Link da imagem ausente no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

image_link é um atributo obrigatório em todos os produtos. Ele precisa ser a URL da imagem principal, e a imagem precisa atender aos requisitos do Google: um formato aceito (JPEG, PNG, WebP, GIF não animado, BMP ou TIFF), sem sobreposições promocionais, uma foto real do produto e o tamanho mínimo (hoje 100 x 100 para produtos que não são vestuário e 250 x 250 para vestuário, subindo para 500 x 500 em todos os produtos em 31 de janeiro de 2027).

Quando o atributo está vazio, o produto é reprovado. Isso é diferente dos problemas em que a imagem existe, mas o Google não consegue usá-la, como "Não é possível mostrar a imagem" (Unable to show image, problemas de rastreamento) ou "Imagem genérica de marcador de posição" (Generic placeholder image).

Um problema relacionado, "Valor incorreto: link da imagem [image_link], link de imagem adicional [additional_image_link]" (Incorrect value: image link [image_link], additional image link [additional_image_link]), aparece quando a imagem existe, mas não parece corresponder ao produto anunciado. A correção nesse caso é trocá-la por uma foto do item real.

Por que isso acontece

• Produto publicado sem mídia. É a causa mais comum. O produto foi criado, ativado e sincronizado antes de as fotos serem adicionadas.
• Variantes sem imagem. Os feeds muitas vezes enviam cada variante como um produto próprio. Se uma variante não tem imagem e o feed não usa a imagem do produto principal como alternativa, essa variante sai sem image_link.
• O mapeamento do feed aponta para um campo vazio. Um feed personalizado ou plugin está mapeado para um campo como a imagem da variante ou um campo de imagem personalizado que está em branco na maioria dos produtos.
• Imagens hospedadas em um serviço externo que foi removido. Os produtos importam URLs de imagem de um fornecedor ou de um site antigo, e essas URLs se perderam depois, durante uma migração.
• Uma fonte complementar ou uma regra de atributo sobrescreveu o valor. Uma regra definiu image_link a partir de um campo em branco, ou uma planilha complementar tem a coluna image_link vazia em alguns IDs.
• Erros de importação de CSV. Um CSV de produtos com a coluna de imagem vazia, ou com as URLs na coluna errada.

Como corrigir

1. Pegue a lista. No Merchant Center, vá em Produtos > Requer atenção, filtre pelo problema de link de imagem ausente e faça o download do CSV. Veja se os itens afetados são produtos inteiros ou principalmente variantes; a correção é diferente.

2. Para produtos sem nenhuma foto: adicione fotos, ou mantenha o produto fora do Google até tê-las. Um produto sem imagem não pode ser aprovado, e enviar uma imagem de preenchimento só troca esse problema por uma reprovação de imagem genérica.

3. Para variantes sem imagem:

   • Shopify (app Google & YouTube): Atribua uma imagem a cada variante nas configurações da variante, ou pelo menos garanta que o produto tenha uma imagem em destaque que o canal possa usar. O canal usa a imagem da variante quando existe e, caso contrário, a imagem em destaque do produto, mas variantes com aparência diferente devem ter foto própria.
   • WooCommerce: Defina uma imagem em cada variação, ou configure o plugin de feed para usar a imagem do produto principal quando a variação não tiver. O Google for WooCommerce e a maioria dos plugins de feed fazem isso, mas confira a configuração.
   • Arquivos de feed: Garanta que todas as linhas tenham image_link. Se as variantes compartilham uma imagem, repita a URL da imagem do produto principal em cada linha de variante.

4. Para problemas de mapeamento: Abra as configurações do feed no seu plugin ou ferramenta de feed e confirme que image_link está mapeado para a imagem principal do produto. No Merchant Center, confira nos detalhes do produto qual fonte de dados forneceu o valor e procure regras de atributo ou fontes complementares que mexam em image_link.

5. Use uma fonte complementar para correções rápidas. Envie uma planilha com id e image_link dos itens afetados enquanto você corrige os dados da loja.

6. Adicione também imagens adicionais. Já que está mexendo nisso, envie outros ângulos por additional_image_link. O Google permite imagens adicionais com outras vistas do produto, e elas ajudam o comprador.

7. Confira depois da sincronização. Abra alguns produtos corrigidos no Merchant Center e confirme que a URL da imagem aparece e que a imagem carrega.

Quanto tempo leva para resolver

Quando um image_link válido chega, o Merchant Center precisa buscar a imagem antes de aprovar o produto. O Google informa que novas URLs de imagem costumam ser processadas em cerca de três dias, embora o rastreamento possa levar mais, e que a página Requer atenção pode levar de 24 a 72 horas para atualizar depois das alterações. Os apps de loja normalmente reenviam os produtos poucas horas depois de salvar.

Como evitar

• Mantenha os produtos como rascunho até terem pelo menos uma foto.
• Inclua imagens de variante no checklist de cadastro dos produtos cujas variantes têm aparência diferente.
• Configure o feed para usar a imagem do produto principal nas variantes como alternativa.
• Confira os campos de imagem depois de toda importação de CSV ou migração de catálogo.
• Exclua automaticamente do feed do Google os produtos sem imagem, para que nunca cheguem incompletos ao Merchant Center.

Imagens ausentes muitas vezes revelam falhas na forma como os produtos são publicados. A Mercantads pode auditar seu feed e criar regras para que produtos incompletos nunca cheguem ao Google; veja nosso serviço de Merchant Center ou faça uma verificação rápida com o nosso verificador de feed do Merchant Center. Para todos os problemas do Merchant Center, navegue pelas nossas correções do Merchant Center.