Como usar o checklist
- Abra o seu site em outra aba, de preferência em uma janela anônima, como um novo visitante veria.
- Passe por cada item e marque só se ele for totalmente verdadeiro hoje.
- Confira sua pontuação de preparo. Os itens não marcados mostram o que corrigir.
- Corrija as lacunas e verifique de novo antes de se cadastrar ou pedir uma revisão.
O que o checklist abrange
As diretrizes do Google pedem informações de contato fáceis de encontrar, como formulário de contato, e-mail ou telefone. Sinais mais fortes incluem um nome de empresa igual ao da sua conta do Merchant Center, um endereço real quando fizer sentido e uma página Sobre explicando quem você é. Nome de empresa falso ou dados de contato falsos são citados como deturpação.
Políticas da loja
Sua política de devolução e reembolso precisa ser explícita e fácil de encontrar, explicando o processo, o prazo e quando o reembolso cai. Uma política de envio com prazos honestos de processamento e entrega, termos de serviço e uma política de privacidade completam o conjunto. Você pode criar as duas primeiras com o gerador de política de devolução e o gerador de política de envio.
Checkout seguro e funcionando
O cliente precisa conseguir adicionar produtos ao carrinho e finalizar a compra. Informações sensíveis, como números de cartão, devem ser coletadas em uma página protegida por SSL, e você precisa oferecer pelo menos uma forma de pagamento convencional, como cartão de crédito ou débito.
Preços transparentes
O comprador precisa ver o custo total, incluindo frete, impostos, taxas e eventuais cobranças recorrentes, antes de fechar a compra. Custos ocultos e taxas não informadas são citados na política.
Alegações e ofertas precisas
Evite alegações que você não consegue comprovar, como benefícios de saúde exagerados, cronômetros de contagem regressiva falsos, preços "de" inventados ou prêmios impossíveis de verificar. Não anuncie produtos como disponíveis se você não consegue entregá-los e não sugira ligação com marcas ou organizações com as quais você não tem vínculo.
Localização e entrega honestas
Não esconda onde você está nem de onde os produtos são enviados para sugerir uma entrega mais rápida ou local.
Consistência
Nome da empresa, políticas, preços e disponibilidade devem ser os mesmos no seu site, no feed de produtos e nas configurações do Merchant Center.
Como ler sua pontuação de preparo
Uma pontuação alta significa que os sinais de confiança mais comuns estão no lugar. Isso não garante a aprovação, porque o Google também observa sinais fora do seu site, mas lojas com pontuação baixa têm muito mais chance de serem rejeitadas. Trate como prioridade qualquer item não marcado em identidade, políticas ou checkout.
Erros comuns
- Texto de modelo esquecido no site, como endereços de exemplo, "Lorem ipsum" ou uma política com o nome de outra loja.
- Dados de contato que não funcionam, como um e-mail que volta ou um telefone que nunca é atendido.
- Políticas que se contradizem ou contradizem as configurações do Merchant Center.
- Pedir revisão cedo demais, antes de as correções estarem publicadas. Faça todas as mudanças primeiro.
Dicas
- Leia nosso guia completo sobre deturpação no Google Merchant Center para entender o processo de revisão e o que fazer depois de uma suspensão.
- Valide seus dados de produto antes de reenviar, para que erros de feed, como preços divergentes, não se somem aos problemas do site.
- Se a sua conta já está suspensa e as correções não funcionaram, nosso serviço de correção do Merchant Center cuida de revisões por deturpação.