So nutzen Sie die Checkliste
- Öffnen Sie Ihre Website in einem anderen Tab, am besten in einem privaten Fenster, so wie ein neuer Besucher sie sehen würde.
- Gehen Sie jeden Punkt durch und setzen Sie das Häkchen nur, wenn er heute vollständig zutrifft.
- Prüfen Sie Ihren Readiness-Score. Punkte ohne Häkchen zeigen, was zu beheben ist.
- Schließen Sie die Lücken und prüfen Sie erneut, bevor Sie sich anmelden oder eine Überprüfung beantragen.
Was die Checkliste abdeckt
Unternehmensidentität und Kontaktdaten
Die Google-Richtlinien verlangen klar zugängliche Kontaktinformationen, etwa ein Kontaktformular, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer. Stärkere Signale sind ein Unternehmensname, der mit Ihrem Merchant Center Konto übereinstimmt, gegebenenfalls eine echte Adresse und eine Über-uns-Seite, die erklärt, wer Sie sind. Ein falscher Unternehmensname oder falsche Kontaktdaten gelten ausdrücklich als falsche Darstellung.
Shop-Richtlinien
Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie muss eindeutig und leicht auffindbar sein und den Ablauf, die Fristen und den Zeitpunkt der Erstattung abdecken. Eine Versandrichtlinie mit ehrlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Nutzungsbedingungen und eine Datenschutzerklärung vervollständigen das Paket. Die ersten beiden können Sie mit dem Generator für Rückgaberichtlinien und dem Generator für Versandrichtlinien erstellen.
Sicherer und funktionierender Checkout
Kunden müssen Produkte in den Warenkorb legen und den Checkout abschließen können. Sensible Daten wie Kartennummern müssen auf einer SSL-geschützten Seite erfasst werden, und Sie brauchen mindestens eine gängige Zahlungsmethode wie Kredit- oder Debitkarten.
Transparente Preise
Käufer müssen die Gesamtkosten einschließlich Versand, Steuern, Gebühren und wiederkehrender Kosten sehen, bevor sie sich festlegen. Versteckte Kosten und nicht offengelegte Gebühren werden in der Richtlinie ausdrücklich genannt.
Zutreffende Aussagen und Angebote
Vermeiden Sie Aussagen, die Sie nicht belegen können, etwa übertriebene Gesundheitsversprechen, gefälschte Countdown-Timer, erfundene Streichpreise oder nicht überprüfbare Auszeichnungen. Listen Sie keine Produkte als verfügbar, die Sie nicht liefern können, und erwecken Sie nicht den Eindruck einer Verbindung zu Marken oder Organisationen, mit denen Sie nichts zu tun haben.
Ehrliche Angaben zu Standort und Versand
Verschleiern Sie nicht, wo Sie sitzen oder von wo die Produkte versendet werden, um eine schnellere oder lokale Lieferung vorzutäuschen.
Konsistenz
Unternehmensname, Richtlinien, Preise und Verfügbarkeit sollten auf Ihrer Website, im Produktfeed und in den Merchant Center Einstellungen übereinstimmen.
So lesen Sie Ihren Readiness-Score
Ein hoher Score bedeutet, dass die üblichen Vertrauenssignale vorhanden sind. Er garantiert keine Freigabe, weil Google auch Signale außerhalb Ihrer Website betrachtet, aber Shops mit niedrigem Score werden deutlich häufiger abgelehnt. Behandeln Sie jeden Punkt ohne Häkchen bei Identität, Richtlinien oder Checkout als Priorität.
Häufige Fehler
- Vorlagentext, der stehen geblieben ist, etwa Platzhalteradressen, „Lorem ipsum" oder eine Richtlinie, die einen anderen Shop nennt.
- Kontaktdaten, die nicht funktionieren, zum Beispiel eine E-Mail-Adresse, die Nachrichten zurückweist, oder eine Telefonnummer, unter der nie jemand abhebt.
- Richtlinien, die sich widersprechen oder den Merchant Center Einstellungen widersprechen.
- Zu früh eine Überprüfung beantragen, bevor die Korrekturen live sind. Nehmen Sie zuerst alle Änderungen vor.
Tipps
- Lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden zur falschen Darstellung im Google Merchant Center, um den Überprüfungsprozess kennenzulernen und zu erfahren, was nach einer Sperrung zu tun ist.
- Validieren Sie Ihre Produktdaten vor dem erneuten Einreichen, damit Feed-Fehler wie abweichende Preise die Probleme auf der Website nicht noch verschärfen.
- Wenn Ihr Konto bereits gesperrt ist und die Korrekturen nicht gewirkt haben, übernimmt unser Merchant Center Fix-Service Überprüfungen wegen falscher Darstellung.
Häufig gestellte Fragen
Warum wurde mein Merchant Center Konto wegen falscher Darstellung gesperrt?
Google nennt meist nicht den genauen Grund. Die häufigsten Ursachen sind fehlende oder unklare Kontaktdaten und Richtlinien, versteckte Kosten, unbelegte Aussagen und uneinheitliche Unternehmensangaben.
Garantiert ein perfekter Score in der Checkliste die Freigabe?
Nein. Die Checkliste deckt die häufigsten Vertrauenssignale auf der Website ab, aber Google kann auch Quellen Dritter und andere mit Ihrem Unternehmen verbundene Konten prüfen.
Wie lange dauert eine Überprüfung wegen falscher Darstellung?
Das ist unterschiedlich. Nehmen Sie alle Korrekturen vor, bevor Sie eine Überprüfung beantragen, denn wiederholte Anträge ohne echte Änderungen können zu längeren Wartezeiten zwischen den Überprüfungen führen.
Brauche ich eine physische Adresse auf meiner Website?
Google nennt Kontaktmöglichkeiten wie ein Formular, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer als ausreichend. Eine überprüfbare Adresse ist ein starkes zusätzliches Vertrauenssignal, verwenden Sie sie aber nur, wenn es tatsächlich der Standort Ihres Unternehmens ist.