Falta el enlace de imagen en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

image_link es un atributo obligatorio en todos los productos. Debe ser la URL de la imagen principal, y la imagen debe cumplir los requisitos de Google: un formato admitido (JPEG, PNG, WebP, GIF no animado, BMP o TIFF), sin superposiciones promocionales, una foto real del producto y el tamaño mínimo (hoy 100 x 100 para productos que no son ropa y 250 x 250 para ropa, que sube a 500 x 500 para todos los productos el 31 de enero de 2027).

Cuando el atributo está vacío, el producto se rechaza. Esto es distinto de los problemas en los que la imagen existe pero Google no puede usarla, como "No se puede mostrar la imagen" (Unable to show image, problemas de rastreo) o "Imagen de marcador de posición genérica" (Generic placeholder image).

Un problema relacionado, "Valor incorrecto: enlace de imagen [image_link], enlace de imagen adicional [additional_image_link]" (Incorrect value: image link [image_link], additional image link [additional_image_link]), aparece cuando la imagen existe pero no parece corresponder al producto que se anuncia. La solución en ese caso es reemplazarla por una foto del artículo real.

Por qué ocurre

• Producto publicado sin contenido multimedia. Es la causa más común. Un producto se creó, se activó y se sincronizó antes de agregarle fotos.
• Variantes sin imágenes. Los feeds suelen enviar cada variante como un producto aparte. Si una variante no tiene imagen y el feed no usa como respaldo la imagen del producto principal, esa variante sale sin image_link.
• La asignación del feed apunta a un campo vacío. Un feed personalizado o un plugin está asignado a un campo como la imagen de variante o un campo de imagen personalizado que está en blanco en la mayoría de los productos.
• Imágenes alojadas en un servicio externo que se eliminó. Los productos importan las URL de las imágenes desde un proveedor o un sitio anterior, y esas URL se perdieron después durante una migración.
• Una fuente suplementaria o una regla de atributos sobrescribió el valor. Una regla definió image_link con un campo vacío, o una hoja suplementaria tiene la columna image_link vacía para algunos ID.
• Errores en la importación CSV. Un CSV de productos con la columna de imagen vacía, o con las URL en la columna equivocada.

Cómo solucionarlo

1. Obtén la lista. En Merchant Center, ve a Productos > Requiere atención (Products > Needs attention), filtra por el problema de enlace de imagen faltante y descarga el CSV. Revisa si los artículos afectados son productos completos o principalmente variantes; la solución es distinta.

2. Para productos sin ninguna foto: agrega fotos, o deja el producto fuera de Google hasta que las tengas. Un producto sin imagen no puede aprobarse, y enviar una imagen de relleno solo cambia este problema por un rechazo por imagen genérica.

3. Para variantes sin imagen:

   • Shopify (app Google & YouTube): Asigna una imagen a cada variante en su configuración, o al menos asegúrate de que el producto tenga una imagen destacada que el canal pueda usar. El canal usa la imagen de la variante cuando existe y, si no, la imagen destacada del producto, pero las variantes que se ven distintas deben tener su propia foto.
   • WooCommerce: Define una imagen en cada variación, o configura tu plugin de feed para que use la imagen del producto principal cuando una variación no tenga. Google for WooCommerce y la mayoría de los plugins de feed lo manejan, pero revisa la configuración.
   • Archivos de feed: Asegúrate de que cada fila tenga un image_link. Si las variantes comparten imagen, repite la URL de la imagen del producto principal en cada fila de variante.

4. Para problemas de asignación: Abre la configuración del feed en tu plugin o herramienta de feeds y confirma que image_link esté asignado a la imagen principal del producto. En Merchant Center, revisa los detalles del producto para ver qué fuente de datos aportó el valor, y busca reglas de atributos o fuentes suplementarias que modifiquen image_link.

5. Usa una fuente suplementaria para correcciones rápidas. Sube una hoja con id e image_link para los artículos afectados mientras corriges los datos de la tienda.

6. Agrega también imágenes adicionales. Ya que estás en eso, envía otros ángulos mediante additional_image_link. Google permite imágenes adicionales para otras vistas del producto, y ayudan a los compradores.

7. Verifica después de la sincronización. Abre algunos productos corregidos en Merchant Center y confirma que aparezca la URL de la imagen y que la imagen cargue.

Cuánto tarda en resolverse

Cuando llega un image_link válido, Merchant Center tiene que obtener la imagen antes de aprobar el producto. Google indica que las URL de imágenes nuevas normalmente se procesan en unos tres días, aunque el rastreo puede tardar más, y que la página Requiere atención puede tardar de 24 a 72 horas en actualizarse después de los cambios. Las apps de tienda suelen reenviar los productos a las pocas horas de guardarlos.

Cómo evitarlo

• Mantén los productos en borrador hasta que tengan al menos una foto.
• Incluye las imágenes de variantes en tu checklist de creación de productos cuando las variantes se vean distintas.
• Configura tu feed para que use la imagen del producto principal como respaldo en las variantes.
• Revisa los campos de imagen después de cada importación CSV o migración de catálogo.
• Excluye automáticamente de tu feed de Google los productos sin imágenes, para que nunca lleguen incompletos a Merchant Center.

Las imágenes faltantes suelen indicar huecos en la forma en que se publican los productos. Mercantads puede auditar tu feed y configurar reglas para que los productos incompletos nunca lleguen a Google; conoce nuestro servicio de Merchant Center o haz una revisión rápida con nuestro verificador de feeds de Merchant Center. Para todos los problemas de Merchant Center, consulta nuestras soluciones de Merchant Center.