Tipo de imagem não suportado no Merchant Center: corrija

O que esse problema significa

A especificação do link da imagem do Google aceita estes formatos:

O Google também diz que a extensão do arquivo precisa corresponder ao formato real. Um PNG salvo com nome .jpg, ou um WebP entregue por um URL terminado em .png, pode gerar esse erro.

O que acontece com o produto depende do histórico dele. Para produtos novos, o Google diz que eles ficam reprovados até ele conseguir processar uma imagem válida. Para produtos existentes, o Google volta a usar a imagem anterior que já tinha.

Por que isso acontece

• Formatos modernos que o Google não lista. AVIF, HEIC (fotos de iPhone), SVG e JPEG XL não estão na lista de formatos aceitos do Google. Plugins de otimização de imagem e CDNs cada vez mais entregam AVIF automaticamente.
• Negociação de conteúdo. Uma CDN entrega formatos diferentes para navegadores diferentes a partir do mesmo URL. Se o Google recebe um formato que não aceita, a imagem falha, mesmo parecendo normal no seu navegador.
• Extensão errada. Arquivos renomeados à mão ou exportados de ferramentas de design com a extensão errada.
• URLs de script em vez de arquivos. O Google diz que os URLs de imagem devem apontar diretamente para um arquivo de imagem, não para um script; redirecionamentos por scripts ASP, PHP ou ColdFusion falham.
• Espaços ou caracteres sem codificação no URL. my picture.jpg em vez de my%20picture.jpg.
• O URL retorna uma página da web. Links para uma página de galeria, uma página de produto ou uma página de erro em HTML, em vez do próprio arquivo.
• GIFs animados usados como imagem principal do produto.

Como corrigir

1. Pegue a lista de afetados. No Merchant Center, abra Produtos > Precisa de atenção, filtre por "Tipo de imagem não suportado" (ou pelo problema de link de imagem quebrado) e baixe o CSV com os URLs das imagens.

2. Confira o que o URL realmente entrega. Abra alguns URLs de imagem em uma janela anônima. Clique com o botão direito, salve o arquivo e confira o tipo real. Se você se sente à vontade com as ferramentas de desenvolvedor, confira o cabeçalho Content-Type na guia Rede: ele deve ser image/jpeg, image/png, image/webp e assim por diante.

3. Converta os arquivos não suportados. Exporte de novo as imagens AVIF, HEIC e SVG como JPEG ou PNG (ou WebP). Mantenha-as com pelo menos 500 x 500 pixels, já que esse passa a ser o mínimo do Google para todos os produtos em 31 de janeiro de 2027.

4. Corrija na sua plataforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): a CDN da Shopify geralmente entrega formatos compatíveis para o canal. Se você enviou arquivos HEIC ou SVG como imagens de produto, substitua-os por versões em JPEG ou PNG e defina-os como imagem em destaque ou da variante.
   • WooCommerce: plugins de otimização de imagem (conversores para WebP ou AVIF) e CDNs são a causa mais comum. Garanta que o feed use o URL original em JPEG ou PNG, ou configure o plugin para excluir as requisições do feed da conversão para AVIF. Confira se o URL de imagem que o plugin de feed envia termina em um arquivo real, e não em um script de redimensionamento.
   • Arquivos de feed e fontes complementares: aponte o image_link para um arquivo de imagem direto e em formato aceito. Uma fonte complementar com id e image_link pode substituir URLs com problema sem alterar o site.

5. Codifique os URLs corretamente. Troque os espaços por %20 e codifique os outros símbolos. Melhor ainda: renomeie os arquivos usando só letras minúsculas, números e hífens.

6. Use um URL novo para cada imagem alterada. O Google diz que reaproveitar o mesmo URL pode atrasar em até seis semanas a detecção da nova imagem, então mude o nome do arquivo ao substituí-lo.

7. Corrija um produto rapidamente, se precisar. No Merchant Center, abra o produto em Precisa de atenção, escolha Editar produto, troque a imagem e salve. Lembre que o app da loja pode sobrescrever isso na próxima sincronização, então corrija também a origem.

Quanto tempo leva para resolver

O Google diz que as alterações podem levar de 24 a 72 horas para aparecer na página Precisa de atenção. Como as imagens precisam ser rastreadas de novo, um novo URL de imagem normalmente leva alguns dias para ser processado e pode demorar mais. Se você substituiu o arquivo, mas manteve o mesmo URL, pode levar até seis semanas.

Como evitar

• Padronize JPEG para fotos e PNG para imagens que precisam de transparência.
• Configure as CDNs e os plugins de otimização para que os URLs de imagem do feed continuem em um formato aceito.
• Não envie arquivos HEIC direto do celular; converta antes.
• Evite GIFs animados e SVGs como imagem principal do produto.
• Use nomes de arquivo limpos, sem espaços nem caracteres especiais.

Problemas de formato de imagem costumam aparecer depois de um projeto de velocidade do site, quando uma nova CDN ou um plugin de otimização muda a forma de entregar as imagens. A Mercantads pode revisar como suas imagens chegam ao Google e corrigir o feed sem desfazer os ganhos de velocidade; conheça nosso serviço de Merchant Center ou teste URLs com o verificador de imagens de produto.