Cómo usar la checklist
- Abre tu sitio web en otra pestaña, de preferencia en una ventana privada, como lo vería un visitante nuevo.
- Revisa cada punto y márcalo solo si hoy se cumple por completo.
- Mira tu puntuación de preparación. Los puntos sin marcar te muestran qué corregir.
- Corrige lo que falta y vuelve a revisar antes de hacer la solicitud o pedir una revisión.
Qué cubre la checklist
Las pautas de Google piden datos de contacto bien visibles, como un formulario de contacto, un correo o un teléfono. Señales más fuertes son un nombre comercial que coincida con tu cuenta de Merchant Center, una dirección real cuando corresponda y una página "Quiénes somos" que explique quién eres. Un nombre comercial falso o datos de contacto falsos se consideran tergiversación.
Políticas de la tienda
Tu política de devoluciones y reembolsos debe ser explícita y fácil de encontrar, y cubrir el proceso, los plazos y cuándo llega el reembolso. Completan el conjunto una política de envíos con tiempos de preparación y entrega honestos, términos del servicio y una política de privacidad. Puedes crear las dos primeras con el generador de política de devoluciones y el generador de política de envíos.
Checkout seguro y funcional
Los clientes deben poder agregar productos al carrito y terminar la compra. La información sensible, como los números de tarjeta, debe pedirse en una página protegida con SSL, y necesitas al menos un método de pago convencional, como tarjetas de crédito o débito.
Precios transparentes
Los compradores deben ver el costo total, incluidos envío, impuestos, comisiones y cualquier cargo recurrente, antes de comprometerse. Los costos ocultos y las comisiones no informadas aparecen mencionados en la política.
Afirmaciones y ofertas precisas
Evita afirmaciones que no puedas respaldar, como beneficios exagerados para la salud, temporizadores falsos de cuenta regresiva, precios "antes" inventados o premios que no se pueden verificar. No muestres productos como disponibles si no puedes entregarlos, y no insinúes relación con marcas u organizaciones con las que no tienes vínculo.
Ubicación y envíos honestos
No ocultes dónde estás ni desde dónde se envían los productos para sugerir una entrega más rápida o local.
Coherencia
El nombre comercial, las políticas, los precios y la disponibilidad deben coincidir en tu sitio web, tu feed de productos y la configuración de Merchant Center.
Cómo leer tu puntuación de preparación
Una puntuación alta significa que tienes las señales de confianza más comunes. No garantiza la aprobación, porque Google también mira señales fuera de tu sitio, pero las tiendas con puntuación baja tienen muchas más probabilidades de ser rechazadas. Trata como prioridad cualquier punto sin marcar de identidad, políticas o checkout.
Errores comunes
- Dejar texto de plantilla, como direcciones de ejemplo, "Lorem ipsum" o una política que nombra a otra tienda.
- Datos de contacto que no funcionan, como un correo que rebota o un teléfono que nadie contesta.
- Políticas que se contradicen entre sí o con la configuración de Merchant Center.
- Pedir una revisión demasiado pronto, antes de que las correcciones estén publicadas. Haz todos los cambios primero.
Consejos
- Lee nuestra guía a fondo sobre tergiversación en Google Merchant Center para conocer el proceso de revisión y qué hacer después de una suspensión.
- Valida tus datos de producto antes de volver a enviarlos, para que errores del feed como precios que no coinciden no se sumen a los problemas del sitio.
- Si tu cuenta ya está suspendida y las correcciones no funcionaron, nuestro servicio para arreglar Merchant Center se encarga de las revisiones por tergiversación.