Prazo de entrega ausente no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Para mostrar uma data estimada de entrega ("Receba até qui.") nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas, o Google precisa de três informações de frete do produto: um preço de frete, um tempo máximo de manuseio e um tempo máximo de trânsito. Quando falta uma delas, o Google invalida o tempo de manuseio e/ou de trânsito daquele produto. O preço do frete continua valendo, então o produto geralmente continua aprovado, mas perde a estimativa de entrega e o problema fica na sua lista Requer atenção.

Para a maioria das lojas, é um problema no nível de aviso, mas o prazo de entrega é algo que o comprador compara, então vale a pena corrigir.

Por que isso acontece

• Os serviços de frete foram criados sem prazos de entrega. Configurações antigas e alguns serviços criados por apps incluem só as tarifas.
• O feed envia um atributo shipping parcial. Por exemplo US:::0 USD sem prazos, enquanto atributos de prazo separados são enviados só para alguns produtos.
• Origens misturadas. O frete da conta tem as tarifas e o feed tem os tempos de manuseio (ou o contrário), e a combinação fica incompleta em alguns itens.
• Substituições no produto sem prazos. Um valor de shipping no nível do produto substitui o serviço da conta, inclusive os prazos de entrega, então esses produtos ficam sem eles.
• Tempo de manuseio definido, mas sem tempo de trânsito, porque se esperava que o trânsito viesse de dados de transportadora que não estão configurados.

Como corrigir

1. Encontre os produtos afetados em Produtos > Requer atenção e abra um deles para ver qual subatributo está faltando.
2. Defina seus prazos de entrega reais.
   • Tempo de manuseio: dias úteis desde o horário limite do pedido até o envio do pacote. Use 0 para despacho no mesmo dia.
   • Tempo de trânsito: dias úteis desde o envio até a entrega, para aquele serviço e país.
   • Horário limite e dias úteis: o horário do dia a partir do qual os pedidos são enviados no próximo dia útil, e em quais dias você faz envios.
3. Adicione os prazos de entrega no nível da conta (recomendado). Nas configurações do Merchant Center, abra seus serviços de frete e preencha a seção de prazo de entrega de cada serviço: horário limite do pedido, tempo de manuseio, dias úteis e tempo de trânsito (fixo ou usando uma tabela de tempo de trânsito por região). Isso cobre todos os produtos aos quais o serviço se aplica.
4. Ou complete o atributo do feed. Se você gerencia o frete pelo feed, inclua o preço e os prazos juntos, na ordem país, região, serviço, preço e depois tempos de manuseio e de trânsito, por exemplo US::Ground:6.95 USD:1:2:3:5. Garanta que todos os produtos tenham todos eles, ou nenhum.
5. Confira as substituições nos produtos. Todo produto com valor de shipping próprio precisa dos próprios prazos. Use uma fonte de dados complementar para adicioná-los a esses itens em massa.
6. Particularidades das plataformas.
   • Shopify (app Google & YouTube): Se o frete é sincronizado do Shopify, o app pode enviar só as tarifas. Confira os serviços resultantes no Merchant Center e adicione os prazos de entrega ali, ou passe a gerenciar o frete no Merchant Center se o app não deixar editar os serviços sincronizados.
   • WooCommerce: O Google for WooCommerce permite definir prazos de frete por país durante a configuração; confira se estão preenchidos. Se você usa um plugin de feed de terceiros, adicione campos de tempo de manuseio ou defina os prazos no nível da conta.
7. Reenvie sua fonte de dados se você alterou o feed e depois confira se o problema sumiu.

Em 2025, o Google adicionou atributos no nível da oferta (shipping_handling_business_days, shipping_transit_business_days e carrier_shipping) que espelham as opções do nível da conta para configurações mais complexas. Para a maioria das lojas, os prazos de entrega no nível da conta funcionam melhor.

Quanto tempo leva para resolver

As alterações no nível da conta costumam ser reprocessadas em poucas horas. As alterações no feed valem após a próxima busca ou sincronização do app. O Google observa que a página Requer atenção pode demorar um pouco para refletir as alterações; a maioria das lojas vê o aviso sumir em alguns dias. As estimativas de entrega podem levar um pouco mais para começar a aparecer nos anúncios, porque o Google também as calcula a partir dos próprios dados.

Como evitar

• Nunca crie um serviço de frete sem prazos de entrega.
• Evite substituições de shipping no nível do produto, a menos que elas incluam os prazos.
• Revise os prazos de entrega antes da alta temporada, quando o manuseio fica mais lento.
• Mantenha a política de frete do seu site coerente com esses prazos; crie uma com o nosso gerador de política de frete.
• Valide seu feed com o verificador de feed do Merchant Center.

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