Ungenaue Preise in Google Merchant Center beheben

Was dieses Problem bedeutet

Das ist nicht dasselbe wie eine einfache Preisabweichung zwischen Feed und Seite. Hier hat Google den Kaufprozess durchlaufen, das Produkt in den Warenkorb gelegt und im Checkout eine höhere Gesamtsumme gesehen als den beworbenen Preis plus die von Ihnen angegebenen Versandkosten. Da das für Käufer wie ein Lockvogelangebot wirkt, sendet Google in der Regel eine E-Mail mit Frist, und das Problem kann als Warnung auf Kontoebene erscheinen. Wird es bis zur Frist nicht behoben, werden betroffene Produkte abgelehnt und das Konto kann gesperrt werden. Beginnen Sie also hier, bevor Sie sich um alles andere kümmern.

Warum es passiert

• Im Checkout hinzugefügte Gebühren. Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren, Mindermengenzuschläge, Zuschläge des Versanddienstleisters, Gebühren einzelner Bundesstaaten, Versicherungs- oder Verpackungskosten, die nicht in Ihren Versandeinstellungen in Merchant Center stehen.
• Versand-Apps, die Kosten hinzufügen, von denen Google nichts weiß. Zum Beispiel Tarifrechner, die mehr berechnen als die Pauschale, die Sie in Merchant Center festgelegt haben.
• Variantenpreise. Der Feed übermittelt den Preis der günstigsten Variante, aber die Seite wählt eine andere Variante vor, oder der Warenkorb fügt eine teurere Standardoption hinzu.
• Pflicht-Extras. Verpflichtende Einrichtungsgebühren, Gravuren, Garantien oder Anzahlungen, die automatisch hinzugefügt werden.
• Zielortabhängige Mehrwertsteuer oder Zölle (bei internationalen Verkäufen), die den Checkout über den angegebenen Preis heben.
• Rabatte, die im Checkout nicht greifen. Die Seite zeigt einen automatischen Rabatt, den der Warenkorb nicht für jeden Käufer anwendet.
• Rundung oder Währungsumrechnung im Checkout, die vom angezeigten Preis abweicht.

So beheben Sie das Problem

1. Lesen Sie die Warn-E-Mail. Google nennt Beispielprodukte. Testen Sie für diese zuerst den Kaufprozess. Die Ursache ist meist bei allen dieselbe.
2. Spielen Sie den Checkout nach. Legen Sie in einem privaten Fenster ein Beispielprodukt in den Warenkorb und gehen Sie mit einer US-Adresse bis zum letzten Schritt vor der Zahlung. Notieren Sie jede Position zwischen Produktpreis und Gesamtsumme.
3. Berücksichtigen Sie jede Gebühr.
   • Lieferbezogene Gebühren (Bearbeitung, Versanddienstleister, Treibstoff, Privatzustellung, Verpackung) gehören in Ihre Versanddienste in Merchant Center oder in das Attribut shipping des Produkts.
   • Gebühren, die für jede Bestellung gelten, können alternativ in den Produktpreis eingerechnet werden, solange Seite und Checkout denselben höheren Preis zeigen.
   • Entfernen Sie unnötige Gebühren, etwa automatisch hinzugefügten Versandschutz oder eine Versicherung.
4. Korrigieren Sie Variantenpreise. Stellen Sie sicher, dass jede Variante als eigener Artikel mit eigener URL und eigenem Preis übermittelt wird und die Landingpage die Variante aus dem Feed vorauswählt.
5. Plattformspezifisches.
   • Shopify: Prüfen Sie den Checkout auf Apps, die Positionen hinzufügen (Versandschutz, Geschenkverpackung, Bestellgebühren). Wenn Sie den Versand über die Google & YouTube App von Shopify mit Merchant Center synchronisieren, prüfen Sie, ob die Tarife, die Google erhält, jeden Zuschlag enthalten, den Ihre Versand-App berechnet.
   • WooCommerce: Prüfen Sie WooCommerce > Einstellungen > Versand und alle Plugins, die Gebühren hinzufügen (Hooks wie woocommerce_cart_calculate_fees sind verbreitet). Synchronisieren Sie in Google for WooCommerce entweder die Versandtarife aus WooCommerce oder geben Sie sie manuell ein, sodass sie dem Checkout entsprechen.
6. Gleichen Sie Feed, Seite und strukturierte Daten ab. Der Preis in Ihrer Datenquelle, auf der Landingpage und im Schema-Markup muss für jeden Artikel identisch sein.
7. Reichen Sie erneut ein und beantragen Sie eine Überprüfung. Haben Sie Produktdaten geändert, reichen Sie diese zuerst erneut ein. Beantragen Sie dann in Merchant Center eine Überprüfung (oder legen Sie Einspruch ein, wenn Sie nicht einverstanden sind). Laut Google erfordern manche Fälle eine zusätzliche Verifizierung und die Zahl der Anträge kann begrenzt sein. Stellen Sie den Antrag daher erst, wenn die Korrekturen live sind.

Wie lange die Behebung dauert

Laut Google ist das Prüf-Crawling in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrem Antrag abgeschlossen. Bestätigt das Crawling, dass der Checkout übereinstimmt, werden die Produkte wieder freigegeben und die Warnung wird aufgehoben. Ist die Frist bereits verstrichen und das Konto gesperrt, gilt dieselbe Lösung, die Überprüfung kann aber länger dauern.

So beugen Sie vor

• Fügen Sie im Checkout nie eine Gebühr hinzu, die nicht in den Versandeinstellungen von Merchant Center oder im Produktpreis abgebildet ist.
• Testen Sie den Checkout erneut, nachdem Sie eine App oder ein Plugin installiert haben, das den Warenkorb betrifft.
• Pflegen Sie Versandregeln an einem Ort und synchronisieren Sie sie, statt zwei Versionen von Hand zu pflegen.
• Veröffentlichen Sie mit unserem Generator für Versandbedingungen klare Gebühren- und Lieferbedingungen, die zu dem passen, was Sie berechnen.
• Prüfen Sie monatlich eine Stichprobe von Produkten bis zum Checkout, besonders nach Aktionen.

Preiswarnungen mit Frist sind stressig. Mercantads kann die Abweichung im Checkout aufspüren, Ihre Versand- und Feed-Einrichtung korrigieren und den Antrag auf Überprüfung übernehmen. Kontaktieren Sie uns noch heute oder erfahren Sie mehr über unsere Merchant Center Betreuung.

Häufig gestellte Fragen

Gelten Steuern im Checkout in den USA als ungenaue Preise?

Bei der US-Umsatzsteuer (Sales Tax) wird erwartet, dass sie im Checkout hinzukommt, und sie wird nicht wie eine nicht offengelegte Gebühr gewertet. Das Problem sind Gebühren und Preiserhöhungen, die nicht Teil Ihres angegebenen Preises oder Ihrer Versandkosten sind.

Kann ich in Merchant Center einfach höhere Versandkosten angeben?

Ja. Wenn Sie nicht jede Gebühr exakt abbilden können, erlaubt Google, die Versandkosten in Merchant Center leicht zu überschätzen. Eine Unterschätzung verursacht das Problem.

Was, wenn meine Daten bereits korrekt sind?

Haben Sie die Website korrigiert und waren Ihre Produktdaten von Anfang an korrekt, müssen Sie sie nicht erneut einreichen. Beantragen Sie die Überprüfung direkt, sobald die Änderungen an der Website live sind.