Ungenaue Verfügbarkeit in Merchant Center beheben

Was dieses Problem bedeutet

Anders als „Abweichende Produktverfügbarkeit“ (Mismatched product availability), bei der Ihr Feed mit der Produktseite verglichen wird, entsteht dieses Problem, wenn Google den Kaufprozess testet. Google hat ein Produkt auf der Seite als verfügbar gesehen, ist im Checkout aber nicht weitergekommen. Da Käufer an derselben Stelle scheitern würden, sendet Google in der Regel eine Warn-E-Mail mit Frist, und das Problem kann auf Kontoebene erscheinen. Wird es nicht gelöst, werden Produkte abgelehnt und das Konto kann gesperrt werden.

Warum es passiert

Die Ursachen, die Google beschreibt, decken sich mit dem, was wir bei Audits sehen:

• Standortabhängige Verfügbarkeit. Die Website ändert den Bestand oder blockiert den Checkout je nach IP. Der Standort des Googlebot erhält eine andere Antwort, als die Produktseite versprochen hat.
• Ein defekter In-den-Warenkorb- oder Kaufen-Button. Theme-Updates, JavaScript-Fehler oder App-Konflikte legen den Button lahm, manchmal nur bei bestimmten Varianten.
• Artikel, die nicht an eine Privatadresse geliefert werden können. Nur Abholung im Geschäft, nur Abholstation oder Speditionsware, die der Checkout für normale Adressen ablehnt.
• Verfügbarkeit nur in Teilen des Landes. Sie liefern in einige US-Bundesstaaten, aber nicht in andere (zum Beispiel nicht nach Alaska oder Hawaii oder eingeschränkte Produkte in bestimmten Bundesstaaten), während der Feed das Produkt landesweit als verfügbar angibt.
• Versteckte Bestandsregeln. Mindestmengen, reine B2B-Artikel oder Produkte mit „Für Bestellung kontaktieren Sie uns“, die als vorrätig angezeigt werden.
• Bestand, der beim Checkout reserviert oder aufgebraucht ist, während die Seite einen zwischengespeicherten Status „Auf Lager“ anzeigt.

So beheben Sie das Problem

1. Beginnen Sie mit den Beispielen aus der E-Mail. Google nennt Beispielprodukte. Versuchen Sie, jedes in einem privaten Fenster mit einer US-Lieferadresse zu kaufen, bis zum Zahlungsschritt.
2. Beheben Sie technische Checkout-Blockaden. Funktioniert der In-den-Warenkorb-Button nicht, prüfen Sie die Browserkonsole auf Fehler, deaktivieren Sie kürzlich installierte Apps oder Plugins nacheinander und testen Sie auf Mobilgeräten und Desktop.
3. Ändern Sie die Verfügbarkeit nicht mehr nach Standort. Entfernen Sie IP-basierte Bestands- oder Checkout-Regeln für Produktseiten. Gibt es tatsächlich regionale Unterschiede, beschreiben Sie sie stattdessen mit den Google-Funktionen für regionale Verfügbarkeit und Preise oder den Versandeinstellungen auf Kontoebene.
4. Schließen Sie aus, was nicht versendet werden kann. Verwenden Sie für Produkte, die nur abgeholt werden können, excluded_destination für Shopping-Anzeigen (und ziehen Sie Anzeigen für lokales Inventar für die Abholung im Geschäft in Betracht). Für Artikel, die Sie in bestimmte Gebiete nicht liefern können, legen Sie diese Ausschlüsse in den Versandeinstellungen fest.
5. Markieren Sie nicht kaufbare Artikel korrekt. Produkte, die ein Angebot erfordern, nur für B2B bestimmt oder ausgelaufen sind, sollten out_of_stock sein oder aus dem Feed entfernt werden.
6. Plattformspezifisches.
   • Shopify: Prüfen Sie Shopify Markets und Versandzonen. Ein Produkt, das in einem Markt verkauft wird, für die Adresse aber keinen Versandtarif hat, scheitert im Checkout. Sehen Sie sich Apps an, die den Kaufen-Button ausblenden oder den Checkout nach Standort einschränken.
   • WooCommerce: Prüfen Sie Versandzonen (die Meldung „Keine Versandarten verfügbar“ ist ein häufiger Übeltäter), Versandklassen der Produkte und jedes Plugin, das Länder oder Bundesstaaten einschränkt.
7. Reichen Sie geänderte Daten erneut ein und beantragen Sie dann in Merchant Center eine Überprüfung oder legen Sie über die Warnung Einspruch ein. Laut Google löst eine kleine Anzeigenänderung oder die Auswahl von Einspruch einlegen (Appeal) ein neues Crawling aus. Waren Ihre Produktdaten bereits korrekt, können Sie die Überprüfung ohne erneutes Einreichen beantragen.

Wie lange die Behebung dauert

Laut Google ist das Crawling meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrem Antrag auf Überprüfung abgeschlossen. Ist die Überprüfung erfolgreich, wird die Ablehnung aufgehoben. Manche Fälle erfordern eine zusätzliche Verifizierung, und Google kann die Zahl der Anträge begrenzen. Testen Sie also gründlich, bevor Sie einen Antrag stellen.

So beugen Sie vor

• Testen Sie nach jedem Update von Theme, App oder Plugin den gesamten Checkout auf Desktop und Mobilgeräten.
• Sorgen Sie dafür, dass Versandzonen und Versandeinstellungen in Merchant Center dieselben Gebiete abdecken.
• Markieren Sie Produkte nie als in_stock, wenn sie nicht online gekauft und geliefert werden können.
• Vermeiden Sie IP-basierte Einschränkungen auf Produktseiten und im Checkout.
• Veröffentlichen Sie klare Versandbedingungen, die alle Regionen nennen, die Sie nicht beliefern können. Unser Generator für Versandbedingungen hilft dabei.

Mercantads kann den Kaufprozess für Ihren Katalog testen, Versand- und Verfügbarkeitsregeln korrigieren und die Überprüfung für Sie übernehmen. Holen Sie sich Hilfe für Ihr Konto oder sehen Sie, wie wir Merchant Center Feeds betreuen.

Häufig gestellte Fragen

Worin unterscheidet sich das von „Abweichende Produktverfügbarkeit“?

Bei abweichender Produktverfügbarkeit werden Feed-Daten mit der Landingpage verglichen. Bei ungenauer Verfügbarkeit gibt die Landingpage „Auf Lager“ an, während der Checkout den Kauf nicht abschließt.

Kann ich weiter in den Großteil der USA verkaufen, wenn ich nicht überallhin liefern kann?

Ja. Beschreiben Sie Ihre Versandgrenzen in den Versandeinstellungen von Merchant Center, damit Google weiß, wohin das Produkt geliefert werden kann. Das Problem entsteht, wenn Sie eine Verfügbarkeit angeben, die Sie nicht erfüllen können.

Was, wenn die Testbestellung von Google wegen eines vorübergehenden Ausfalls gescheitert ist?

Prüfen Sie, ob die Website funktioniert, und beantragen Sie dann eine Überprüfung. Sind Ihre Daten und der Checkout korrekt, sollte das nächste Crawling das Problem beseitigen.