Palabras clave negativas para ecommerce: estrategia y lista

Las palabras clave negativas le dicen a Google qué búsquedas nunca deben activar tus anuncios. Para una tienda en línea, son la forma más rápida de dejar de pagar clics de personas que buscan algo gratis, un empleo, un manual de reparación o un producto que no vendes. Una buena estrategia de palabras clave negativas combina una lista inicial, una revisión semanal de los términos de búsqueda y listas compartidas aplicadas a tus campañas de búsqueda, Shopping y Performance Max.

Esta guía explica cómo se comportan realmente los tipos de concordancia negativa, un flujo de trabajo que puedes repetir, cómo funcionan hoy las negativas en Shopping y Performance Max, y una lista inicial que puedes adaptar.

Por qué las palabras clave negativas importan más en ecommerce

Las campañas de ecommerce suelen coincidir con una gama enorme de búsquedas. Las campañas de Shopping y Performance Max no usan palabras clave. Google decide qué búsquedas son relevantes según tu feed de productos, tus páginas de destino y sus propios indicadores. Las campañas de búsqueda con concordancia amplia se comportan de forma parecida.

Ese alcance es útil, pero significa que vas a aparecer en búsquedas como:

• "patrón gratis de cobija tejida a crochet" cuando vendes cobijas terminadas
• "cómo arreglar una cafetera espresso que gotea" cuando vendes cafeteras espresso
• "empleo en tienda de escritorios de pie" o "manual escritorio de pie pdf"

Cada uno de esos clics cuesta dinero y casi nunca convierte. Las palabras clave negativas son la forma de recuperar ese control.

Cómo funcionan los tipos de concordancia negativa

Las palabras clave negativas tienen tres tipos de concordancia. Se comportan distinto a las palabras clave normales, y la diferencia más grande confunde a muchos anunciantes: las palabras clave negativas no coinciden con variantes cercanas. Una negativa para "reparación" no bloquea "reparaciones" ni "reparar". Tienes que agregar las variaciones tú mismo.

Concordancia amplia negativa

Formato: patrón gratis

Bloquea cualquier búsqueda que contenga todas las palabras, en cualquier orden. La búsqueda "cobija patrón gratis" queda bloqueada. La búsqueda "cobija gratis" no, porque falta "patrón".

Es la opción predeterminada. Las negativas de concordancia amplia de una sola palabra, como gratis o empleo, son la base de la mayoría de las listas negativas.

Concordancia de frase negativa

Formato: "base de cama"

Bloquea las búsquedas que contienen la frase exacta, en ese orden, con otras palabras antes o después. "Base de cama queen barata" queda bloqueada. "Base para mi cama" no.

Úsala cuando el orden de las palabras cambia el significado.

Concordancia exacta negativa

Formato: [tenis para correr]

Bloquea solo esa búsqueda exacta, sin palabras extra. "Tenis para correr" queda bloqueada. "Tenis rojos para correr" no.

Úsala cuando quieras frenar una búsqueda genérica específica pero conservar sus versiones más largas y específicas. Es común en Shopping, donde podrías bloquear el genérico [sofá] en una campaña y permitir "sofá de terciopelo verde".

Comparación rápida

Fíjate en la primera fila. Una negativa amplia con gratis también bloquea las búsquedas de "envío gratis", que pueden ser de personas listas para comprar. Por eso las negativas de una sola palabra necesitan una revisión rápida antes de agregarlas.

El flujo de trabajo con el informe de términos de búsqueda

Tu informe de términos de búsqueda muestra las búsquedas reales que activaron tus anuncios. De ahí van a salir la mayoría de tus negativas.

Dónde encontrarlo

En Google Ads, ve a Campañas, luego a Estadísticas e informes y después a Términos de búsqueda. Puedes verlo para toda la cuenta o para una sola campaña o grupo de anuncios.

Una rutina semanal

1. Define el período en los últimos 7 días para cuentas activas, o en los últimos 30 días para cuentas más pequeñas.
2. Ordena por costo, de mayor a menor. Las búsquedas irrelevantes más caras son las que más importan.
3. Agrega columnas de conversiones, valor de conversión y costo por conversión para poder evaluar cada búsqueda.
4. Revisa problemas de intención. Busca consultas informativas, de empleo, de cosas gratis, de hazlo tú mismo, de productos equivocados y de ubicaciones equivocadas.
5. Busca patrones, no solo búsquedas sueltas. Si diez búsquedas distintas contienen "refacciones", una sola negativa "refacciones" las cubre todas.
6. Agrega las negativas en el nivel correcto. Las palabras que son irrelevantes en todas partes van en una lista compartida. Las búsquedas que solo están mal para una campaña van a nivel de campaña o de grupo de anuncios.
7. Revisa antes de bloquear. Si una búsqueda ya convirtió, piénsalo dos veces. Una búsqueda que parece rara pero vende no es una negativa.
8. Registra lo que agregaste. Una hoja de cálculo sencilla con fecha, palabra clave, tipo de concordancia y motivo te ayuda cuando alguien pregunte por qué bajaron las ventas de un término.

