Não foi possível exibir a imagem no Merchant Center

O que esse problema significa

O Merchant Center não usa a imagem diretamente do feed; ele busca o arquivo no seu servidor. Se essa busca falhar ou ainda não tiver acontecido, o produto não pode ser exibido. A página de ajuda do Google sobre esse problema lista quatro causas principais: rastreamento lento, imagens que não estão no ar ou foram alteradas recentemente, problemas no cabeçalho HTTP e bloqueio pelo robots.txt.

Produtos novos são os mais afetados, porque o rastreamento tem um atraso natural. Um envio em massa de milhares de imagens novas pode levar um tempo para ser processado.

Por que isso acontece

• O robots.txt bloqueia o rastreamento de imagens. Uma regra como Disallow: /images/ ou Disallow: /wp-content/uploads/ bloqueia o Googlebot-Image. Regras da época do ambiente de testes esquecidas depois do lançamento são uma causa clássica.
• Erros de servidor sob carga. Se o servidor retorna erros do tipo 500 ou esgota o tempo enquanto o Google rastreia muitas imagens de uma vez, a busca falha.
• Firewall ou proteção contra robôs. Plugins de segurança, regras de robôs da Cloudflare, proteção contra hotlink ou bloqueio geográfico podem impedir os rastreadores do Google de acessar os arquivos de imagem.
• URLs quebrados ou temporários. Imagens excluídas, movidas durante uma troca de tema ou URLs com IDs de sessão ou carimbos de data e hora que mudam a cada requisição.
• Redirecionamentos e scripts. URLs de imagem que redirecionam várias vezes ou passam por um script em vez de apontar direto para o arquivo.
• Cabeçalhos incorretos. Imagens geradas dinamicamente sem os cabeçalhos Content-Type ou Content-Length, ou com valores errados, podem falhar no cache. O Google também desaconselha definir cache-control nessas imagens.
• Taxa de rastreamento lenta. O Google pode estar rastreando suas imagens mais devagar do que você as envia.

Como corrigir

1. Teste o URL da imagem você mesmo. Copie um image_link da lista de afetados em Produtos > Precisa de atenção e abra em uma janela anônima. Ele deve carregar a imagem diretamente, sem login, cadeia de redirecionamentos ou página HTML. Teste alguns de produtos diferentes.

2. Confira o robots.txt. Acesse yourdomain.com/robots.txt e garanta que os caminhos das imagens não estejam bloqueados. A página de ajuda do Google dá um exemplo que libera os dois rastreadores: um grupo User-agent: Googlebot seguido de uma linha Disallow: vazia e um grupo User-agent: Googlebot-Image seguido de uma linha Disallow: vazia. Se você usa uma CDN em outro domínio para as imagens, confira também o robots.txt desse domínio.

3. Confira as configurações do servidor e de segurança.

   • Procure nos logs do servidor erros 5xx ou tempos esgotados em requisições de imagem.
   • Na Cloudflare ou no plugin de segurança, garanta que os rastreadores verificados do Google não sejam desafiados nem bloqueados e que a proteção contra hotlink permita o Google.
   • Se a hospedagem tem dificuldade com picos de rastreamento, considere levar as imagens para um servidor ou CDN mais rápido.

4. Deixe os URLs estáveis e diretos. Remova dos URLs das imagens os parâmetros que mudam (carimbos de data e hora, IDs de sessão), evite entregar imagens por script sempre que possível e codifique espaços e símbolos no URL (o espaço vira %20).

5. Confira os cabeçalhos das imagens dinâmicas. Se as imagens são geradas na hora, garanta que a resposta inclua o Content-Type correto (como image/jpeg) e o Content-Length.

6. Observações por plataforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): a Shopify entrega as imagens pela própria CDN, então problemas de robots.txt e de servidor são raros. Se o problema aparecer, veja se a imagem do produto foi excluída ou substituída e se algum app de terceiros está reescrevendo os URLs das imagens. Salvar de novo a mídia do produto normalmente aciona uma nova sincronização.
   • WooCommerce: confira o robots.txt em busca de regras para wp-content, plugins de segurança (Wordfence, iThemes e outros) que bloqueiam robôs e plugins de otimização de imagem ou de CDN que reescrevem URLs. Garanta que o feed use o URL final e público da imagem.

7. Reenvie depois de corrigir. Quando os URLs estiverem acessíveis, busque novamente a fonte de dados ou deixe o app da loja ressincronizar. O Google sugere distribuir atualizações de imagens muito grandes ao longo do tempo, por exemplo cerca de 10% das imagens por dia.

Quanto tempo leva para resolver

Este é o problema de imagem mais lento para sumir. O Google diz que o rastreamento de imagens pode levar até 30 dias. Com um novo URL de imagem, as atualizações costumam ser processadas em três dias, mas podem demorar mais, e trocar uma imagem mantendo o mesmo URL pode levar até seis semanas para aparecer. Depois de corrigir um bloqueio, espere pelo menos vários dias antes de concluir que há outro problema e acompanhe o progresso na página Precisa de atenção.

Como evitar

• Revise o robots.txt depois de cada lançamento, migração ou troca de tema do site.
• Libere os rastreadores verificados do Google no firewall e na proteção contra robôs.
• Use URLs de imagem estáveis e diretos, sem parâmetros de sessão ou de data e hora.
• Escalone os envios de catálogos grandes em vez de mandar todas as imagens novas de uma vez.
• Monitore os erros de servidor durante grandes lançamentos de produtos.

Se você já conferiu tudo e os produtos ainda não pegam as imagens, normalmente há um problema de configuração de servidor ou de CDN escondido em algum lugar. A Mercantads diagnostica problemas de rastreamento e corrige o lado do feed; fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center. Você também pode testar URLs com nosso verificador de imagens de produto.