Valute incoerenti in Merchant Center: come risolvere

Cosa significa questo problema

Ogni prodotto in Merchant Center viene valutato nel contesto di un paese di vendita. Google ha bisogno che il prezzo, l'eventuale prezzo scontato, i costi di spedizione e gli altri valori monetari di quel prodotto siano in una sola valuta, per poter mostrare agli acquirenti un totale coerente. Quando gli attributi non concordano, Google non può fidarsi di nessuno di essi e l'articolo viene disapprovato per annunci Shopping e schede gratuite.

Il problema è collegato, ma diverso, a una mancata corrispondenza di prezzo causata dal sito che mostra una valuta diversa da quella del feed. Quella versione deriva dalla scansione, mentre "Valute incoerenti" riguarda i dati di prodotto stessi. Le trattiamo entrambe qui sotto perché spesso compaiono insieme.

Perché succede

• Spedizione a livello di feed in un'altra valuta. Un attributo shipping a livello di prodotto come US::Standard:9.99 EUR su un prodotto con prezzo in USD.
• Impostazioni di spedizione dell'account riutilizzate tra paesi. Un servizio di spedizione creato per il Canada in CAD viene applicato a prodotti destinati agli Stati Uniti.
• Impostazioni predefinite del plugin del feed. La valuta predefinita del plugin è quella base del negozio, mentre i prodotti vengono esportati per un altro mercato.
• Negozi multi-mercato. Shopify Markets o i plugin di cambio valuta di WooCommerce esportano prezzi convertiti per alcuni attributi ma non per altri.
• Modifiche manuali nei fogli di calcolo. Qualcuno ha incollato in una colonna valori con un codice valuta diverso.
• La valuta della pagina di destinazione cambia per i crawler. La geolocalizzazione mostra a Googlebot (che esegue la scansione soprattutto dagli Stati Uniti) una valuta diversa da quella del feed, causando mancate corrispondenze insieme a questo problema.

Come risolverlo

1. Individua il conflitto. In Merchant Center, vai su Prodotti > Richiede attenzione, filtra per Valute incoerenti e apri un prodotto. Confronta la valuta di price, sale_price e degli eventuali valori di spedizione.
2. Stabilisci la valuta corretta per ogni paese. Ogni paese di vendita deve usare la propria valuta (USD per gli Stati Uniti, CAD per il Canada e così via). Google pubblica nel centro assistenza un elenco delle valute supportate per paese.
3. Correggi i singoli articoli direttamente in Merchant Center: apri il prodotto, scegli Modifica prodotto, fai in modo che tutti gli attributi monetari usino la stessa valuta e salva.
4. Correggi in blocco. Scarica i prodotti interessati come CSV dalla scheda Richiede attenzione, correggi i codici valuta nei dati di origine e carica di nuovo.
5. Correggi alla fonte, così il problema non torna.
   • Shopify (app Google & YouTube): controlla quali mercati e paesi sincronizza l'app. La spedizione viene presa dalle zone di spedizione di Shopify o impostata in Merchant Center; assicurati che le tariffe di ogni zona siano nella valuta del mercato servito. Ricontrolla le impostazioni dell'app dopo aver aggiunto o modificato un mercato in Shopify Markets.
   • WooCommerce: in Google for WooCommerce o nel tuo plugin del feed, imposta esplicitamente la valuta del feed per ogni feed nazionale. Se usi un plugin multivaluta, verifica che sia compatibile con il plugin del feed, oppure genera feed separati per paese.
   • Impostazioni di spedizione di Merchant Center: apri le impostazioni di spedizione e consegna e verifica che la valuta di ogni servizio corrisponda al paese di destinazione. Elimina o modifica i servizi copiati da un altro mercato.
   • Origine dati supplementare: se è sbagliata solo la spedizione, sovrascrivi l'attributo shipping degli ID interessati con un foglio supplementare nella valuta corretta.
6. Controlla la pagina di destinazione. Carica il prodotto dal paese di destinazione (o con una VPN) e verifica che la pagina e i suoi dati strutturati mostrino la stessa valuta del feed. Se reindirizzi i visitatori in base all'IP, assicurati che Googlebot non venga inviato a una versione con un'altra valuta.

Quanto tempo serve per risolverlo

Le modifiche fatte direttamente in Merchant Center vengono di solito elaborate in pochi minuti, anche se Google precisa che la pagina Richiede attenzione può impiegare un po' a riflettere le modifiche. Le correzioni fatte nei dati di origine si applicano al successivo recupero dell'origine dati o alla successiva sincronizzazione dell'app. Nella maggior parte dei negozi gli articoli tornano attivi entro uno-tre giorni. Se è presente anche la versione del problema legata alla valuta rilevata in scansione, si risolve dopo che Googlebot ha eseguito di nuovo la scansione della pagina.

Come prevenirlo

• Usa un'origine dati per ogni paese e valuta invece di mescolare i mercati in un unico file.
• Blocca l'impostazione della valuta nel plugin del feed e documentala.
• Controlla i servizi di spedizione ogni volta che aggiungi un nuovo paese.
• Evita i reindirizzamenti forzati di valuta basati sull'IP nelle pagine prodotto; offri invece un selettore di valuta.
• Testa un campione del feed con il nostro controllo feed di Merchant Center dopo ogni modifica di mercato o plugin.

Vendere in più paesi è il punto in cui i problemi di valuta si moltiplicano. Mercantads crea e gestisce feed e campagne Shopping multi-paese, così ogni mercato riceve prezzi e spedizioni corretti. Scopri i nostri servizi Merchant Center.

Domande frequenti

Posso fare pubblicità in un altro paese senza cambiare valuta?

In molti casi Google può mostrare agli acquirenti prezzi convertiti, ma i dati di prodotto e la pagina di destinazione devono comunque concordare tra loro. L'approccio più pulito è indicare i prezzi in valuta locale sia nel feed sia nella pagina di destinazione per ogni mercato.

Questo problema riguarda un solo prodotto o tutto il mio account?

È una disapprovazione a livello di articolo, quindi riguarda solo i prodotti con valute in conflitto. Ma se deriva da un servizio di spedizione a livello di account, può colpire tutti i prodotti di quel paese contemporaneamente.

Perché Google vede euro quando il mio negozio mostra dollari?

Il sito potrebbe mostrare ai visitatori (e a Googlebot) una valuta basata sulla posizione o sui cookie. Controlla le impostazioni di geolocalizzazione o del selettore di valuta e assicurati che la valuta predefinita mostrata ai crawler corrisponda a quella del feed.