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Revisão inicial pendente no Merchant Center: o que fazer

Exibido no Google Merchant Center: Revisão inicial pendente

Como resolver "Revisão inicial pendente" no Google Merchant Center?

"Revisão inicial pendente" (Pending initial review) significa que o Google ainda não terminou a primeira revisão dos seus produtos, o que acontece quando você é novo no Merchant Center ou envia dados de produto pela primeira vez. O Google diz que as revisões podem levar até 3 a 5 dias úteis para anúncios do Shopping e algumas semanas para outros recursos, como as listagens gratuitas. O melhor a fazer é garantir que seu site e seu feed estejam em conformidade e evitar mudanças desnecessárias, porque alterações adicionais podem atrasar ainda mais a revisão.

O que esse problema significa

Isso é um status, não um erro. Seus produtos estão em análise: o Google está conferindo se os dados de produto atendem às especificações e se o site cumpre os requisitos antes de exibir qualquer coisa. Até a revisão terminar, os produtos não são veiculados em anúncios do Shopping nem em listagens gratuitas.

Não confunda com estes status parecidos:

Status	O que significa	Espera típica
Revisão inicial pendente	Primeira revisão de uma conta ou de produtos novos	Até 3 a 5 dias úteis para anúncios; mais para listagens gratuitas
Processando	O Google está aplicando uma alteração que você fez	Até cerca de 15 minutos, segundo o Google
Rastreamento de imagem pendente	O Google ainda não buscou a imagem	Some automaticamente

Por que isso acontece

A revisão inicial é normal em toda conta nova. Ela demora mais quando:

A conta ou o site são novos, então o Google não tem histórico para se basear.
Você fica mudando as coisas. O Google observa que alterações adicionais nos dados de produto e no site durante a revisão podem atrasá-la.
O site não está pronto. Falta de informações de contato, política de devolução, detalhes de frete ou checkout seguro faz a revisão travar ou terminar em um problema de deturpação (misrepresentation).
O site não está verificado e reivindicado, então os produtos não podem ser aprovados.
Seu catálogo é grande ou inclui categorias que exigem verificações extras.
Você vende em determinados países onde as revisões podem demorar mais.

Como corrigir

Você não consegue forçar o fim da revisão, mas pode garantir que ela termine em aprovação:

Confirme que o básico está completo. No Merchant Center, verifique se as informações da empresa estão preenchidas, se o site está verificado e reivindicado e se há configurações de frete e devolução para cada país de destino.
Deixe o site pronto para a revisão. O Google procura uma loja confiável, então seu site deve ter:
- Dados de contato claros (e-mail, telefone ou endereço) e fáceis de encontrar.
- Uma política de troca e reembolso visível; nosso gerador de política de devolução pode ajudar.
- Uma política de frete que corresponda às configurações do Merchant Center.
- Um checkout funcionando e seguro (HTTPS), sem texto provisório nem páginas quebradas.
Verifique se há erros no feed. Corrija os problemas de item que já aparecem em Precisa de atenção, como frete ausente ou URLs inválidos. Nosso verificador de feed do Merchant Center ajuda a identificar problemas antes do Google.
Pare de fazer alterações não essenciais. Não fique excluindo e reenviando o feed, trocando de app ou mudando o domínio do site. Cada alteração pode reiniciar ou atrasar a revisão.
Particularidades de cada plataforma.
- Shopify (app Google & YouTube): confira se a loja não está protegida por senha, se o app mostra os produtos sincronizando e se você concluiu o checklist de requisitos da loja no app. Depois disso, não mexa mais.
- WooCommerce (Google for WooCommerce): conclua as etapas de configuração (reivindicação do site, frete, políticas). Confirme que a sincronização de produtos não mostra erros no painel do plugin.
Se já passou do prazo esperado, o Google diz que você pode solicitar uma revisão no Merchant Center e deve conferir de novo se o conteúdo do site, as informações de contato e os dados de produto cumprem as políticas. Se nada mudar, entre em contato com o suporte do Merchant Center.

Quanto tempo leva para resolver

A orientação do Google é de até 3 a 5 dias úteis para anúncios do Shopping e algumas semanas para listagens gratuitas e outros recursos. Catálogos grandes e domínios novos podem demorar mais. Depois da revisão inicial, as alterações do dia a dia são processadas bem mais rápido.

Se a revisão terminar em um problema no nível da conta, como deturpação, os produtos passam para reprovados em vez de aprovados. Nosso guia sobre deturpação no Merchant Center explica o que corrigir.

Como evitar

Termine o site (políticas, página de contato, checkout) antes de conectar o Merchant Center.
Envie um feed limpo e completo de uma vez, em vez de vários envios parciais.
Evite grandes mudanças estruturais, como trocar de domínio ou de app, nas primeiras semanas.
Planeje os lançamentos considerando o tempo de revisão, principalmente antes de datas comemorativas.

Vai lançar no Shopping pela primeira vez? A Mercantads configura o Merchant Center corretamente desde o primeiro dia para que a revisão inicial corra bem. Conheça nossos serviços de Merchant Center.

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Perguntas frequentes

Não diretamente. O melhor que você pode fazer é garantir que o site e o feed estejam em conformidade e evitar alterações que possam atrasar a revisão.

As revisões nem sempre terminam para todos os produtos ao mesmo tempo. Produtos adicionados depois, ou de categorias que exigem verificações extras, podem ficar pendentes por mais tempo.

Não. Reenviar conta como alteração e pode atrasar ainda mais a revisão. Em vez disso, solicite uma revisão ou entre em contato com o suporte.

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