« Quand vais-je le recevoir ? » et « Combien coûte la livraison ? » font partie des premières questions d'un acheteur, et des réponses floues entraînent des abandons de panier, des demandes au service client et des rétrofacturations. Une politique de livraison soutient aussi votre présence sur Google Shopping. Merchant Center utilise les frais et les délais de livraison que vous configurez, et les recommandations de Google indiquent que les délais de traitement et d'acheminement affichés sur votre site doivent correspondre à ces paramètres. Le règlement de Google sur les déclarations trompeuses signale aussi les coûts cachés et les délais de traitement dissimulés : une politique transparente réduit donc les risques.
Outil gratuit · Politiques de la boutique
Générateur de politique de livraison
Transformez votre organisation logistique en une politique de livraison claire, prête à publier, qui répond aux questions des clients avant qu'ils ne les posent.
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Une option par ligne.
Votre politique de livraison
À compléter : Nom de la boutique, E-mail du service client, Expédié depuis
Politique de livraison
Préparation des commandes
Délai de préparation des commandes : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes sont expédiées depuis [lieu d'expédition]. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande.
Options et délais de livraison
Nous expédions avec USPS, UPS and FedEx. Délais de livraison estimés après l'expédition de votre commande : Standard : 3 à 7 jours ouvrés Express : 2 à 3 jours ouvrés Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou les périodes de forte activité.
Frais de livraison
Calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination. La livraison est gratuite sur le territoire national pour les commandes de plus de $75. Le montant final des frais de livraison vous est toujours indiqué avant le paiement.
Livraison internationale
Nous livrons dans les pays suivants : Canada, Royaume-Uni, Australie. Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et les formalités douanières. Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client, sauf mention contraire lors du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Colis perdus, en retard ou endommagés
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à [e-mail du service client] et nous réglerons le problème avec le transporteur. Vérifiez bien votre adresse de livraison lors du paiement ; [Nom de la boutique] n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse erronée fournie par le client.
Nous contacter
Des questions sur la livraison ? Écrivez-nous à [e-mail du service client].
Ceci est un modèle, pas un conseil juridique. Vérifiez qu'il correspond au fonctionnement réel de votre boutique et aux lois des pays où vous vendez.
Comment rédiger une politique de livraison pour ma boutique en ligne ?
Quand utiliser l'outil générateur de politique de livraison
Idéal pour
- Les nouvelles boutiques qui s'inscrivent sur Merchant Center
- Clarifier délais et frais de livraison
- Mettre à jour les conditions pour les retards des fêtes
Pas adapté pour
- Les conseils juridiques — vérifiez les lois là où vous vendez
- Les retours et remboursements — utilisez le générateur de politique de retour
Comment ça marche
- 1
Saisissez le délai de traitement
Ajoutez les jours ouvrés et l'éventuelle heure limite de commande.
- 2
Ajoutez transporteurs et zones
Listez les services et où vous livrez ou non.
- 3
Fixez tarifs et délais
Ajoutez les tarifs, le seuil de livraison gratuite et les délais d'acheminement.
- 4
Publiez-la
Copiez la politique sur sa propre page et alignez Merchant Center.
Comment utiliser le générateur
- Délai de traitement : combien de jours ouvrés il vous faut pour préparer une commande avant son expédition, et votre heure limite de commande si vous en avez une.
- Transporteurs : les transporteurs et services que vous utilisez.
- Zones : où vous livrez, et où vous ne livrez pas.
- Tarifs : forfaits, tarifs selon le poids ou la valeur de commande, et votre seuil de livraison gratuite.
- Délais estimés : les délais d'acheminement de chaque option de livraison.
- International : si vous livrez à l'étranger et qui paie les droits et taxes.
- Suivi : comment et quand les clients reçoivent les informations de suivi.
- Contact : où les clients peuvent vous joindre au sujet d'une commande.
- Copiez ou téléchargez la politique finalisée et publiez-la sur sa propre page.
Ce que couvre la politique générée
Le résultat est organisé en sections : délai de traitement, modes et frais de livraison, livraison gratuite, délais estimés, livraison internationale, droits et taxes, suivi de commande, colis perdus ou endommagés, changements d'adresse et coordonnées. Il reprend vos réponses tout du long, si bien qu'il se lit comme la politique de votre boutique et non comme un modèle générique.
Délai de traitement ou délai d'acheminement
Ce sont les deux composantes de toute estimation de livraison, et Merchant Center les traite séparément :
- Le délai de traitement (handling time) est le nombre de jours ouvrés entre la commande et la prise en charge du colis par le transporteur.
- Le délai d'acheminement (transit time) est le nombre de jours ouvrés entre la prise en charge et la livraison.
Google calcule les estimations de livraison en additionnant le délai de traitement maximal et le délai d'acheminement maximal. Si votre politique indique un à deux jours ouvrés de traitement et trois à cinq jours d'acheminement, saisissez ces mêmes fourchettes dans Merchant Center. Si vous avez une heure limite de commande, indiquez-la aux deux endroits, car les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les choix qui méritent réflexion
Seuil de livraison gratuite
Un seuil juste au-dessus de votre panier moyen incite les clients à ajouter un article. Testez l'effet sur la marge avant de vous engager ; le calculateur de marge bénéficiaire vous y aide.