Qué buscar

Evita bloquear de más

El error contrario es igual de común. Los dueños de tiendas agregan barato, oferta o mejor porque esas palabras parecen de baja calidad, y luego se preguntan por qué se secó el tráfico. Pueden ser búsquedas de compra. Bloquea solo palabras claramente irrelevantes, o que tus propios datos demuestren que no convierten.

Recuerda también que agregar una negativa no borra los datos históricos. Solo detiene las coincidencias futuras.

Listas de palabras clave negativas

Las listas de palabras clave negativas te permiten armar un conjunto de negativas una sola vez y aplicarlo a muchas campañas. Están en Herramientas, luego Biblioteca compartida y después Listas de exclusión (el nombre exacto del menú ha cambiado con los años, así que busca "listas de palabras clave negativas" si es diferente).

Una estructura que funciona para la mayoría de las tiendas:

• Irrelevantes universales: gratis, empleo, hazlo tú mismo, manuales y otras palabras que nunca te convierten. Aplícala a todas las campañas.
• Productos equivocados: tipos de producto, materiales o usos que no vendes. Aplícala a todas las campañas.
• Términos de marca: el nombre de tu propia marca. Aplícala a las campañas sin marca para que las búsquedas de marca vayan a tu campaña de marca.
• Marcas de la competencia: aplícala donde no quieras pujar por competidores.
• Ubicaciones: ciudades o países a los que no envías, si aparecen en las búsquedas.

Mantén las listas separadas por propósito. Así es más fácil auditarlas y quitarlas de una sola campaña cuando haga falta.

Palabras clave negativas a nivel de cuenta

Google Ads también admite palabras clave negativas a nivel de cuenta, que encuentras en la configuración de la cuenta. Se aplican a los tipos de campaña aptos de la cuenta, incluidos búsqueda, Shopping y Performance Max. Son un buen lugar para términos en los que nunca quieres aparecer, como términos para adultos, palabras ofensivas o "gratis" si de verdad nunca convierte.

Las negativas a nivel de cuenta tienen un límite más bajo que las listas normales, así que resérvalas para los términos universales más importantes.

Cómo funcionan las negativas en Google Shopping

Las campañas de Shopping estándar no tienen palabras clave, pero admiten por completo palabras clave negativas a nivel de campaña y de grupo de anuncios, además de listas compartidas de palabras clave negativas. Los tres tipos de concordancia funcionan.

En Shopping, las negativas cumplen dos funciones.

1. Bloquear tráfico irrelevante

Funciona igual que en búsqueda. Agrega negativas para gratis, hazlo tú mismo, productos equivocados, etc.

2. Esculpir las búsquedas (query sculpting)

Las campañas de Shopping tienen una configuración de prioridad de la campaña: alta, media o baja. Cuando el mismo producto está en más de una campaña, Google usa la campaña apta con mayor prioridad. Puedes combinar eso con negativas para dirigir búsquedas distintas a pujas distintas:

1. Campaña de prioridad alta, pujas bajas: agrega negativas para tu marca y para términos de producto específicos. Esta atrapa búsquedas genéricas como "lámpara" con una puja baja.
2. Campaña de prioridad media, pujas medias: excluye solo los términos de marca. Esta atrapa búsquedas más específicas como "lámpara de escritorio de latón".
3. Campaña de prioridad baja, pujas altas: sin negativas de esculpido. Esta atrapa búsquedas de marca y muy específicas como "tumarca lámpara de escritorio de latón".

Las búsquedas genéricas se filtran hacia la campaña barata. Las búsquedas específicas y con alta intención pasan a la campaña que puja más. Requiere mantenimiento continuo, así que conviene para catálogos grandes y cuentas con suficiente volumen. Nuestra guía de Google Shopping Ads explica la estructura de campañas con más detalle.

Recuerda también que las búsquedas con las que coincide tu producto dependen mucho de tu feed. Un título claro y preciso suele evitar coincidencias irrelevantes mejor que una larga lista negativa. Consulta nuestra guía de optimización del feed de productos.

Cómo funcionan hoy las negativas en Performance Max

Durante años, Performance Max casi no ofrecía control sobre palabras clave negativas. Eso cambió. A finales de 2026, tienes varias opciones:

• Palabras clave negativas a nivel de campaña. Google agregó negativas a nivel de campaña en Performance Max y subió el límite a 10,000 por campaña en 2025. Puedes agregarlas en la configuración de la campaña en la interfaz de Google Ads.
• Listas de palabras clave negativas. Las listas compartidas se pueden aplicar a campañas de Performance Max en la mayoría de las cuentas. Si no ves la opción, revisa si hay una actualización de Google Ads o aplica los términos a nivel de campaña.
• Palabras clave negativas a nivel de cuenta. También se aplican a Performance Max.
• Exclusiones de marca. Una configuración aparte que excluye las búsquedas de marcas seleccionadas, incluida la tuya. Es útil cuando quieres que el tráfico de marca se quede en una campaña de búsqueda dedicada.
• Informes de términos de búsqueda. Performance Max ahora ofrece datos de términos de búsqueda en sus informes, aunque todavía son menos completos que el informe de una campaña de búsqueda estándar.

