Imagem genérica no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

O Google exige que a imagem principal de cada produto mostre com clareza o produto que está sendo vendido. A especificação do link da imagem lista como imagens provisórias ou genéricas:

• Textos provisórios, como "Em breve" ou "Imagem indisponível"
• O logotipo da loja usado no lugar de uma foto do produto
• Imagens substitutas compartilhadas entre vários produtos diferentes
• Ilustrações ou mockups que não mostram o produto físico

O Google só aceita artes genéricas em algumas categorias, como Ferragens, Veículos e peças e Software de computador (em que logotipos ou ícones do software são permitidos).

Produtos com imagens genéricas não aparecem nos anúncios do Shopping nem nas listagens gratuitas até a imagem ser atualizada.

Por que isso acontece

• A imagem provisória padrão da plataforma. O WooCommerce mostra uma imagem cinza provisória quando o produto não tem imagem, e alguns plugins de feed enviam a URL dessa imagem em vez de deixar o image_link vazio.
• Produtos publicados antes de as fotos ficarem prontas. Pré-vendas, lançamentos ou cadastros rápidos publicados com uma imagem temporária de "Em breve".
• Uma imagem para uma linha inteira. Uma única imagem de ambiente ou de categoria usada para todas as cores, fragrâncias ou tamanhos de produtos diferentes.
• Logotipo como imagem reserva. Alguns temas ou apps usam o logotipo da loja como imagem padrão para redes sociais ou feed quando o produto não tem imagem.
• Faltam imagens das variantes. O produto principal tem foto, mas as variantes não, e o feed usa uma imagem provisória para elas.
• Catálogos de fornecedores que usam uma imagem genérica por categoria.

Como corrigir

1. Exporte os produtos afetados. No Merchant Center, vá em Produtos > Precisa de atenção (Needs attention), filtre por "Imagem genérica" e baixe o CSV. Agrupe os itens pela URL da imagem; normalmente poucas URLs provisórias respondem pela maior parte deles.

2. Consiga fotos reais dos produtos. Use fotos próprias ou as imagens oficiais do fabricante (com permissão). A foto deve mostrar exatamente o item vendido, em um fundo limpo, ocupando de 75% a 90% do quadro. Para variantes, o Google recomenda uma imagem separada para cada variante, mostrando só aquela variante.

3. Substitua as imagens:

   • Shopify (app Google & YouTube): Adicione a foto à mídia do produto e defina como imagem em destaque. Para variantes, atribua uma imagem própria a cada variante nas configurações da variante. Produtos sem mídia não podem ser enviados com uma imagem válida, então adicione fotos ou exclua esses produtos do canal do Google até ficarem prontos.
   • WooCommerce: Defina a Imagem do produto de cada produto e a imagem de cada variação. Depois confira as configurações do seu plugin de feed: muitos têm uma opção para excluir produtos sem imagem em vez de enviar a imagem provisória do WooCommerce. Ative essa opção.
   • Arquivos de feed e fontes suplementares: Atualize o image_link para a URL da foto real. Uma fonte suplementar com id e image_link é um jeito rápido de corrigir um lote.

4. Exclua os produtos que ainda não têm foto. É melhor segurar um produto do que enviar uma imagem provisória. Na Shopify, remova-o da disponibilidade do canal Google & YouTube. Em um feed, use uma regra de atributo ou uma exclusão para filtrar os itens cujo image_link contém o nome do arquivo provisório. Você também pode definir excluded_destination para esses itens até as fotos ficarem prontas.

5. Use novas URLs de imagem. O Google observa que mudar a URL é mais rápido do que manter a mesma URL com conteúdo novo. Envie arquivos novos em vez de sobrescrever as imagens provisórias no mesmo lugar.

6. Confira com uma revisão rápida. Verifique por amostragem os produtos corrigidos no Merchant Center para confirmar que a nova imagem aparece nos detalhes do produto.

Quanto tempo até ser corrigido

O Google diz que as mudanças podem levar de 24 a 72 horas para aparecer na página Precisa de atenção. O rastreamento das imagens acrescenta tempo: novas URLs de imagem normalmente são processadas em cerca de três dias e podem levar até 30 dias. Se você substituiu um arquivo provisório mantendo a mesma URL, o Google pode demorar bem mais para perceber, até seis semanas.

Como evitar

• Não publique produtos no Google sem pelo menos uma foto real.
• Configure o plugin de feed para pular produtos sem imagem em vez de enviar uma imagem padrão.
• Exija imagens das variantes em produtos cujas variantes têm aparência diferente.
• Peça aos fornecedores imagens por produto antes de importar o catálogo deles.
• Revise os lançamentos no Merchant Center poucos dias depois de publicá-los.

Uma parede de imagens provisórias muitas vezes é sintoma de um problema maior no fluxo do catálogo. A Mercantads pode configurar regras que mantêm produtos incompletos fora do feed e ajudar você a priorizar quais imagens corrigir primeiro; conheça nosso serviço de Merchant Center. Você também pode analisar seu catálogo com o verificador de imagens de produto.