Generador de política de envíos

Cómo usar el generador

1. Tiempo de preparación: cuántos días hábiles necesitas para preparar un pedido antes de enviarlo, y tu hora de corte de pedidos si tienes una.
2. Paqueterías: las paqueterías y los servicios que usas.
3. Regiones: a dónde envías y a dónde no.
4. Costos: tarifas fijas, tarifas por peso o por valor del pedido, y tu monto mínimo para envío gratis.
5. Plazos de entrega: los tiempos de tránsito de cada opción de envío.
6. Internacional: si envías al extranjero y quién paga aranceles e impuestos.
7. Rastreo: cómo y cuándo reciben los clientes los datos de rastreo.
8. Contacto: dónde pueden comunicarse contigo los clientes por un pedido.
9. Copia o descarga la política terminada y publícala en su propia página.

Qué cubre la política generada

El resultado está organizado en secciones: tiempo de preparación, métodos y costos de envío, envío gratis, plazos de entrega, envíos internacionales, aranceles e impuestos, rastreo de pedidos, paquetes perdidos o dañados, cambios de dirección y datos de contacto. Usa tus respuestas en todo el texto, así que se lee como la política de tu tienda y no como una plantilla genérica.

Tiempo de preparación vs tiempo de tránsito

Son las dos partes de cualquier plazo de entrega, y Merchant Center las trata por separado:

• El tiempo de preparación es la cantidad de días hábiles desde que se hace el pedido hasta que la paquetería recoge el paquete.
• El tiempo de tránsito es la cantidad de días hábiles desde que se recoge hasta que se entrega.

Google calcula los plazos de entrega sumando el tiempo máximo de preparación y el tiempo máximo de tránsito. Si tu política dice de uno a dos días hábiles de preparación y de tres a cinco días de tránsito, ingresa esos mismos rangos en Merchant Center. Si tienes una hora de corte, indícala en los dos lugares, porque los pedidos que llegan después del corte empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

Decisiones que vale la pena pensar

Monto mínimo para envío gratis

Un mínimo un poco por encima de tu ticket promedio anima al cliente a agregar otro artículo. Mide el efecto en tu margen antes de decidir; la calculadora de margen de ganancia te ayuda.

Pedidos internacionales

Explica si los precios incluyen aranceles e impuestos de importación o si el cliente los paga al recibir. Los cargos sorpresa en la puerta son una de las principales causas de paquetes rechazados y de quejas.

Paquetes perdidos, robados o dañados

Di a quién contactar, en cuánto tiempo y qué necesitas, como fotos del daño. Los pasos claros resuelven los problemas más rápido.

Errores comunes

• Prometer tiempos que no puedes cumplir, sobre todo en temporadas altas. Actualiza tu política y Merchant Center cuando cambien los tiempos de preparación.
• Confundir días hábiles con días naturales. Aclara cuál usas.
• Información que no coincide entre la página de la política, las páginas de producto, el checkout y Merchant Center.
• Esconder costos hasta el último paso del checkout. Google considera tergiversación las comisiones y recargos ocultos.
• Olvidar las zonas a las que no llegas, como apartados postales o territorios remotos.

Consejos

• Muestra fechas estimadas de entrega en las páginas de producto y en el checkout, con los mismos números de tu política.
• Enlaza la política en el pie de página y desde tus preguntas frecuentes.
• Acompáñala con una política de devoluciones coherente hecha con el generador de política de devoluciones.
• Revisa qué tan lista está tu tienda para Merchant Center con la checklist de tergiversación.

Importante: La política generada es una plantilla, no asesoría legal. Revísala para que coincida con cómo envías de verdad y compárala con las leyes y normas de protección al consumidor que apliquen en los lugares a los que vendes.