- Ouvrez votre site web dans un autre onglet, de préférence en fenêtre privée, tel qu'un nouveau visiteur le verrait.
- Passez chaque point en revue et cochez-le seulement s'il est entièrement vrai aujourd'hui.
- Consultez votre score de préparation. Les points non cochés indiquent ce qu'il faut corriger.
- Comblez les lacunes, puis revérifiez avant de vous inscrire ou de demander un examen.
Ce que couvre la checklist
Identité de l'entreprise et coordonnées
Les consignes de Google demandent des coordonnées clairement accessibles, comme un formulaire de contact, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Les signaux plus forts incluent un nom d'entreprise identique à celui de votre compte Merchant Center, une adresse réelle le cas échéant, et une page À propos qui explique qui vous êtes. Un faux nom d'entreprise ou de fausses coordonnées sont cités comme déclarations trompeuses.
Conditions de la boutique
Votre politique de retour et de remboursement doit être explicite et facile à trouver, et préciser la procédure, les délais et le moment où les remboursements arrivent. Une politique de livraison avec des délais de traitement et de livraison honnêtes, des conditions générales de vente et une politique de confidentialité complètent l'ensemble. Vous pouvez créer les deux premières avec le générateur de politique de retour et le générateur de politique de livraison.
Paiement sécurisé et fonctionnel
Les clients doivent pouvoir ajouter des produits au panier et finaliser leur commande. Les informations sensibles comme les numéros de carte doivent être collectées sur une page protégée par SSL, et vous devez proposer au moins un moyen de paiement classique, comme les cartes de crédit ou de débit.
Prix transparents
Les acheteurs doivent voir le coût total, y compris la livraison, les taxes, les frais et les éventuels paiements récurrents, avant de s'engager. Les coûts cachés et les frais non communiqués sont cités dans le règlement.
Affirmations et offres exactes
Évitez les affirmations que vous ne pouvez pas étayer, comme des bienfaits pour la santé exagérés, de faux comptes à rebours, des prix barrés inventés ou des récompenses invérifiables. N'affichez pas comme disponibles des produits que vous ne pouvez pas livrer, et ne laissez pas entendre une affiliation avec des marques ou des organisations avec lesquelles vous n'avez aucun lien.
Localisation et expédition honnêtes
Ne cachez pas où vous êtes ni d'où partent les produits pour suggérer une livraison plus rapide ou locale.
Cohérence
Le nom de l'entreprise, les conditions, les prix et la disponibilité doivent concorder entre votre site web, votre flux de produits et les paramètres de Merchant Center.
Lire votre score de préparation
Un score élevé signifie que les signaux de confiance courants sont en place. Il ne garantit pas l'approbation, car Google examine aussi des signaux extérieurs à votre site, mais les boutiques au score faible ont beaucoup plus de risques d'être refusées. Traitez en priorité tout point non coché concernant l'identité, les conditions ou le paiement.
Erreurs fréquentes
- Du texte de modèle laissé en place, comme des adresses fictives, du « Lorem ipsum » ou une politique qui mentionne une autre boutique.
- Des coordonnées qui ne fonctionnent pas, comme un e-mail qui rebondit ou un numéro de téléphone qui ne répond jamais.
- Des conditions qui se contredisent ou qui contredisent les paramètres de Merchant Center.
- Demander un examen trop tôt, avant que les corrections soient en ligne. Effectuez d'abord tous les changements.
Conseils
- Lisez notre guide détaillé sur les déclarations trompeuses dans Google Merchant Center pour comprendre la procédure d'examen et que faire après une suspension.
- Validez vos données produit avant de les renvoyer, pour que des erreurs de flux comme des prix incohérents n'aggravent pas les problèmes du site.
- Si votre compte est déjà suspendu et que les corrections n'ont pas fonctionné, notre service de correction Merchant Center prend en charge les examens pour déclarations trompeuses.
Questions fréquentes
Pourquoi mon compte Merchant Center a-t-il été suspendu pour déclarations trompeuses ?
Google ne précise généralement pas la raison exacte. Les causes les plus courantes sont des coordonnées et des conditions absentes ou peu claires, des coûts cachés, des affirmations non étayées et des informations sur l'entreprise incohérentes.
Un score parfait à la checklist garantit-il l'approbation ?
Non. La checklist couvre les signaux de confiance les plus courants sur le site, mais Google peut aussi examiner des sources tierces et d'autres comptes liés à votre entreprise.
Combien de temps dure un examen pour déclarations trompeuses ?
Cela varie. Effectuez toutes les corrections avant de demander un examen, car des demandes répétées sans réels changements peuvent allonger le délai d'attente entre deux examens.
Dois-je afficher une adresse physique sur mon site ?
Google considère comme acceptables des moyens de contact comme un formulaire, un e-mail ou un numéro de téléphone. Une adresse vérifiable est un signal de confiance supplémentaire fort, mais n'en utilisez une que s'il s'agit réellement de l'adresse de votre entreprise.