Produtos expirando no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

O Merchant Center foi feito para dados de produtos atuais e em tempo real. O Google afirma que todos os produtos expiram da sua conta 30 dias após a última atualização. Produtos expirando ainda aparecem por enquanto, mas, quando expiram, saem dos anúncios do Shopping, da Performance Max e das listagens gratuitas. Ver muitos itens perto de expirar ao mesmo tempo é um forte sinal de que o feed parou de atualizar, e não de que há algo errado com os produtos em si.

O Google também pode atualizar alguns produtos por conta própria quando consegue validá-los pelos dados estruturados do seu site, mas você não deve contar com isso para manter o catálogo no ar.

Por que isso acontece

• Um feed de arquivo foi enviado uma única vez, manualmente. Envios únicos não são atualizados, a menos que você os envie de novo.
• A busca programada está falhando. A URL do feed mudou, o arquivo foi movido, o servidor bloqueia o robô de busca do Google, as credenciais de um SFTP ou de uma URL protegida por senha mudaram ou o arquivo está grande demais ou mal formatado.
• O app ou plugin parou de sincronizar. O app Google & YouTube da Shopify foi desconectado ou perdeu permissões, ou as tarefas cron de sincronização do plugin do WooCommerce pararam de rodar.
• Uma fonte de dados do Planilhas Google perdeu a programação ou o dono da planilha saiu da organização.
• As atualizações via API pararam porque um script, as credenciais ou uma versão descontinuada da API quebrou.
• O atributo expiration_date está com uma data que já passou ou está próxima. Esse atributo só consegue encurtar a vida de um item, não estendê-la além de 30 dias.
• Os produtos não mudaram, e sua integração só envia itens alterados, então os itens sem alteração nunca são atualizados.

Como corrigir

1. Confira o histórico da fonte de dados. No Merchant Center, vá até suas fontes de dados (em Produtos ou nas configurações do Merchant Center Next) e abra a fonte de dados dos itens que estão expirando. Veja a última atualização bem-sucedida e qualquer erro de busca ou de processamento.
2. Corrija as buscas com falha.
   • Abra a URL do feed no navegador. Ela deve baixar o arquivo atual sem pedir login.
   • Se o servidor bloquear o robô de busca do Google, libere o acesso.
   • Atualize as credenciais de SFTP ou de autenticação básica, se mudaram.
   • Corrija os erros de formatação do arquivo apontados nos resultados do processamento.
3. Configure uma programação automática. Nas configurações da fonte de dados, programe buscas diárias em um horário depois que o arquivo da loja é gerado de novo. Semanal é o mínimo para ficar dentro dos 30 dias; diária também mantém preços e estoque corretos.
4. Reconecte sua integração.
   • Shopify (app Google & YouTube): Abra o app e confira a conexão com o Merchant Center e o status da sincronização de produtos. Se aparecer desconectado ou com erros, reconecte a conta do Google e confirme que os produtos estão aprovados para o canal do Google.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce): Confira o status do feed de produtos no plugin. A sincronização depende das tarefas agendadas do WordPress; se o WP-Cron estiver desativado ou falhando na sua hospedagem, a sincronização para. Um cron job real no servidor pode resolver isso. Plugins de feed de terceiros também precisam ter a programação de geração ativada.
   • Planilhas Google: Confirme que a programação está ativa e que o dono da planilha ainda tem acesso.
   • Merchant API: Garanta que o seu código atualize todos os produtos, não só os alterados, e que esteja usando uma versão da API com suporte.
5. Confira o expiration_date. Se você envia esse atributo, garanta que ele não esteja com data no passado nem preenchido por engano (por exemplo, por um plugin que mapeia a data de fim de uma promoção).
6. Force uma atualização agora. Use Buscar agora (Fetch now) (ou a opção de atualização equivalente) na fonte de dados, ou ressincronize o app, para zerar o contador de 30 dias de todos os produtos.

Quanto tempo até ser corrigido

Assim que uma nova atualização é processada, o contador de expiração é zerado para todos os produtos incluídos, normalmente em minutos ou horas, dependendo do tamanho do catálogo. Se os produtos já expiraram, eles precisam ser reenviados e passar de novo pelo processamento, o que pode demorar mais para voltar à exibição completa. Corrigir itens antes que expirem é muito mais rápido do que recuperar itens expirados.

Como evitar

• Nunca dependa de envios manuais únicos para uma loja em funcionamento.
• Programe uma busca diária ou use um app ou API que atualize continuamente.
• Configure notificações por e-mail para falhas nas fontes de dados do Merchant Center.
• Revise o status das fontes de dados toda semana, principalmente depois de mudanças de hospedagem, plugin ou plataforma.
• Passe seu arquivo pelo verificador de feed do Merchant Center quando as buscas apontarem erros.

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