Dos advertencias:

• Las negativas de Performance Max se aplican al inventario de búsqueda y Shopping. No controlan las ubicaciones en YouTube, Display o Discover, que se manejan con exclusiones de contenido y de ubicaciones.
• Performance Max depende mucho de la automatización. Las listas negativas demasiado agresivas pueden limitar su alcance y su aprendizaje. Bloquea lo que es claramente irrelevante y deja que la campaña haga el resto.

Para saber más sobre cómo se comportan estas campañas, lee nuestra guía de Performance Max para ecommerce.

Lista inicial de palabras clave negativas para ecommerce

Úsala como punto de partida, no como una solución para copiar y pegar. Revisa cada término contra tus productos antes de agregarlo. Si vendes patrones de costura, patrón es tu mejor palabra clave, no una negativa.

Gratis y hazlo tú mismo

• gratis
• gratuito
• diy
• "hazlo tú mismo"
• casero
• patrón
• patrones
• plantilla
• imprimible
• tutorial
• "cómo hacer"

Información e investigación

• "qué es"
• "qué son"
• significado
• definición
• historia
• wikipedia
• "cómo funciona"
• reddit
• quora

Empleo y negocios

• empleo
• empleos
• trabajo
• carrera
• vacantes
• sueldo
• prácticas
• currículum
• "desde casa"

Reparación, piezas y manuales

• reparación
• reparaciones
• arreglar
• manual
• manuales
• pdf
• instrucciones
• "solución de problemas"
• refacciones
• garantía

Multimedia e imágenes

• imágenes
• fotos
• foto
• clipart
• dibujo
• "para colorear"
• "fondo de pantalla"
• svg
• video

Segunda mano y alternativas

Agrégalas solo si de verdad no encajan con tu tienda:

• usado
• usados
• "segunda mano"
• reacondicionado
• renta
• alquiler
• "mercado libre"
• "facebook marketplace"
• intercambio

Mayoreo y B2B

Agrégalas solo si no vendes al mayoreo:

• mayoreo
• "al por mayor"
• fabricante
• proveedor
• distribuidor
• "marca blanca"

Intención de ubicación

Agrégalas solo si vendes únicamente en línea:

• "cerca de mí"
• horario
• "abierto ahora"
• "cómo llegar"

Términos con los que debes tener cuidado

Estos suelen parecer negativas, pero pueden ser señales de compra valiosas. Pruébalos con datos antes de bloquearlos:

• barato
• descuento
• cupón
• oferta
• mejor
• opiniones
• vs
• amazon

Cómo mantener tus negativas con el tiempo

Gestionar las palabras clave negativas es una tarea continua, no algo que se hace una sola vez.

• Cada semana: revisa los términos de búsqueda de las campañas activas.
• Cada mes: revisa las listas compartidas en busca de conflictos. Una negativa puede bloquear por accidente una de tus palabras clave activas. Google Ads marca algunos conflictos en sus recomendaciones, pero no detecta todos.
• Cuando cambia tu catálogo: quita las negativas de tipos de producto que ahora sí vendes. Una tienda que agrega una sección de "usados" o "reacondicionados" tiene que quitar esas palabras de sus listas.
• Después de una caída repentina del tráfico: revisa primero las negativas recientes.

¿Quieres que nos encarguemos?

Las revisiones de términos de búsqueda son fáciles de saltarse y caras de descuidar. En Mercantads gestionamos las negativas como parte de cada cuenta de Google Search Ads y Performance Max que manejamos, con revisiones semanales y listas documentadas. Contáctanos si quieres que alguien más revise tus términos de búsqueda.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las palabras clave negativas para ecommerce?

Son palabras y frases para las que le indicas a Google Ads que no muestre tus anuncios, como "gratis", "empleo" o "manual de reparación". Evitan que tu tienda pague clics de personas que no buscan comprar lo que vendes.

¿Las palabras clave negativas coinciden con plurales y errores ortográficos?

No. A diferencia de las palabras clave normales, las negativas no coinciden con variantes cercanas, así que tienes que agregar tú mismo los plurales, los errores ortográficos y otras variaciones.

¿Puedo agregar palabras clave negativas a Performance Max?

Sí. Performance Max admite palabras clave negativas a nivel de campaña, negativas a nivel de cuenta y exclusiones de marca, y en la mayoría de las cuentas también listas compartidas de palabras clave negativas. Estas negativas se aplican al inventario de búsqueda y Shopping, no a las ubicaciones de YouTube o Display.

¿Cada cuánto debo revisar mi informe de términos de búsqueda?

Cada semana en cuentas con inversión constante, y cada dos a cuatro semanas en cuentas más pequeñas. Ordena por costo para atender primero las búsquedas irrelevantes más caras.

¿Debo agregar "barato" como palabra clave negativa?

Normalmente no sin datos. Muchos compradores que buscan "barato" o "descuento" están listos para comprar, así que revisa si esas búsquedas han convertido antes de bloquearlas.