Prix inexacts dans Google Merchant Center : comment corriger

Ce que signifie ce problème

Ce n'est pas un simple écart de prix entre le flux et la page. Ici, Google a suivi le parcours d'achat, ajouté le produit au panier et constaté au paiement un total supérieur au prix annoncé augmenté des frais de livraison que vous avez déclarés. Comme cela ressemble à une publicité mensongère pour les acheteurs, Google envoie généralement un e-mail avec une échéance, et le problème peut apparaître sous forme d'avertissement au niveau du compte. S'il n'est pas corrigé avant l'échéance, les produits concernés sont refusés et le compte peut être suspendu : commencez donc par là avant toute autre chose.

Pourquoi cela se produit

• Frais ajoutés au paiement. Frais de traitement, frais de service, frais pour « petite commande », suppléments transporteur, taxes locales, assurance ou frais d'emballage qui ne figurent pas dans vos paramètres de livraison Merchant Center.
• Applications de livraison qui ajoutent des coûts inconnus de Google. Par exemple, des calculateurs de tarifs qui facturent plus que le forfait défini dans Merchant Center.
• Prix des variantes. Le flux envoie le prix de la variante la moins chère, mais la page présélectionne une autre variante, ou le panier ajoute une option par défaut plus chère.
• Options obligatoires. Frais d'installation, gravure, garanties ou acomptes ajoutés automatiquement.
• TVA ou droits de douane selon la destination (pour les ventes internationales) qui font dépasser le prix affiché au paiement.
• Remises qui ne s'appliquent pas au paiement. La page affiche une remise automatique que le panier n'applique pas à tous les acheteurs.
• Arrondis ou conversion de devise au paiement différents du prix affiché.

Comment le corriger

1. Lisez l'e-mail d'avertissement. Google y cite des exemples de produits. Testez d'abord le parcours d'achat pour ceux-là ; la cause est généralement la même pour tous.
2. Reproduisez le paiement. Dans une fenêtre de navigation privée, ajoutez un produit cité en exemple au panier et allez jusqu'à la dernière étape avant le paiement avec une adresse aux États-Unis. Notez chaque ligne entre le prix du produit et le total.
3. Prenez en compte chaque frais.
   • Les frais liés à la livraison (traitement, transporteur, carburant, livraison à domicile, emballage) doivent figurer dans vos services de livraison Merchant Center ou dans l'attribut shipping du produit.
   • Les frais qui s'appliquent à toutes les commandes peuvent aussi être intégrés au prix du produit, à condition que la page et le paiement affichent le même prix plus élevé.
   • Supprimez les frais superflus, comme une protection ou une assurance ajoutée automatiquement.
4. Corrigez les prix des variantes. Assurez-vous que chaque variante est envoyée comme un article distinct, avec sa propre URL et son propre prix, et que la page de destination présélectionne la variante du flux.
5. Spécificités par plateforme.
   • Shopify : vérifiez au paiement les applications qui ajoutent des lignes (protection de livraison, emballage cadeau, frais de commande). Si vous synchronisez la livraison de Shopify vers Merchant Center via l'application Google & YouTube, vérifiez que les tarifs reçus par Google incluent chaque supplément appliqué par votre application de livraison.
   • WooCommerce : passez en revue WooCommerce > Réglages > Expédition et tous les plugins qui ajoutent des frais (les hooks woocommerce_cart_calculate_fees sont fréquents). Dans Google for WooCommerce, synchronisez les tarifs de livraison depuis WooCommerce ou saisissez-les manuellement pour qu'ils correspondent au paiement.
6. Alignez le flux, la page et les données structurées. Le prix dans votre source de données, sur la page de destination et dans le balisage schema doit être identique pour chaque article.
7. Renvoyez les données et demandez un examen. Si vous avez modifié des données produit, renvoyez-les d'abord. Demandez ensuite un examen (ou faites appel si vous n'êtes pas d'accord) depuis Merchant Center. Google précise que certains cas nécessitent une validation supplémentaire et qu'il peut limiter le nombre de demandes d'examen : n'en faites pas avant que vos corrections soient en ligne.

Combien de temps avant la résolution

Selon Google, l'exploration d'examen se termine généralement sous 24 à 48 heures après votre demande. Les produits sont de nouveau approuvés et l'avertissement est levé si l'exploration confirme que le paiement correspond. Si l'échéance est déjà passée et que le compte est suspendu, la même correction s'applique, mais l'examen peut prendre plus de temps.

Comment l'éviter

• N'ajoutez jamais au paiement des frais qui ne sont pas reflétés dans la livraison Merchant Center ou dans le prix du produit.
• Testez de nouveau le paiement après l'installation de toute application ou de tout plugin qui intervient sur le panier.
• Gérez vos règles de livraison à un seul endroit et synchronisez-les, plutôt que de maintenir deux jeux de règles à la main.
• Utilisez notre générateur de politique de livraison pour publier des conditions de frais et de livraison claires, conformes à ce que vous facturez.
• Contrôlez chaque mois un échantillon de produits jusqu'au paiement, surtout après des promotions.

Les avertissements de prix assortis d'une échéance sont stressants. Mercantads peut retrouver l'origine de l'écart au paiement, corriger votre configuration de livraison et de flux, et gérer la demande d'examen. Contactez-nous dès aujourd'hui ou découvrez notre gestion de Merchant Center.

Questions fréquentes

Les taxes ajoutées au paiement comptent-elles comme des prix inexacts aux États-Unis ?

Aux États-Unis, la taxe de vente (sales tax) est censée être ajoutée au paiement et n'est pas traitée comme des frais non déclarés. Le problème vient des frais et des hausses de prix qui ne font pas partie de votre prix ou de vos frais de livraison déclarés.

Puis-je simplement définir des frais de livraison plus élevés dans Merchant Center ?

Oui. Si vous ne pouvez pas modéliser exactement chaque frais, Google vous autorise à surestimer légèrement les frais de livraison dans Merchant Center. C'est la sous-estimation qui provoque le problème.

Et si mes données sont déjà correctes ?

Si vous avez corrigé le site web et que vos données produit étaient exactes depuis le début, inutile de les renvoyer. Demandez directement l'examen une fois les modifications du site en ligne.