Devises incohérentes dans Merchant Center : comment corriger

Ce que signifie ce problème

Chaque produit de Merchant Center est évalué dans le contexte d'un pays de vente. Google a besoin que le prix, l'éventuel prix soldé, les frais de livraison et les autres valeurs monétaires du produit soient dans une seule devise pour pouvoir montrer aux acheteurs un total cohérent. Lorsque les attributs se contredisent, Google ne peut se fier à aucun d'eux, et l'article est refusé pour les annonces Shopping et les fiches gratuites.

Ce problème est lié, mais distinct, d'un écart de prix causé par un site web qui affiche une autre devise que le flux. Ce dernier provient de l'exploration, alors que « Devises incohérentes » concerne les données produit elles-mêmes. Les deux sont traités ci-dessous, car ils apparaissent souvent ensemble.

Pourquoi cela se produit

• Livraison au niveau du flux dans une autre devise. Un attribut shipping au niveau du produit comme US::Standard:9.99 EUR sur un produit dont le prix est en USD.
• Paramètres de livraison du compte réutilisés entre pays. Un service de livraison créé pour le Canada en CAD est appliqué à des produits qui ciblent les États-Unis.
• Valeurs par défaut du plugin de flux. La devise par défaut du plugin est la devise de base de votre boutique, alors que les produits sont exportés pour un autre marché.
• Boutiques multimarchés. Shopify Markets ou les plugins de changement de devise de WooCommerce exportent des prix convertis pour certains attributs mais pas pour d'autres.
• Modifications manuelles dans un tableur. Quelqu'un a collé dans une colonne des valeurs avec un autre code de devise.
• Changement de devise de la page de destination pour les robots. La géolocalisation montre à Googlebot (qui explore surtout depuis les États-Unis) une autre devise que celle du flux, ce qui provoque des écarts en plus de ce problème.

Comment le corriger

1. Identifiez le conflit. Dans Merchant Center, allez dans Produits > Attention requise (Needs attention), filtrez sur Devises incohérentes et ouvrez un produit. Comparez la devise de price, de sale_price et des éventuelles valeurs de livraison.
2. Déterminez la bonne devise pour chaque pays. Chaque pays de vente doit utiliser sa propre devise (USD pour les États-Unis, CAD pour le Canada, etc.). Google publie dans son centre d'aide la liste des devises acceptées par pays.
3. Corrigez les articles individuellement directement dans Merchant Center : ouvrez le produit, choisissez Modifier le produit, faites en sorte que tous les attributs monétaires utilisent la même devise et enregistrez.
4. Corrigez en masse. Téléchargez les produits concernés au format CSV depuis l'onglet Attention requise, corrigez les codes de devise dans vos données sources et réimportez.
5. Corrigez à la source pour que le problème ne revienne pas.
   • Shopify (application Google & YouTube) : vérifiez quels marchés et pays l'application synchronise. La livraison est récupérée depuis les zones d'expédition Shopify ou définie dans Merchant Center ; assurez-vous que les tarifs de chaque zone sont dans la devise du marché qu'elle dessert. Revérifiez les paramètres de l'application après l'ajout ou la modification d'un marché dans Shopify Markets.
   • WooCommerce : dans Google for WooCommerce ou votre plugin de flux, définissez explicitement la devise de chaque flux par pays. Si vous utilisez un plugin multidevise, vérifiez qu'il est compatible avec votre plugin de flux, ou générez des flux distincts par pays.
   • Paramètres de livraison de Merchant Center : ouvrez vos paramètres de livraison et vérifiez que la devise de chaque service correspond au pays de destination. Supprimez ou modifiez les services copiés depuis un autre marché.
   • Source de données supplémentaire : si seule la livraison est erronée, remplacez l'attribut shipping des ID concernés par une feuille supplémentaire dans la bonne devise.
6. Vérifiez la page de destination. Chargez le produit depuis le pays cible (ou via un VPN) et vérifiez que la page et ses données structurées affichent la même devise que le flux. Si vous redirigez les visiteurs selon leur IP, assurez-vous que Googlebot n'est pas envoyé vers une version dans une autre devise.

Combien de temps avant la résolution

Les modifications effectuées directement dans Merchant Center sont généralement traitées en quelques minutes, même si Google précise que la page Attention requise peut mettre du temps à les refléter. Les corrections apportées à vos données sources s'appliquent lors de la prochaine récupération de la source de données ou synchronisation de l'application. La plupart des boutiques voient leurs articles revenir sous un à trois jours. Si la version du problème liée à la devise explorée est aussi présente, elle disparaît après une nouvelle exploration de la page par Googlebot.

Comment l'éviter

• Gardez une source de données par pays et par devise au lieu de mélanger les marchés dans un seul fichier.
• Verrouillez le paramètre de devise du plugin de flux et documentez-le.
• Passez en revue les services de livraison chaque fois que vous ajoutez un pays.
• Évitez les redirections forcées de devise selon l'IP sur les pages produit ; proposez plutôt un sélecteur de devise.
• Testez un échantillon de votre flux avec notre vérificateur de flux Merchant Center après tout changement de marché ou de plugin.

C'est en vendant dans plusieurs pays que les problèmes de devise se multiplient. Mercantads crée et gère des flux et des campagnes Shopping multipays pour que chaque marché reçoive des prix et des frais de livraison corrects. Découvrez nos services Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je faire de la publicité dans un autre pays sans changer de devise ?

Dans de nombreux cas, Google peut afficher des prix convertis aux acheteurs, mais vos données produit et votre page de destination doivent toujours concorder. L'approche la plus propre reste un prix en devise locale, dans le flux comme sur la page de destination, pour chaque marché.

Ce problème concerne-t-il un seul produit ou tout mon compte ?

Il s'agit d'un refus au niveau de l'article : seuls les produits aux devises contradictoires sont concernés. Mais s'il provient d'un service de livraison au niveau du compte, il peut toucher d'un coup tous les produits de ce pays.

Pourquoi Google voit-il des euros alors que ma boutique affiche des dollars ?

Votre site affiche peut-être aux visiteurs (et à Googlebot) une devise basée sur la localisation ou les cookies. Vérifiez vos paramètres de géolocalisation ou de sélecteur de devise et assurez-vous que la devise par défaut servie aux robots correspond à votre flux.