Generator für Versandrichtlinien

So nutzen Sie den Generator

1. Bearbeitungszeit: wie viele Werktage Sie brauchen, um eine Bestellung versandfertig zu machen, und Ihr Bestellschluss, falls Sie einen haben.
2. Versanddienstleister: die Versanddienstleister und Versandarten, die Sie nutzen.
3. Regionen: wohin Sie liefern und wohin nicht.
4. Kosten: Pauschaltarife, Tarife nach Gewicht oder Bestellwert und Ihre Schwelle für kostenlosen Versand.
5. Lieferzeiten: Laufzeiten für jede Versandoption.
6. International: ob Sie ins Ausland liefern und wer Zölle und Steuern trägt.
7. Sendungsverfolgung: wie und wann Kunden ihre Tracking-Daten erhalten.
8. Kontakt: wo Kunden Sie zu einer Bestellung erreichen.
9. Kopieren oder laden Sie die fertige Richtlinie herunter und veröffentlichen Sie sie auf einer eigenen Seite.

Was die erstellte Richtlinie abdeckt

Das Ergebnis ist in Abschnitte gegliedert: Bearbeitungszeit, Versandarten und Kosten, kostenloser Versand, Lieferzeiten, internationaler Versand, Zölle und Steuern, Sendungsverfolgung, verlorene oder beschädigte Pakete, Adressänderungen und Kontaktdaten. Ihre Antworten fließen überall ein, sodass sie sich wie die Richtlinie Ihres Shops liest und nicht wie eine generische Vorlage.

Bearbeitungszeit vs. Versandzeit

Das sind die beiden Bestandteile jeder Lieferzeitangabe, und Merchant Center behandelt sie getrennt:

• Bearbeitungszeit (Handling Time) ist die Anzahl der Werktage von der Bestellung bis zur Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister.
• Versandzeit (Transit Time) ist die Anzahl der Werktage von der Abholung bis zur Zustellung.

Google berechnet die voraussichtliche Lieferzeit aus der maximalen Bearbeitungszeit plus der maximalen Versandzeit. Wenn Ihre Richtlinie ein bis zwei Werktage Bearbeitung und drei bis fünf Tage Versand nennt, tragen Sie genau diese Spannen auch in Merchant Center ein. Wenn Sie einen Bestellschluss haben, nennen Sie ihn an beiden Stellen, denn Bestellungen nach dem Bestellschluss werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Entscheidungen, die Sie gut überlegen sollten

Schwelle für kostenlosen Versand

Eine Schwelle knapp über Ihrem durchschnittlichen Bestellwert motiviert Kunden, noch einen Artikel hinzuzufügen. Testen Sie die Auswirkung auf die Marge, bevor Sie sich festlegen; der Gewinnmarge-Rechner hilft dabei.

Internationale Bestellungen

Geben Sie klar an, ob die Preise Zölle und Einfuhrsteuern enthalten oder ob der Kunde sie bei der Zustellung zahlt. Überraschende Gebühren an der Haustür sind eine Hauptursache für verweigerte Pakete und Beschwerden.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Nennen Sie, an wen sich Kunden wenden sollen, wie schnell und was Sie benötigen, etwa Fotos des Schadens. Klare Schritte lösen Probleme schneller.

Häufige Fehler

• Lieferzeiten versprechen, die Sie nicht halten können, besonders in Spitzenzeiten wie der Feiertagssaison. Aktualisieren Sie Ihre Richtlinie und Merchant Center, wenn sich Bearbeitungszeiten ändern.
• Verwechslung von Werktagen und Kalendertagen. Geben Sie an, was Sie meinen.
• Widersprüchliche Angaben zwischen Richtlinienseite, Produktseiten, Checkout und Merchant Center.
• Kosten verstecken bis zum letzten Checkout-Schritt. Google wertet versteckte Gebühren und Zuschläge als falsche Darstellung.
• Regionen vergessen, die Sie nicht beliefern, etwa Postfächer oder abgelegene Gebiete.

Tipps

• Zeigen Sie voraussichtliche Liefertermine auf Produktseiten und im Checkout an, mit denselben Werten wie in Ihrer Richtlinie.
• Verlinken Sie die Richtlinie im Footer und in Ihrem FAQ.
• Ergänzen Sie sie mit einer passenden Rückgaberichtlinie aus dem Rückgaberichtlinie-Generator.
• Prüfen Sie Ihre allgemeine Bereitschaft für Merchant Center mit der Checkliste zu falscher Darstellung.

Wichtig: Die erstellte Richtlinie ist eine Vorlage, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie, ob sie Ihrem tatsächlichen Versand entspricht, und gleichen Sie sie mit den Gesetzen und Verbraucherschutzregeln ab, die in Ihren Lieferländern gelten.

Häufig gestellte Fragen

Was sollte eine Versandrichtlinie enthalten?

Mindestens: Bearbeitungszeit, Versandarten und Kosten, Lieferzeiten, Liefergebiete, internationale Bedingungen inklusive Zöllen, Informationen zur Sendungsverfolgung und wie man Sie zu einer Bestellung kontaktiert.

Muss meine Versandrichtlinie mit Google Merchant Center übereinstimmen?

Ja. Google empfiehlt, Bearbeitungs- und Versandzeiten auf Ihrer Website mit Ihren Versandeinstellungen in Merchant Center abzustimmen, und die angezeigten Versandkosten sollten dem entsprechen, was Käufer im Checkout zahlen.

Sollte ich Werktage oder Kalendertage verwenden?

Werktage sind bei Bearbeitungs- und Versandzeiten Standard und entsprechen der Zählweise von Merchant Center. Was auch immer Sie verwenden, geben Sie es klar an.

Wie gehe ich mit Lieferverzögerungen in der Feiertagssaison um?

Aktualisieren Sie Ihre Richtlinie mit vorübergehenden Bearbeitungszeiten und den Annahmeschlüssen der Versanddienstleister, zeigen Sie einen Hinweis auf Ihrer Website an und passen Sie Ihre Bearbeitungszeit in Merchant Center für denselben Zeitraum an.