Idioma incorreto no Google Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Toda fonte de dados no Merchant Center tem um idioma do conteúdo, e todo produto é destinado a um ou mais países. O Google verifica se três coisas estão alinhadas:

1. O idioma que você declarou para a fonte de dados.
2. O idioma real dos títulos e das descrições.
3. O idioma da página de destino e do checkout a que o comprador chega.

Se a maior parte dos dados de um produto estiver em outro idioma, o produto pode ser reprovado. O Google também usa detecção automática de idioma, que às vezes erra, principalmente em títulos curtos, nomes cheios de marca ou códigos técnicos de produto.

Isso costuma aparecer quando uma loja começa a vender em um novo país, por exemplo ao adicionar Canadá, México ou mercados europeus a um feed em inglês dos EUA.

Por que isso acontece

• Configuração de idioma da fonte de dados errada. O feed está em inglês, mas foi criado com espanhol ou francês como idioma, ou o contrário.
• Adicionar países sem traduzir. Enviar um feed em inglês para um país em que o inglês não é um idioma aceito no Shopping.
• Feeds com idiomas misturados. Alguns produtos foram traduzidos e outros não, ou as descrições foram copiadas de fornecedores em outro idioma.
• O idioma da página de destino não bate. O feed está traduzido, mas a página do produto e o checkout continuam no idioma original (ou são redirecionados automaticamente pelo idioma do navegador).
• Nomes de marca e números de modelo dominam títulos curtos e confundem a detecção de idioma.
• Apps de tradução entregam a página traduzida só por cookies ou JavaScript, então o rastreador do Google vê o idioma original.

Como corrigir

1. Identifique o país e o idioma afetados. Em Produtos > Precisa de atenção (Needs attention), filtre por Idioma incorreto. Anote em qual país o produto está reprovado e qual idioma o Google espera.
2. Confira os idiomas aceitos. O Google publica os idiomas e as moedas aceitos em cada país. Se o idioma do seu feed não for aceito naquele país, você vai precisar de um feed traduzido para ele. Alguns países aceitam inglês além dos idiomas locais; confira a lista atual.
3. Corrija a configuração da fonte de dados. Nas configurações da fonte de dados, confirme que o idioma do conteúdo bate com o texto do feed. Se você o rotulou errado, talvez precise criar uma nova fonte de dados com o idioma correto.
4. Traduza onde for preciso. Crie uma fonte de dados separada por país e idioma, com títulos, descrições e preços em moeda local traduzidos, além do frete correspondente.
5. Alinhe a página de destino. O link de cada produto deve apontar para a página no mesmo idioma do feed, até o checkout. Use URLs específicas por idioma (/fr/, fr.example.com) em vez de troca por cookies.
6. Particularidades das plataformas.
   • Shopify: Com o Shopify Markets e o app Translate & Adapt (ou outro app de tradução), você tem URLs específicas por idioma em cada mercado. No app Google & YouTube, confira quais mercados e idiomas você está sincronizando para que cada país receba o idioma e a URL certos.
   • WooCommerce: Plugins multilíngues como WPML ou Polylang precisam de uma configuração de feed compatível, que exporte cada idioma separadamente, com URLs próprias. Gere um feed por idioma.
   • Arquivos de feed: Corrija os itens não traduzidos diretamente ou use uma fonte de dados suplementar para sobrescrever títulos e descrições de um feed de idioma específico.
7. Corrija títulos que confundem a detecção. Adicione algumas palavras descritivas no idioma de destino aos títulos que têm só marca e número de modelo.
8. Solicite uma revisão se a detecção estiver errada. Se os seus dados estão no idioma correto e o Google continua sinalizando, solicite uma revisão no painel do problema.

Quanto tempo até ser corrigido

Edições em produtos individuais são processadas rápido, mas a página Precisa de atenção pode demorar para atualizar. Novas fontes de dados traduzidas passam pelo processamento, e novos países podem levar mais tempo enquanto o Google os analisa. Conte com alguns dias ao lançar um novo idioma.

Como evitar

• Defina corretamente o idioma do conteúdo ao criar cada fonte de dados.
• Lance novos países com feeds e páginas de destino traduzidos, e não apenas adicionando países de destino.
• Evite redirecionamentos por idioma do navegador ou por IP que mandem os rastreadores para outra versão de idioma.
• Mantenha textos de fornecedores no idioma original fora dos feeds traduzidos.
• Confira por amostragem os feeds de cada mercado com nosso verificador de feed do Merchant Center.

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