"Quando chega?" e "Quanto é o frete?" estão entre as primeiras perguntas do comprador, e respostas confusas levam a carrinhos abandonados, chamados no suporte e chargebacks. A política de envio também ajuda sua presença no Google Shopping. O Merchant Center usa os custos de frete e os prazos de entrega que você configura, e a orientação do Google diz que os prazos de manuseio e de trânsito no seu site devem corresponder a essas configurações. A política de deturpação do Google também aponta custos ocultos e prazos de processamento escondidos, então uma política transparente reduz o risco.
Ferramenta grátis · Políticas da loja
Gerador de Política de Envio
Transforme sua operação de envio em uma política clara e pronta para publicar, que responde às dúvidas dos clientes antes que eles perguntem.
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- Funciona no seu navegador
Uma opção por linha.
Sua política de envio
Preencha: Nome da loja, E-mail de suporte, Envia de
Política de envio
Processamento do pedido
Os pedidos são processados no prazo de: 1–2 dias úteis (sem contar fins de semana e feriados) e enviados de [local de envio]. Você receberá um e-mail de confirmação quando o pedido for enviado.
Opções de envio e prazos de entrega
Enviamos com USPS, UPS and FedEx. Prazos de entrega estimados após o envio do pedido: Padrão: 3–7 dias úteis Expresso: 2–3 dias úteis Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por atrasos da transportadora, clima ou alta temporada.
Custos de envio
Calculados no checkout com base no peso e no destino. Pedidos acima de $75 têm frete grátis dentro do país. Você sempre verá o valor final do frete antes de pagar.
Envio internacional
Enviamos para: Canadá, Reino Unido, Austrália. Os prazos de entrega internacionais variam conforme o destino e o desembaraço aduaneiro. Tarifas, impostos e taxas de importação são definidos pelo país de destino, não estão incluídos nos nossos preços e são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout.
Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for enviado, mandaremos por e-mail um código de rastreamento para você acompanhar o pacote.
Pacotes extraviados, atrasados ou danificados
Se o rastreamento não for atualizado por vários dias ou o pacote chegar danificado, fale conosco em [e-mail de suporte] e resolveremos com a transportadora. Confira seu endereço de entrega no checkout; a [Nome da loja] não se responsabiliza por pedidos enviados a um endereço incorreto informado pelo cliente.
Fale conosco
Dúvidas sobre envio? Envie um e-mail para [e-mail de suporte].
Este é um modelo, não uma orientação jurídica. Confira se ele reflete como sua loja realmente funciona e as leis dos lugares onde você vende.
Como escrever a política de envio da minha loja virtual?
Quando usar a gerador de política de envio
Ideal para
- Lojas novas que estão se cadastrando no Merchant Center
- Deixar claros os prazos e custos de entrega
- Atualizar as condições para atrasos de fim de ano
Não é a melhor opção para
- Orientação jurídica — confira as leis dos lugares onde você vende
- Devoluções e reembolsos — use o gerador de política de devolução
Como funciona
- 1
Informe o prazo de processamento
Adicione os dias úteis e o horário limite para pedidos, se houver.
- 2
Adicione transportadoras e regiões
Liste os serviços e para onde você envia ou não envia.
- 3
Defina custos e prazos
Adicione os fretes, o valor mínimo para frete grátis e os prazos de trânsito.
- 4
Publique
Copie a política para uma página própria e replique as condições no Merchant Center.
Como usar o gerador
- Prazo de processamento: quantos dias úteis você precisa para preparar um pedido antes do envio e o horário limite para pedidos, se você tiver um.
- Transportadoras: as transportadoras e os serviços que você usa.
- Regiões: para onde você envia e para onde não envia.
- Custos: valores fixos, fretes por peso ou por valor do pedido e o valor mínimo para frete grátis.
- Prazos de entrega: os prazos de trânsito de cada opção de envio.
- Internacional: se você envia para o exterior e quem paga impostos e taxas de importação.
- Rastreamento: como e quando o cliente recebe o código de rastreio.
- Contato: onde o cliente pode falar com você sobre um pedido.
- Copie ou baixe a política pronta e publique em uma página própria.
O que a política gerada abrange
O resultado é organizado em seções: prazo de processamento, formas de envio e custos, frete grátis, prazos de entrega, envio internacional, impostos e taxas de importação, rastreamento do pedido, pacotes extraviados ou danificados, alteração de endereço e dados de contato. Suas respostas aparecem do começo ao fim, então o texto soa como a política da sua loja, e não como um modelo genérico.