Commandes internationales
Précisez si les prix incluent les droits et taxes d'importation, ou si le client les paie à la livraison. Les frais surprises à la porte sont une cause majeure de colis refusés et de réclamations.
Colis perdus, volés ou endommagés
Indiquez qui contacter, dans quel délai et ce dont vous avez besoin, par exemple des photos des dégâts. Des étapes claires permettent de résoudre les problèmes plus vite.
Erreurs fréquentes
- Promettre des délais intenables, surtout pendant les pics des fêtes. Mettez à jour votre politique et Merchant Center quand les délais de traitement changent.
- La confusion entre jours ouvrés et jours calendaires. Précisez lesquels vous utilisez.
- Des informations incohérentes entre la page de politique, les fiches produit, le paiement et Merchant Center.
- Cacher des frais jusqu'à la dernière étape du paiement. Google classe les frais et suppléments cachés parmi les déclarations trompeuses.
- Oublier les zones que vous ne desservez pas, comme les boîtes postales ou les territoires éloignés.
Conseils
- Affichez les dates de livraison estimées sur les fiches produit et au moment du paiement, avec les mêmes chiffres que dans votre politique.
- Ajoutez un lien vers la politique dans votre pied de page et depuis votre FAQ.
- Associez-la à une politique de retour cohérente créée avec le générateur de politique de retour.
- Vérifiez votre préparation globale pour Merchant Center avec la checklist déclarations trompeuses.
Important : la politique générée est un modèle, pas un conseil juridique. Relisez-la pour qu'elle corresponde à votre façon réelle d'expédier, et vérifiez-la au regard des lois et des règles de protection des consommateurs applicables là où vous vendez.
Questions fréquentes
Que doit contenir une politique de livraison ?
Au minimum : délai de traitement, modes et frais de livraison, délais estimés, zones desservies, conditions internationales y compris les droits, informations de suivi et moyen de vous contacter au sujet d'une commande.
Ma politique de livraison doit-elle correspondre à Google Merchant Center ?
Oui. Google conseille de garder les délais de traitement et d'acheminement de votre site cohérents avec vos paramètres de livraison Merchant Center, et les frais de livraison affichés aux acheteurs doivent correspondre à ce qu'ils paient au moment du paiement.
Faut-il utiliser des jours ouvrés ou des jours calendaires ?
Les jours ouvrés sont la norme pour les délais de traitement et d'acheminement, et correspondent à la façon dont Merchant Center les compte. Quel que soit votre choix, indiquez-le clairement.
Comment gérer les retards de livraison pendant les fêtes ?
Mettez à jour votre politique avec des délais de traitement temporaires et les dates limites des transporteurs, affichez un avis sur votre site, et ajustez votre délai de traitement dans Merchant Center pour la même période.
Outil gratuit ou correction de votre flux par nos soins
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|---|---|---|
| Détecter les problèmes | Vous vérifiez gratuitement chaque export du flux | Surveillance et corrections continues du flux |
| Corriger les refus | Vous modifiez les produits un par un | Des règles de flux et des flux supplémentaires les corrigent en masse |
| Suspensions | Vous étudiez les règles et demandez vous-même les examens | Nous auditons votre boutique et gérons la demande d'examen |
| Résultats | Des produits approuvés | Des produits approuvés dans des campagnes conçues pour vendre |
FAQ
Questions fréquentes
Au minimum : délai de traitement, modes et frais de livraison, délais estimés, zones desservies, conditions internationales y compris les droits, informations de suivi et moyen de vous contacter au sujet d'une commande.
Oui. Google conseille de garder les délais de traitement et d'acheminement de votre site cohérents avec vos paramètres de livraison Merchant Center, et les frais de livraison affichés aux acheteurs doivent correspondre à ce qu'ils paient au moment du paiement.
Les jours ouvrés sont la norme pour les délais de traitement et d'acheminement, et correspondent à la façon dont Merchant Center les compte. Quel que soit votre choix, indiquez-le clairement.
Mettez à jour votre politique avec des délais de traitement temporaires et les dates limites des transporteurs, affichez un avis sur votre site, et ajustez votre délai de traitement dans Merchant Center pour la même période.
Plus d'outils gratuits
Tous les outils →Générateur de politique de retourCréez en quelques minutes une politique de retour et de remboursement claire, prête à publier sur votre boutique en ligne.Calculateur de CPA cibleDéterminez le maximum que vous pouvez payer par commande et le CPA à viser si vous voulez garder un bénéfice.Calculateur de CPCVoyez ce que vous payez aujourd'hui par clic et le maximum que vous pouvez payer avant que vos annonces ne perdent de l'argent.Calculateur de CPMSaisissez le coût de vos annonces et vos impressions pour voir ce que vous payez chaque fois que votre annonce est diffusée mille fois.Calculateur de CTRSaisissez clics et impressions pour voir quelle part des personnes ayant vu votre annonce a cliqué dessus.Calculateur de frais EtsyDétaillez chaque frais Etsy sur une vente et voyez le bénéfice qui vous reste réellement après le coût de l'article.
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