso. Se a sua configuração exata não puder ser representada, superestime.
   • Tarifas regionais: adicione tarifas ou exclusões específicas para as regiões que custam mais.
4. Inclua todas as taxas. Qualquer taxa de manuseio ou de serviço cobrada no checkout precisa estar embutida no custo do frete (ou no preço do produto, mostrado na página e no checkout).
5. Limpe as substituições. Procure no feed e nas fontes de dados suplementares valores de shipping que substituem as regras da conta. Remova os desatualizados ou corrija. Lembre-se de que o frete no nível do produto prevalece sobre as configurações no nível da conta.
6. Particularidades das plataformas.
   • Shopify (app Google & YouTube): Se o app sincroniza o frete da Shopify, confira o que ele criou no Merchant Center. Tarifas calculadas pela transportadora na Shopify e tarifas geradas por apps podem não ser transferidas com exatidão; passar a gerenciar o frete no Merchant Center pode dar mais controle.
   • WooCommerce: Se o Google for WooCommerce sincroniza suas zonas, confira de novo as tarifas fixas, as classes e os valores mínimos de frete grátis. Taxas adicionadas por plugins (manuseio, embalagem) não são sincronizadas e precisam ser refletidas manualmente.
7. Reenvie os dados se você alterou o feed e depois solicite uma revisão a partir do problema no Merchant Center.

Quanto tempo até ser corrigido

Mudanças de frete no nível da conta são reprocessadas rápido, mas a reprovação só some depois que o Google verifica o site de novo. As orientações do Google para problemas de checkout relacionados dizem que os rastreamentos de revisão normalmente terminam em 24 a 48 horas depois do pedido. Mudanças no nível do feed também dependem da próxima atualização da fonte de dados.

Como evitar

• Quando mudar tarifas de frete, transportadoras ou valores mínimos na loja, atualize o Merchant Center no mesmo dia.
• Prefira uma única fonte de verdade: ou sincronize o frete da plataforma, ou gerencie só no Merchant Center.
• Audite o shipping_weight comparando com o peso real embalado dos seus produtos mais pesados.
• Teste o checkout de novo depois de instalar apps de frete ou de carrinho.
• Mantenha sua política de frete pública alinhada com as configurações; experimente nosso gerador de política de frete.

A Mercantads pode levar as tarifas reais do seu checkout para o Merchant Center, incluindo regras de transportadora, peso e região, e cuidar da revisão. Conheça nossos serviços de Merchant Center ou fale com a gente.