Prazo de processamento vs prazo de trânsito
Essas são as duas partes de qualquer previsão de entrega, e o Merchant Center trata cada uma separadamente:
- Prazo de manuseio (processamento) é o número de dias úteis entre a realização do pedido e a coleta do pacote pela transportadora.
- Prazo de trânsito é o número de dias úteis entre a coleta e a entrega.
O Google calcula a previsão de entrega somando o prazo máximo de manuseio ao prazo máximo de trânsito. Se a sua política diz um a dois dias úteis de processamento e três a cinco dias de trânsito, informe esses mesmos intervalos no Merchant Center. Se você tem horário limite para pedidos, informe-o nos dois lugares, porque os pedidos feitos depois desse horário começam a ser processados no dia útil seguinte.
Escolhas que merecem atenção
Valor mínimo para frete grátis
Um valor mínimo um pouco acima do seu ticket médio incentiva o cliente a adicionar mais um item. Teste o efeito na margem antes de se comprometer; a calculadora de margem de lucro ajuda.
Pedidos internacionais
Deixe claro se os preços incluem impostos e taxas de importação ou se o cliente paga na entrega. Cobranças inesperadas na hora da entrega são uma grande fonte de pacotes recusados e reclamações.
Pacotes extraviados, roubados ou danificados
Diga com quem falar, em quanto tempo e o que você precisa, como fotos do dano. Passos claros resolvem os problemas mais rápido.
Erros comuns
- Prometer prazos que você não consegue cumprir, principalmente nos picos de fim de ano. Atualize a política e o Merchant Center quando os prazos de processamento mudarem.
- Confundir dias úteis e dias corridos. Diga qual dos dois você usa.
- Informações divergentes entre a página da política, as páginas de produto, o checkout e o Merchant Center.
- Esconder custos até a última etapa do checkout. O Google classifica taxas e sobretaxas ocultas como deturpação.
- Esquecer as regiões que você não atende, como caixas postais ou áreas remotas.
Dicas
- Mostre a data estimada de entrega nas páginas de produto e no checkout, usando os mesmos números da sua política.
- Coloque o link da política no rodapé e no seu FAQ.
- Combine-a com uma política de devolução compatível feita no gerador de política de devolução.
- Confira se a loja está pronta para o Merchant Center com o checklist de deturpação.
Importante: A política gerada é um modelo, não uma orientação jurídica. Revise-a para que ela corresponda à forma como você realmente envia e confira se está de acordo com as leis e regras de defesa do consumidor dos lugares para onde você vende.
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| Resultados | Produtos aprovados | Produtos aprovados em campanhas feitas para vender |
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
No mínimo: prazo de processamento, formas de envio e custos, prazos de entrega, para onde você envia, condições internacionais incluindo impostos de importação, informações de rastreamento e como falar com você sobre um pedido.
Sim. O Google recomenda manter os prazos de manuseio e de trânsito do seu site consistentes com as configurações de frete do Merchant Center, e os custos de frete mostrados ao comprador devem ser iguais aos que ele paga no checkout.
Dias úteis são o padrão para prazos de processamento e de trânsito e correspondem à forma como o Merchant Center faz a contagem. Seja qual for a sua escolha, informe com clareza.
Atualize sua política com prazos de processamento temporários e as datas limite das transportadoras, mostre um aviso no site e ajuste o prazo de manuseio no Merchant Center para o mesmo período.
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Todas as ferramentas →Gerador de Política de DevoluçãoCrie em poucos minutos uma política de devolução e reembolso clara e pronta para publicar na sua loja virtual.Calculadora de CPA AlvoDescubra o máximo que você pode pagar por pedido e qual CPA definir como meta para continuar lucrando.Calculadora de CPCVeja quanto você paga por clique hoje e o máximo que pode pagar antes de seus anúncios deixarem de dar lucro.Calculadora de CPMInforme o custo e as impressões dos seus anúncios para ver quanto você paga a cada mil vezes que o anúncio é exibido.Calculadora de CTRInforme cliques e impressões para ver qual parte das pessoas que viram seu anúncio clicou nele.Calculadora de DescontoVeja quanto um desconto realmente custa para você, e não apenas quanto o cliente economiza.
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