Revisión inicial pendiente en Merchant Center: qué hacer

Qué significa este problema

Es un estado, no un error. Tus productos están en revisión: Google comprueba que los datos de tus productos cumplan sus especificaciones y que tu sitio web cumpla sus requisitos antes de mostrar nada. Hasta que termine la revisión, los productos no se publicarán en los anuncios de Shopping ni en las fichas gratuitas.

No lo confundas con estos estados relacionados:

Por qué ocurre

La revisión inicial es normal en todas las cuentas nuevas. Tarda más cuando:

• La cuenta o el sitio web son nuevos, así que Google no tiene historial en el que basarse.
• Sigues cambiando cosas. Google advierte que los cambios adicionales en tus datos de productos y en tu sitio web durante la revisión pueden retrasarla.
• El sitio web no está listo. Si faltan los datos de contacto, la política de devoluciones, la información de envío o un checkout seguro, la revisión puede estancarse o terminar en un problema de tergiversación (misrepresentation).
• El sitio web no está verificado ni reclamado, así que los productos no se pueden aprobar.
• Tu catálogo es grande o incluye categorías que requieren comprobaciones adicionales.
• Vendes en ciertos países donde las revisiones pueden tardar más.

Cómo solucionarlo

No puedes forzar que la revisión termine, pero sí puedes asegurarte de que acabe en aprobación:

1. Confirma que lo básico esté completo. En Merchant Center, comprueba que tu información de la empresa esté completa, que el sitio web esté verificado y reclamado, y que existan configuraciones de envío y devoluciones para cada país al que te diriges.
2. Deja tu sitio web listo para la revisión. Google busca una tienda confiable, así que tu sitio debería tener:
   • Datos de contacto claros (correo electrónico, teléfono o dirección) fáciles de encontrar.
   • Una política de devoluciones y reembolsos visible; nuestro generador de políticas de devolución puede ayudarte.
   • Una política de envíos que coincida con tu configuración de Merchant Center.
   • Un checkout que funcione y sea seguro (HTTPS), sin textos de relleno ni páginas rotas.
3. Revisa los errores de tu feed. Corrige cualquier problema a nivel de artículo que ya aparezca en Necesitan atención (Needs attention), como envío faltante o URL no válidas. Nuestro verificador de feeds de Merchant Center te ayuda a detectar problemas antes que Google.
4. Deja de hacer cambios que no sean esenciales. No borres y vuelvas a subir el feed una y otra vez, no cambies de app ni cambies el dominio del sitio. Cada cambio puede reiniciar o retrasar el trabajo de revisión.
5. Detalles según la plataforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): Asegúrate de que la tienda no esté protegida con contraseña, que la app muestre los productos sincronizándose y que hayas completado la lista de requisitos de la tienda de la app. Después, no la toques.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce): Completa los pasos de configuración inicial (reclamo del sitio web, envío, políticas). Confirma que la sincronización de productos no muestre errores en el panel del plugin.
6. Si ya tardó más de lo esperado, Google indica que puedes solicitar una revisión en Merchant Center y que debes volver a comprobar que el contenido de tu sitio web, tus datos de contacto y tus datos de productos cumplan sus políticas. Si nada cambia, contacta al soporte de Merchant Center.

Cuánto tarda en solucionarse

La indicación de Google es de hasta 3 a 5 días hábiles para los anuncios de Shopping y unas semanas para las fichas gratuitas y otras funciones. Los catálogos grandes y los dominios nuevos pueden tardar más. Después de la revisión inicial, los cambios posteriores se procesan mucho más rápido.

Si la revisión termina en un problema a nivel de cuenta, como tergiversación, los productos pasarán a rechazados en lugar de aprobados. Nuestra guía sobre tergiversación en Merchant Center explica qué corregir.

Cómo evitarlo

• Termina tu sitio web (políticas, página de contacto, checkout) antes de conectar Merchant Center.
• Sube un feed limpio y completo una sola vez en lugar de muchas cargas parciales.
• Evita cambios estructurales grandes, como cambiar de dominio o de app, durante las primeras semanas.
• Planifica los lanzamientos teniendo en cuenta el tiempo de revisión, sobre todo antes de temporadas festivas.

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