Disponibilità imprecisa in Merchant Center: come risolvere

Cosa significa questo problema

A differenza di "Disponibilità del prodotto non corrispondente" (Mismatched product availability), che confronta il feed con la pagina prodotto, questo problema nasce da un test del percorso di acquisto da parte di Google. Google ha visto un prodotto disponibile nella pagina ma si è bloccato al checkout. Poiché gli acquirenti incontrerebbero lo stesso ostacolo, Google di solito invia un'email di avviso con una scadenza, e il problema può comparire a livello di account. Se non viene risolto, i prodotti vengono disapprovati e l'account può essere sospeso.

Perché succede

Le cause descritte da Google, che corrispondono a quelle che vediamo nei nostri audit:

• Disponibilità basata sulla geolocalizzazione. Il sito modifica le scorte o blocca il checkout in base all'IP. La posizione di Googlebot riceve una risposta diversa da quella promessa dalla pagina prodotto.
• Un pulsante "aggiungi al carrello" o di acquisto non funzionante. Aggiornamenti del tema, errori JavaScript o conflitti tra app impediscono al pulsante di funzionare, a volte solo per alcune varianti.
• Articoli che non possono essere spediti a un indirizzo di casa. Solo ritiro in negozio, solo punto di ritiro o articoli da trasporto merci che il checkout rifiuta per gli indirizzi standard.
• Disponibilità solo in una parte del paese. Spedisci in alcuni stati USA ma non in altri (ad esempio non in Alaska o alle Hawaii, o prodotti con limitazioni in certi stati), mentre il feed indica che il prodotto è disponibile in tutto il paese.
• Regole di stock nascoste. Quantità minime, articoli solo B2B o prodotti "contattaci per ordinare" che risultano disponibili.
• Scorte riservate o esaurite al checkout mentre la pagina mostra uno stato "disponibile" memorizzato nella cache.

Come risolverlo

1. Parti dagli esempi dell'email. Google elenca alcuni prodotti di esempio. Prova ad acquistarli uno per uno in una finestra privata con un indirizzo di spedizione statunitense, arrivando fino alla fase di pagamento.
2. Elimina i blocchi tecnici del checkout. Se il pulsante "aggiungi al carrello" non funziona, controlla gli errori nella console del browser, disattiva una alla volta le app o i plugin installati di recente e fai test sia da mobile sia da desktop.
3. Smetti di cambiare la disponibilità in base alla posizione. Elimina le regole di stock o di checkout basate sull'IP per le pagine prodotto. Se hai davvero differenze regionali, descrivile con le funzioni di disponibilità e prezzi regionali di Google o con le impostazioni di spedizione a livello di account.
4. Escludi ciò che non può essere spedito. Per i prodotti solo con ritiro, usa excluded_destination per gli annunci Shopping (e valuta gli annunci di inventario locale per il ritiro in negozio). Per gli articoli che non puoi spedire in determinate zone, imposta queste esclusioni nelle impostazioni di spedizione.
5. Indica correttamente gli articoli non acquistabili. I prodotti che richiedono un preventivo, solo B2B o fuori produzione devono essere out_of_stock o rimossi dal feed.
6. Specifiche per piattaforma.
   • Shopify: controlla Shopify Markets e le zone di spedizione; un prodotto venduto in un mercato ma senza tariffa di spedizione per l'indirizzo non supererà il checkout. Verifica le app che nascondono il pulsante di acquisto o limitano il checkout in base alla posizione.
   • WooCommerce: controlla le zone di spedizione (il messaggio "nessun metodo di spedizione disponibile" è un colpevole frequente), le classi di spedizione dei prodotti e qualsiasi plugin che limiti paesi o stati.
7. Invia di nuovo i dati se li hai modificati, poi richiedi una revisione in Merchant Center o presenta ricorso dall'avviso. Google afferma che una piccola modifica all'annuncio o la selezione di Fai ricorso avvia una nuova scansione. Se i dati di prodotto erano già corretti, puoi richiedere la revisione senza inviarli di nuovo.

Quanto tempo serve per risolverlo

Google afferma che la scansione di solito si completa entro 24-48 ore dalla richiesta di revisione. Se la revisione ha esito positivo, la disapprovazione viene rimossa. Alcuni casi richiedono una verifica aggiuntiva e Google può limitare il numero di revisioni che puoi richiedere, quindi fai test approfonditi prima di chiederla.

Come prevenirlo

• Testa l'intero checkout da desktop e da mobile dopo ogni aggiornamento di tema, app o plugin.
• Fai in modo che le zone di spedizione e le impostazioni di spedizione di Merchant Center coprano le stesse aree.
• Non indicare mai un prodotto come in_stock se non può essere acquistato online e consegnato.
• Evita limitazioni basate sull'IP su pagine prodotto e checkout.
• Pubblica una politica di spedizione chiara che elenchi le zone che non puoi servire; il nostro generatore di politiche di spedizione può aiutarti.

Mercantads può testare il percorso di acquisto del tuo catalogo, correggere le regole di spedizione e disponibilità e gestire la revisione per te. Fatti aiutare con il tuo account o scopri come gestiamo i feed di Merchant Center.

Domande frequenti

In cosa è diverso da Disponibilità del prodotto non corrispondente?

Disponibilità del prodotto non corrispondente confronta i dati del feed con la pagina di destinazione. Disponibilità imprecisa riguarda il caso in cui la pagina di destinazione indica disponibile mentre il checkout non completa l'acquisto.

Posso continuare a vendere nella maggior parte degli Stati Uniti se non posso spedire ovunque?

Sì. Descrivi i tuoi limiti di spedizione nelle impostazioni di spedizione di Merchant Center, così Google sa dove il prodotto può essere consegnato. Il problema nasce dal dichiarare una disponibilità che non puoi garantire.

E se l'ordine di prova di Google non è andato a buon fine per un'interruzione temporanea?

Verifica che il sito funzioni, poi richiedi una revisione. Se dati e checkout sono corretti, la scansione successiva dovrebbe risolvere il problema.