Prezzi imprecisi in Google Merchant Center: come risolvere

Cosa significa questo problema

Non è la stessa cosa di una semplice mancata corrispondenza di prezzo tra feed e pagina. In questo caso Google ha seguito il percorso di acquisto, ha aggiunto il prodotto al carrello e ha visto al checkout un totale più alto del prezzo pubblicizzato più la spedizione dichiarata. Poiché agli acquirenti sembra un'esca, Google di solito invia un'email con una scadenza e il problema può comparire come avviso a livello di account. Se non viene risolto entro la scadenza, i prodotti interessati vengono disapprovati e l'account può essere sospeso, quindi parti da qui prima di ogni altra cosa.

Perché succede

• Costi aggiunti al checkout. Costi di gestione, costi di servizio, supplementi per "ordini piccoli", sovrapprezzi del corriere, tasse statali, assicurazione o costi di imballaggio che non sono nelle impostazioni di spedizione di Merchant Center.
• App di spedizione che aggiungono costi che Google non conosce. Ad esempio, calcolatori di tariffe che applicano più della tariffa fissa impostata in Merchant Center.
• Prezzi delle varianti. Il feed invia il prezzo della variante più economica, ma la pagina preseleziona una variante diversa, oppure il carrello aggiunge un'opzione predefinita più costosa.
• Componenti aggiuntivi obbligatori. Costi di attivazione, incisioni, garanzie o acconti obbligatori aggiunti automaticamente.
• IVA o dazi in base alla destinazione (per le vendite internazionali) che portano il checkout sopra il prezzo indicato.
• Sconti che non funzionano al checkout. La pagina mostra uno sconto automatico che il carrello non applica a tutti gli acquirenti.
• Arrotondamenti o conversioni di valuta al checkout diversi dal prezzo mostrato.

Come risolverlo

1. Leggi l'email di avviso. Google include alcuni prodotti di esempio. Testa prima il loro percorso di acquisto; di solito la causa è la stessa per tutti.
2. Riproduci il checkout. In una finestra privata, aggiungi al carrello un prodotto di esempio e procedi fino all'ultimo passaggio prima del pagamento usando un indirizzo statunitense. Annota ogni voce tra il prezzo del prodotto e il totale.
3. Tieni conto di ogni costo.
   • I costi legati alla consegna (gestione, corriere, carburante, consegna a domicilio, imballaggio) vanno nei servizi di spedizione di Merchant Center o nell'attributo shipping del prodotto.
   • I costi che si applicano a ogni ordine possono in alternativa essere inclusi nel prezzo del prodotto, purché pagina e checkout mostrino lo stesso prezzo più alto.
   • Elimina i costi non necessari, come protezioni o assicurazioni aggiunte automaticamente.
4. Correggi i prezzi delle varianti. Assicurati che ogni variante sia inviata come articolo a sé, con il proprio URL e il proprio prezzo, e che la pagina di destinazione preselezioni la variante presente nel feed.
5. Specifiche per piattaforma.
   • Shopify: controlla nel checkout le app che aggiungono voci (protezione della spedizione, confezione regalo, costi per ordine). Se sincronizzi la spedizione da Shopify a Merchant Center tramite l'app Google & YouTube, verifica che le tariffe ricevute da Google includano ogni sovrapprezzo applicato dalla tua app di spedizione.
   • WooCommerce: controlla WooCommerce > Impostazioni > Spedizione e gli eventuali plugin che aggiungono costi (gli hook woocommerce_cart_calculate_fees sono comuni). In Google for WooCommerce, sincronizza le tariffe di spedizione da WooCommerce oppure inseriscile manualmente in modo che corrispondano al checkout.
6. Allinea feed, pagina e dati strutturati. Il prezzo nell'origine dati, nella pagina di destinazione e nel markup dello schema deve essere identico per ogni articolo.
7. Invia di nuovo i dati e richiedi una revisione. Se hai modificato i dati di prodotto, inviali di nuovo prima. Poi richiedi una revisione (o presenta ricorso se non sei d'accordo) da Merchant Center. Google precisa che alcuni casi richiedono una verifica aggiuntiva e che il numero di richieste di revisione può essere limitato, quindi non richiederla finché le correzioni non sono online.

Quanto tempo serve per risolverlo

Google afferma che la scansione di revisione si completa in genere entro 24-48 ore dalla richiesta. I prodotti vengono riapprovati e l'avviso viene rimosso se la scansione conferma che il checkout corrisponde. Se hai già superato la scadenza e l'account è sospeso, la correzione è la stessa, ma la revisione può richiedere più tempo.

Come prevenirlo

• Non aggiungere mai al checkout un costo che non sia riportato nella spedizione di Merchant Center o nel prezzo del prodotto.
• Testa di nuovo il checkout dopo aver installato qualsiasi app o plugin che interviene sul carrello.
• Gestisci le regole di spedizione in un unico posto e sincronizzale, invece di mantenere a mano due configurazioni.
• Usa il nostro generatore di politiche di spedizione per pubblicare condizioni chiare su costi e consegna che corrispondano a quanto addebiti.
• Ogni mese controlla un campione di prodotti fino al checkout, soprattutto dopo le promozioni.

Gli avvisi sui prezzi con una scadenza mettono sotto pressione. Mercantads può individuare la discrepanza nel checkout, correggere la configurazione di spedizione e del feed e gestire la richiesta di revisione. Contattaci oggi o scopri di più sulla nostra gestione di Merchant Center.

Domande frequenti

Le imposte al checkout contano come prezzi imprecisi negli Stati Uniti?

L'imposta sulle vendite statunitense (sales tax) è prevista al checkout e non viene considerata come un costo non dichiarato. Il problema sono i costi e gli aumenti di prezzo che non fanno parte del prezzo o del costo di spedizione dichiarati.

Posso semplicemente impostare tariffe di spedizione più alte in Merchant Center?

Sì. Se non riesci a riprodurre esattamente ogni costo, Google ti consente di sovrastimare leggermente i costi di spedizione in Merchant Center. È la sottostima a causare il problema.

E se i miei dati sono già corretti?

Se hai corretto il sito web e i dati di prodotto erano sempre stati precisi, non devi inviarli di nuovo. Richiedi direttamente la revisione quando le modifiche al sito sono online.