Disponibilité inexacte dans Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Contrairement à « Disponibilité du produit non concordante » (Mismatched product availability), qui compare votre flux à la page produit, ce problème vient d'un test du parcours d'achat par Google. Google a vu un produit indiqué comme disponible sur la page, mais s'est heurté à un blocage au moment du paiement. Comme les acheteurs se heurteraient au même blocage, Google envoie généralement un e-mail d'avertissement avec une échéance, et le problème peut apparaître au niveau du compte. S'il n'est pas résolu, les produits sont refusés et le compte peut être suspendu.

Pourquoi cela se produit

Les causes décrites par Google, qui correspondent à ce que nous constatons lors de nos audits :

• Disponibilité basée sur la géolocalisation. Le site modifie le stock ou bloque le paiement en fonction de l'adresse IP. L'emplacement de Googlebot obtient une réponse différente de ce que promettait la page produit.
• Un bouton d'ajout au panier ou d'achat défaillant. Des mises à jour du thème, des erreurs JavaScript ou des conflits entre applications empêchent le bouton de fonctionner, parfois seulement pour certaines variantes.
• Des articles qui ne peuvent pas être livrés à domicile. Retrait en magasin uniquement, retrait en point relais uniquement ou articles de messagerie lourde que le paiement refuse pour les adresses standard.
• Disponibilité sur une partie du pays seulement. Vous livrez certains États américains mais pas d'autres (par exemple pas l'Alaska ni Hawaï, ou des produits soumis à restrictions dans certains États), alors que le flux indique que le produit est disponible dans tout le pays.
• Règles de stock cachées. Quantités minimales, articles réservés aux professionnels ou produits « contactez-nous pour commander » affichés comme en stock.
• Stock réservé ou épuisé au moment du paiement alors que la page affiche un statut « en stock » mis en cache.

Comment le corriger

1. Commencez par les exemples de l'e-mail. Google cite des exemples de produits. Essayez d'acheter chacun d'eux dans une fenêtre de navigation privée avec une adresse de livraison aux États-Unis, en allant jusqu'à l'étape de paiement.
2. Corrigez les blocages techniques du paiement. Si le bouton d'ajout au panier ne fonctionne pas, consultez les erreurs dans la console du navigateur, désactivez une par une les applications ou plugins installés récemment et testez sur mobile et sur ordinateur.
3. Cessez de modifier la disponibilité selon la localisation. Supprimez les règles de stock ou de paiement basées sur l'IP pour les pages produit. Si vous avez réellement des différences régionales, utilisez plutôt les fonctionnalités de Google pour la disponibilité et les prix régionaux, ou les paramètres de livraison au niveau du compte, pour les décrire.
4. Excluez ce qui ne peut pas être livré. Pour les produits uniquement disponibles en retrait, utilisez excluded_destination pour les annonces Shopping (et envisagez les annonces produits en magasin pour le retrait). Pour les articles que vous ne pouvez pas livrer dans certaines zones, définissez ces exclusions dans vos paramètres de livraison.
5. Indiquez correctement les articles non achetables. Les produits sur devis, réservés aux professionnels ou abandonnés doivent être out_of_stock ou retirés du flux.
6. Spécificités par plateforme.
   • Shopify : vérifiez Shopify Markets et les zones d'expédition ; un produit vendu sur un marché mais sans tarif d'expédition pour l'adresse échouera au paiement. Examinez les applications qui masquent le bouton d'achat ou restreignent le paiement selon la localisation.
   • WooCommerce : passez en revue les zones de livraison (un message « aucun mode de livraison disponible » est un coupable fréquent), les classes de livraison des produits et tout plugin qui restreint les pays ou les États.
7. Renvoyez les données si vous les avez modifiées, puis demandez un examen dans Merchant Center ou faites appel depuis l'avertissement. Selon Google, une petite modification de l'annonce ou la sélection de Faire appel déclenche une nouvelle exploration. Si vos données produit étaient déjà correctes, vous pouvez demander l'examen sans les renvoyer.

Combien de temps avant la résolution

Selon Google, l'exploration se termine généralement sous 24 à 48 heures après votre demande d'examen. Si l'examen réussit, le refus est levé. Certains cas nécessitent une validation supplémentaire, et Google peut limiter le nombre d'examens que vous pouvez demander : testez donc minutieusement avant de faire la demande.

Comment l'éviter

• Testez l'ensemble du tunnel de commande sur ordinateur et sur mobile après chaque mise à jour de thème, d'application ou de plugin.
• Faites en sorte que vos zones d'expédition et les paramètres de livraison de Merchant Center couvrent les mêmes zones.
• Ne marquez jamais un produit in_stock s'il ne peut pas être acheté en ligne et livré.
• Évitez les restrictions basées sur l'IP sur les pages produit et au paiement.
• Publiez une politique de livraison claire qui liste les régions que vous ne pouvez pas desservir ; notre générateur de politique de livraison peut vous aider.

Mercantads peut tester le parcours d'achat de votre catalogue, corriger les règles de livraison et de disponibilité et gérer l'examen pour vous. Obtenez de l'aide pour votre compte ou découvrez comment nous gérons les flux Merchant Center.

Questions fréquentes

Quelle différence avec « Disponibilité du produit non concordante » ?

La disponibilité du produit non concordante compare les données du flux à la page de destination. La disponibilité inexacte concerne une page de destination qui indique « en stock » alors que le paiement ne permet pas de finaliser l'achat.

Puis-je continuer à vendre dans la majeure partie des États-Unis si je ne peux pas livrer partout ?

Oui. Décrivez vos limites de livraison dans les paramètres de livraison de Merchant Center pour que Google sache où le produit peut être livré. Le problème vient du fait d'annoncer une disponibilité que vous ne pouvez pas honorer.

Et si la commande test de Google a échoué à cause d'une panne temporaire ?

Vérifiez que le site fonctionne, puis demandez un examen. Si vos données et votre tunnel de commande sont corrects, la prochaine exploration devrait faire disparaître le problème.